Iguassu Secret Falls — Attraction in Região Geográfica Imediata de Foz do Iguaçu

Sempre que visito alguma cidade na América do Sul, procuro alguma trilha / cachoeira para fazer. Eu já tinha ido em Foz do Iguaçu em outras 2 ocasiões, porém com a família. Nessa oportunidade que retornei à região da tríplice fronteira fui de mochilão, explorando melhor passeios que proporcionasse um contato mais intimista com a natureza.

No dia 21/05 entrei em contato com a empresa Iguassu ‎Secret Falls e fui atendido por toda jornada pela Luana Mariel Alliana, que apresentou os passeios de período meio período e integral. Na primeira abordagem ofereceu desconto de 20% caso fechasse naquele momento, porém nem tinha feito a compra do aéreo. Eu mostrei interesse nas cachoeiras da boca da onça e a do eremita, porém cada uma é feita em turno diferente, logo seria mais interessante fazer o passeio integral no valor de R$300 No dia 23/05 já com o aéreo comprado, mostrei interesse no passeio integral para o dia 29/05. A mesma informou que não teria agenda em grupo para este dia e que se eu fosse sozinho, normalmente é cobrado até mais caro por ser privativo, porém para mim seria um bônus. Observação: Em todo momento da conversa informei que só ficaria 2 dias na cidade de Foz do Iguaçu, e estava com todo um roteiro definido, pois iria adentrar na Argentina.

Só que nesse segundo contato (dois dias depois) seria possível apenas 10% de desconto, devido ao sistema (ainda questionei que ela poderia falar com a gestão dela). E que se deixasse para cima da hora não teria desconto nenhum. Sugeri pagar 270 reais parcelado (fazendo um pix e 1x na parcela). Então foi me dito que teria taxa na maquininha, e que o desconto não seria válido. Como não senti muita flexibilidade (respeitando até a política deles), resolvi pagar no Pix e fechei na data informada.

No dia anterior ao passeio (domingo -28/05) às 17:16 foi confirmado o passeio pela Luana. E na data do passeio às 8:11 (eu já arrumado na porta do Hotel) a Luana informou que infelizmente o guia teve um incidente na saída do passeio. E que como eu não teria datas disponíveis, pediu desculpas e efetuou o reembolso do valor.

Fiquei extremamente chateado porque minha viagem estava toda amarrada. Eu ainda perguntei: “Algum cliente fechou esse passeio pra amanhã?” E a Luana respondeu: ”Por enquanto ainda não. Nosso próximo passeio está agendado para o dia 01/06 apenas”. E respondi que ainda esperava por parte da Iguassu Secret Falls, que poderia ser pelo menos oferecido o dia seguinte.

A mesma comunicou que ocorreu falha de comunicação. Encerrei a conversa: “Não ocorreu falha de comunicação da minha parte. Você é comercial. Eu sou cliente. A jornada do cliente não é somente o passeio.” Faltou empatia desde o início, além de tino comercial por parte da Luana da Iguassu Secret Falls. A empresa se mostrou totalmente preocupada com a venda.

Acredito que os guias da empresa sejam profissionais e trabalhem com segurança (como o Instagram mostra), porém o encantamento se inicia na apresentação da empresa.

Felizmente conheci a concorrente deles, pagando quase a metade do valor e fazendo canoagem no rio Iguaçu e aproveitando diversas cachoeiras. Uma dica para os amigos trilheiros e turistas: Não fiquem preso somente em uma empresa quando optar por fazer um determinado tipo de passeio. Sempre existirá...

Great tour. I was longing for a jungle tour around Foz. Just wasnt brave enough to do it on my own. The secret Iguazu fills a gap on the market. Reservation, pick up and the whole day was very well organized. Only criticism I have is that from reading the website didn't give a clear idea what the tour was about. Another guest on the tour mentioned the same idea. Simply, the Eremite trail is an easy downhill walk along a river bed. It lasts about 90min with lots of stops to take pictures. A few times you will need to cross the river bed with wet feet (and shoes). We had quite a rain during our trip, therefore, we were not too keen to sit in water pools.. however, I think, on another day, the water could add more positive points. I hoped to see more wildlife. The quide told me that other trails (e.g. jaguar trail) offer higher likelyhood of seeing monkeys. To sum up, a great tour if you would like to enjoy a walk in the...

This was a magical tour. Jeferson, the tour guide, provided abundant local knowledge with many opportunities to ask questions and pause to enjoy the natural beauty of the environment. There were lots of opportunities to enjoy nature, swim in the abundant secret waterfalls, and enjoy the beauty of the forest and the waterfalls without feeling rushed — we even got the chance to do some cliff diving near one of the waterfalls. I would strongly recommend this to anyone. The guide was so knowledgeable also about local plants and animals — particularly mushrooms! — and was so professional and engaging. I had a great time and can’t wait to go back. Definitely remember to bring shoes you don’t mind getting dirty and wet (and make sure they...