Passeios & CO. - Tour Agency in Bonito & Pantanal MS — Attraction in Região Geográfica Imediata de Jardim

The agency in general is good. I recommend Nath, who is very nice and helpful. The reason I gave 3 star is that I have some unpleasant experience. In short, one place cancelled their activities and refused to return the money. I agree that the agency does not take the main responsibility. But since I signed the contact with the agency, and according to contract, if the activities are cancelled due to the weather, I should get my money back. And I didn't sign the contract with the trip places, so it should not be my problem. It is just a small amount of money R$40, but it is about the contract, rules and honesty. It is like, I ordered some bananas, then I received the rotten bandanas, the seller says sorry we cannot do anything because I didn't receive good bananas. There is more drama, which wasted my time and ruined my mood. In short, I have to stay at one place for 4 hours, no any activities, no wifi, no signal. Once again, I don't blame Nath for it, she cannot do anything about it. But I believe the agency should do what they promise on the contract, instead of pushing the...

FALTA DE SUPORTE, DESORGANIZAÇÃO E DESCASO COM O CLIENTE!!!

Estive em Bonito em abril e fechei todos os meus passeios com a agência Passeios & CO, acreditando que teria um bom suporte local. No entanto, a experiência foi decepcionante e quero deixar esse alerta para quem está planejando a viagem.

Um dos passeios que eu havia pago antecipadamente era o mergulho, mas ele foi cancelado no dia anterior por conta do mau tempo — o que é compreensível. O problema foi a completa falta de assistência da agência para me ajudar a substituir o passeio. Alegaram que os outros passeios estavam esgotados, sem apresentar nenhuma alternativa ou boa vontade para ajudar. Por conta própria, entrei em contato com outra agência e consegui realizar a flutuação no Rio da Prata, algo que a Passeios & CO disse ser impossível.

A partir daí, começou uma batalha para reaver o valor do mergulho cancelado. O atendimento foi confuso e desorganizado, cada pessoa dizia uma coisa, faltava retorno nas conversas, e ficou claro que o processo foi sendo burocratizado propositalmente para desestimular o reembolso. Dois meses se passaram e até agora só me devolveram 1/3 do valor, mesmo com minhas tentativas frequentes de contato.

Os preços dos passeios são tabelados em Bonito, então o grande diferencial das agências é o atendimento. Infelizmente, a Passeios & CO peca exatamente aí: falta de comprometimento, organização e respeito com o cliente.

Não recomendo e deixo esse alerta para que outros turistas não caiam na mesma cilada. Bonito é incrível, mas vá com uma agência que realmente te apoie.

*RESOLVIDO EM 27/06 ENTRARAM EM CONTATO, EXPLICARAM O OCORRIDO...

Our trip in Prata river was perfect as our agency, Mr.Gabriel, advise us! It was pretty clean and many type of fishes there, 100% satisfied there! Also, i can’t skip to say for lunch and farm there, we really enjoy our time there, foods was delicious, farm was so beautiful with many of birds, animals! We definitely hope to visit again Bonito in the near future👏👏 Before that, maybe we can recommend people around us, people all of the world reserves to...