PopHaus - Santo Amaro — Attraction in Região Imediata de São Paulo

Fomos no dia 16/07/2022 na unidade Santo Amaro. Lugar muito desorganizado, desde o atendimento telefônico, a compra do ingresso pelo site e no local também.

SOBRE O ATENDIMENTO TELEFÔNICO: O local tem 3 espaços, um de infláveis (Pop Indoor), outro de camas elásticas (Pop Jump) e outro de infláveis só que molhado (Pop Outdoor). Tínhamos o interesse de ir no molhado e no de camas elásticas, mas foi informado por telefone que infláveis molhado só na unidade Tatuapé, quando chegamos ao local constatamos que a pessoa informou errado e que infláveis molhado era na unidade Santo Amaro, o que nos deixou bem insatisfeitos. Parece que a pessoa que orienta pelo telefone desconhece os serviços prestados pelas unidades. Menos uma estrelinha aqui.

SOBRE A COMPRA DO INGRESSO: Fiz a compra pelo site e recebi um e-mail no qual estavam aguardando confirmação da operadora de cartão de crédito, e não recebi mais nada. Achei estranho e no caminho até o local, liguei. Me falaram que a compra havia sido cancelada. Entrei no site do banco e identifiquei que a compra não havia sido cancelada e liguei novamente para a PopHaus. A pessoa que nos atendeu informou que foi um erro de procedimento e portanto iriam proceder com a liberação pelo WhatsApp. Tive então que preencher os dados novamente pelo WhatsApp, pois não tinham meu cadastro (que já havia criado no site no momento da compra). Mesmo tendo sido um erro da PopHaus, me informaram que abririam uma exceção no meu caso, como se tivessem me fazendo um favor. Retruquei, falando que não era um favor, era reparação pelo erro que fizeram, mas novamente reforçaram que estavam abrindo uma exceção pela reclamação que fizemos. Menos uma estrelinha pela insatisfação no processo de compra.

SOBRE O LOCAL: O estacionamento do local, que é pago, não comporta a quantidade de carros condizente com a quantidade de participantes do horário, o que não chega a ser um problema, mas demanda que você pare na rua. No entanto, como é muiiiita gente no local, paramos muiiiito afastado do local já que em boa parte da rua é proibido estacionar.

Ficamos pouquíssimo tempo na fila para sermos atendidos e admitidos no local, o que é muito positivo, mas ao entrar no local e começar a brincar, devido ao controle de lotação dos brinquedos, tivemos que aguardar mais de 10 minutos para poder entrar nos brinquedos e isso não é informado em nenhum momento no site e na hora da compra do ingresso. Menos uma estrelinha pela falta de transparência aqui. Outra coisa que incomodou é, pelo fato de estar muito cheio, tinha gente furando fila pra entrar nos brinquedos enquanto os demais pagantes ficavam esperando dobrado. Mesmo reclamando com os funcionários, tivemos que aguardar dobrado.

PS: É necessário mencionar que, no vídeo no site é mencionado que estão operando com capacidade reduzida por conta da pandemia, mas nos brinquedos os participantes podem entrar sem máscara (ou seja, não pode ser justificativa para fazer o cliente esperar na fila para entrar...

Estive hoje 24/01 no local, ingresso pras 18h, acesso de 2h p/ 2 parques (indoor e jump). A criança tem 8 anos, e como TODA criança não para pra comer enquanto brinca, ou seja, só no final e pra minha surpresa, quando eu fui na lanchonete as 19:35h, já tinha ENCERRADO tudo!!! ⚠️VAMOS LÁ:⚠️

1. Nas regras do parque enviada por email, não diz o horário que encerra a lanchonete, APENAS QUE NÃO PODEMOS ENTRAR COM ALIMENTOS, mas pessoas entraram e NINGUÉM monitorou, se eu soubesse teria levado.
2. Se a todo momento avisam o horário de encerramento de cada pulseira, porque não falam no microfone o horário de encerramento da lanchonete⁉️ Pois NÃO disseram, isso eu garanto (pelo menos no período que estive ali). 2.1) Inclusive pra pedir donuts também o totem já desligado.
3. Higiene da lanchonete lado externo péssima, ou seja, se possuem um parque que pode se molhar, reforcem a limpeza PRINCIPALMENTE do chão e nas mesas na região da lanchonete.
4. Meu afilhado foi no jump as 19:45 e já não tinha ninguém...entendo que querem ir embora, mas monitor tem que ficar até às 20h (pagamos por este horário), a maioria do lado de fora conversando, então meu sobrinho voltou pro indoor.
5. Com TANTO monitor batendo papo, coloquem então um deles com um carrinho ambulante entre os brinquedos com salgadinhos e bebidas pra comprarmos e não termos que deixar a criança sozinha no brinquedo.
6. Dá água não coloco foto porque não usamos.

⛔Recomendo que mães, SIM LEVEM escondido, pois carinho pelos clientes não tem, simplesmente um ambiente com criança, se desliga tudo e tchau.

Pelos tamanho dos brinquedos recomendo, mas é caro pelos pontos citados e erram no...

A avaliação menor é para chamar a atenção e outros clientes não passarem o mesmo estresse. O parque em si é bom, o preço é um ligeiramente elevado para o que é oferecido. Na minha experiência fui informado apenas no caixa que o espaço "Jump" (camas elásticas) era necessário meias anti derrapantes e basicamente fui obrigado a comprar meias pra todos no valor de $20 cada par, já fazendo desembolsar 80 reais atoa pois tinha as meias em casa. Utilizamos a área externa, molhamos e quando fomos usar o espaço "Jump" fomos impedidos por estar todos com roupas molhadas, secamos ao máximo com toalha, perdemos 30 minutos esperando ficar mais seco e então entramos. Fomos abordados por uma terceira falando que uma das crianças teria que sair do espaço pois era proibido estar de sunga (estava também de camiseta), informamos que iria pega o shorts e ela falou que MESMO ASSIM NÃO PODERIA, comecei a me estressar, dialogamos e minha mulher e irmãozinho tiveram que sair. Alguns minutinhos depois OUTRA monitora chegou na minha filha pegou no shorts dela e informou que não estava seco o suficiente pra estar ali e praticamente me escoltou até a saída do espaço. Essa história toda num intervalo de 5 minutos, nenhuma criança conseguiu brincar! Quando fui até o caixa e solicitei conversar com o gerente mudaram a postura, não consegui expor a minha inquietação pra quem deveria resolver e deixaram ambas as crianças voltarem e se divertir pelos 20 minutos que faltavam para...