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Première fois que je commande sur materiel.net où je me dis que je peux leur faire confiance. Résultat: je paie un ordinateur ACER Nitro 5 AN515-54-70TP de 1200 euros afin d'avoir de la qualité. A peine 6 mois d'utilisation, l'ordinateur ne démarre plus. Aucune réaction de l'ordinateur. Il a essayé de s'allumer et s'est éteint directement la première fois. Puis, plus de réactions à part une led bleue qui s'allume 3 secondes lorsque j'appuie sur "power". J'en parle à Matériel.net, ils me renvoient vers le constructeur en prétendant que cela sera plus rapide pour une réparation. Sauf que, cela m'a fait vraiment bizarre que l'ordinateur ne fonctionne plus en une période si courte. Je me renseigne et me rends compte que Acer a souvent des problèmes de ce genre. Un petit vice caché de ce genre d'ordinateur où plusieurs personnes remontent le fait que même si on répare l'ordinateur, le problème reviendra. J'ai donc fait remonté mon inquiétude là dessus en leur demandant de me faire rembourser car ce n'est pas normal qu'avec le prix que j'ai donné, cet ordinateur me lâche si vite. D'autant plus, que je m'en sers beaucoup professionnellement et que cela est très sensible pour moi de travailler sur un ordinateur dont je n'ai aucune confiance. J'ai même proposé d'avoir un avoir et comme cela, j'achète une autre marque chez eux car je ne voulais pas rester sur cette mauvaise expérience. Ils m'ont clairement fait comprendre qu'il était hors de question et que ce qu'avait mon ordinateur était une simple panne. Une simple panne?? Basé sur quoi exactement en fait? Je suis choquée du service de materiel.net Jamais je n'aurais imaginé que j'aurais été déçue de leur professionnalisme et leur prestation. De plus, à savoir, si je passe par le constructeur pour demander réparation, le service clientèle au téléphone est juste déplorable. Je ne conseillerai à quiconque de se tourner chez Acer. Non seulement, ils ne prennent pas la peine d'écouter le problème, en plus de ça, au vue d'une "garantie basique" selon eux, ils ne feront que la réparation et qu'ils écraseraient toutes mes données sans s'inquiéter du fait de faire une sauvegarde au parallèle. En tout cas, ils auraient pu me proposer ce service que j'aurais payé s'il le faut et que je comprendrais. Bref, déçue, choquée de materiel.net qui se dit être sérieux. Déçue également du fournisseur Acer par les SAV...

Très mauvaise expérience. J’ai fait appel à leurs services plusieurs fois, car j’avais acheté ma tour sur leur site web il y a plusieurs années et je trouvais logique de continuer le suivi chez eux. Je leur avais demandé de me changer la ram, le processeur la carte graphique… Etc. Il se trouve que depuis plusieurs temps, je constatais que ma tour avait du mal à fonctionner et marcher au ralenti (ce qui n’était pas logique vue la configuration que j’avais sur le papier). Je suis donc aller voir un informaticien indépendant qui a procédé à une analyse du PC et qui a constaté qu'une des deux barrettes de ram était monté à l’envers et avait grillé, que le ventilateur du processeur était très mal monté et ne marcher pas normalement, ce qui aurait pus conduire à la destruction pure et simple du processeur. Lui-même n’avait jamais vu un tel niveau d’incompétence. Je me suis donc rendue compte de ma naïveté à avoir donné ma confiance à des soit disant « professionnels » qui m’avais arnaqué et qui par-dessus tout n’était même pas courtois. En résumé, je ne recommande absolument pas leur service, et je pense que le genre de grande enseigne comme celle-ci ne sont pas digne de confiance, car leurs employés ne sont là que pour le chèque à la fin du mois et non aucune envie d’aider et...

Très bon pour vous vendre leur produit beaucoup moin pour le service après vente. Après plusieurs problèmes pendant la garantie, même accueil fortement désagréable, se dédoine de toute responsabilité il a fallu faire un scandale pour obtenir une prise en charge de mon produit défectueux par leurs services. Le VENDEUR qui m' a recu voulait m' imposer de passer par un prestataire indépendant alors même que ma garantie était magasin pendant toute la 1ère année. Pour couronner le tous le VENDEUR n' a eu de cesse de remettre en cause mon utilisation vis a vis de la panne, en m' assurant qu' en aucun cas il ne serait réparé. Pour qu' au final le service technique prenne en charge le défaut! Inadmissible, client chez eux depuis presque 10 ans je n' achèterais plus rien a cette enseigne et ne compte pas leur faire bonne pub! Un conseil si vous voulez du service passez...