Falcon Club — Attraction in Minsk

Мы заказали VIP-SPA для празднования дня рождения (январь 2019). Хочу поделиться впечатлениями о сервисе в баре SPA, поскольку они не самые лучшие.

Итак по пунктам.

В VIP-комнате не было стола, хотя при посещении SPA моими коллегами в прошлый раз он был и мы на это рассчитывали. В итоге пришлось двигать диваны и приносить дополнительный маленький стол, что ситуацию глобально не улучшило, так как столы были низкие и это очень неудобно. Вы были предупреждены о том, что мы будем заказывать еду и то, что вы не предусмотрели наличие стола - очень непрофессинально с вашей стороны. Хочу отметить, что в прошлый раз предзаказ также не был сделан, но стол в SPA-комнате был.

Работники бара совершенно не знали состава меню (состав пицц, суши). В итоге нам пришлось перезванивать несколько раз, что значительно затянуло процесс заказа и сократило время на сами SPA процедуры. Более того, несколько из гостей не едят рыбу и морепродукты, поэтому для нас было критично, чтобы в заказе были суши для этих гостей. Ваши сотрудники после дополнительного изучения меню нас дезинформировали, убедив, что один из видов суши без рыбы (авакадо-маки). Как следствие, четвего гостей в том числе я, остались без еды. Это очень неприятная ситуция в день рождения, согласитесь? Помимо того что сотрудники обязаны знать состав меню, было бы хорошо иметь расшифровку состава в самом меню, чтобы избежать таких ситуаций в будущем.

И последнее, часть нашего заказа (пиццы) нам принесли через час после совершения заказа, хотя обещали через 20 минут. Из-за дезинформации мы не смогли спланировать своё время в SPA, так как до последнего не знали, когда же всё-таки принесут еду. Остальую часть заказа (суши) принесли еще через полчаса, когда пиццы остыли. Всё-таки это дурной тон приносить еду для гостей в разные промежутки времени, так как это не позволяет всем вместе поужинать. Напитки, заказанные сразу после нашего прихода и более того с вами заранее оговоренные, нам принесли через 1,5 часа после того как я попросила об этом 6ой раз. Это было крайне удивительно, так как напитки всегда приносят в первую очередь и это было крайней степению неуважения к гостям и проявление плохого сервиса. Вишенкой на торте стал сендвич, заказанный в самом начале, который принесли через 2,5 часа за 30 мин до нашего ухода. Здесь комментарии излишни.

В итоге весь праздник превратился в борьбу с вашим плохим сервисом и многократные попытки получить то, за что мы заплатили немалые деньги.

В завершение, хочу положительно отметить работу администрации (администраторы и охрана). Они были крайне вежливы и делали всё, что было в их силах, чтобы улучшить наше впечатление о месте и сервисе. Нам также сообщили, что бар и спа - это разные отделы с разным руководством. Но нас, как гостей, это совершенно не волнует, поскольку мы покупаем услугу и хотим получить сервис, соответсвующий по качеству цене. Кстати, нам даже не предоставили скидку на меню бара в качестве компенсации, хотя именно этот компонент сервиса был самым некачественным и непрофессиональным.

Еще раз спасибо администрации, но общее впечатление о сервисе осталось очень негативное. Я никому не порекомендую VIP-SPA для посещения и хочу, чтобы максимальное количество людей знали, с какими проблемами они могут столкнуться и были к этому готовы, если всё-таки решат воспользоваться вашими услугами.

Также надеюсь, что вы предпримите необходимые меры по...

I would highly recommend Falcon Spa Club for anyone who's looking to relax and enjoy the state of the art saunas; either Russian or Scandinavian dry or Middle Eastern wet Hammam style. I enjoyed two huge Jacuzzis with the optical system based skylights reproducing the visual appearance of the sun and sky. Your won't believe how good they are! They also have an endless list of masages and spa treatments with the professional massange therapist. Small bar serving you a drink of your choice. (Herbal tea and chocolate cookies were good) They feature very specious, stylish, rich and modern interior. Special thanks to Olga. She greated our group and showed us the facilities. The staff is very friendly and...

Плохо. Своих денег совершенно не стоит. Первые звоночки начались когда в раздевалке обнаружилось, что туалеты на закрываются и бумаги нет. Неприятно, но всякое бывает. Потом выяснилось, что весь SPA - это 2 небольших хамама, 2 небольших финских сауны, 1 грязевая (где можно делать маски/скрабы), и джакузи. В самих зонах отдыха прохладно, а когда на тебе уже мокрый купальник и халат ощущения совсем неприятные. Холодная вода в джакузи - это вообще как? Но самое интересное началось, когда мы решили попить чай. На баре нам сказали что "Чайников свободных нет!". И это в воскресенье вечером, когда посетителей от силы человек 15, включая нас. Ну ладно, подождём. Подошли через минут 30 и ответ тот же. В итоге мне пришлось самой идти за чайником, который персонал почему-то сам убрать со столов не в состоянии. В меню чай стоит 7 рублей за 700 мл. Мы по факту не смогли наполнить 3, те самые фотогеничные милые чашечки, объёмом 100-150 мл. Вы серьёзно не можете налить воды на 7 рублей?? И когда мы заметили, что у других почему-то к чаю ещё и печеньки лежат, выяснилось, что и они закончились (ну не удивили). В итоге мы сами сходили к куллеру и набрали горячей воды себе в чай. И тут возникает ещё один вопрос. Почему в заведении такого уровня, где вход стоит 70 рублей,нельзя поставить несколько куллеров с водой? Ради стакана воды ты должен в мокром халате выйти на ресепшн, к входной двери. Вам для гостей воды жалко? Из плюсов: все довольно чистое и новое ( ну кроме защёлок в туалетах). Нет толпы людей и детей, можно...