Centre de commercial -Primark Mango — Attraction in Arrondissement of Nanterre

Je souhaite faire part de mon expérience très décevante avec Mango, tant au niveau du site que du service en boutique.

J’ai passé commande d’un sac il y a trois semaines. Pendant tout ce temps, le suivi indiquait simplement « en cours de transit » ou « votre commande est en cours d’acheminement ». N’ayant aucune nouvelle, j’ai fini par contacter le service client. C’est à ce moment-là qu’on m’informe, sans aucune notification préalable, que la commande a été annulée. Aucune explication, aucun mail d’annulation, malgré l’attente prolongée. On m’indique simplement qu’il peut y avoir des erreurs et qu’aucun geste commercial ne sera fait. La personne relance finalement la commande, car je précise que je souhaite toujours recevoir l’article.

Une semaine plus tard, je reçois une notification m’informant que le colis est arrivé à la boutique Mango de Quartz. Je m’y rends le samedi 22 juin, j’ouvre le colis sur place et découvre que le sac est coupé au cutter.

Je reviens aussitôt en boutique avec mon conjoint. La vendeuse m’explique qu’elle est seule et que sa supérieure est dans le centre commercial, mais pas dans la boutique. Elle ne peut donc rien faire et me demande de revenir dans la semaine, car il y a 7 sacs en réserve, mais elle ne peut pas y accéder.

Je lui explique calmement que j’attends ce sac depuis 3 semaines, que je viens de recevoir un article endommagé, et que je ne souhaite pas revenir une nouvelle fois, perdre du temps et de l’essence. Je lui demande de contacter sa supérieure pour qu’elle fasse remonter un sac depuis la réserve. Elle ne l’avait pas envisagé, et c’est seulement après insistance qu’elle accepte de passer un appel.

Elle appelle, mais ne prend pas la peine d’expliquer la situation. Elle demande simplement si la responsable peut faire remonter un sac, sans préciser l’urgence ou l’importance de la situation. Elle ne lui demande même pas à quelle heure elle compte revenir. Il était alors environ 16h.

Elle nous dit initialement de revenir à 18h/18h30. Mon conjoint et moi faisons comprendre que nous ne pouvons pas attendre toute l’après-midi sur place. La vendeuse répond qu’elle ne sait pas, et nous suggère encore de revenir vers 18h/18h30. Nous insistons à nouveau pour qu’elle rappelle sa responsable afin d’obtenir une réponse claire. Elle ne répond plus au téléphone, après quelques échanges par SMS, elle nous dit froidement de repasser vers 17h, « ce sera sûrement bon ». Nous passons donc de 18h30 à 17h, sans explication.

Nous revenons à 17h. La vendeuse reste froide, ne répond pas à notre « rebonjour ». Le sac a bien été remonté. En fin de compte, en insistant un peu, la situation a été réglée en 30 minutes… alors qu’on me demandait initialement de revenir plusieurs jours plus tard.

À notre départ, elle ne répond pas à notre « au revoir ». Mon conjoint doit même lui rappeler que le minimum est de répondre à un client.

Je tiens à souligner que c’est moi, la cliente, qui ai subi un dysfonctionnement total du service depuis la commande jusqu’à la réception en boutique. La vendeuse n’a fait preuve d’aucune initiative ni effort pour résoudre la situation, malgré ma politesse et ma patience. Si je n’avais pas insisté, j’aurais dû me déplacer une nouvelle fois...

A fuir. Nous voulions payer nos articles via une carte cadeau Mango dématerialisée et la vendeuse nous refuse dans un premier temps la carte cadeau. Nous demandons alors la responsable afin de comprendre pourquoi ce refus. Quelle fut notre surprise lorsque nous avons eu la responsable seulement par téléphone. Aucune responsable n’était présente ce jour là , un samedi en pleine période de fête. Elle nous donne aucune justification sur le refus et nous dit « Quelle prendra nos coordonnées afin de faire le nécessaire ». La carte cadeau étant d’un montant de 100€ nous ne pouvions pas repartir sans nos articles et avec un tel refus. Nous avons attendu 1h30 en caisse puisque la responsable ne répondait plus au téléphone. Aucune solution n’a été proposée , une solution qui nous revenait puisqu’aucun panneau ne stipulait que Mango ne prenait pas ce genre de carte cadeau. Nous avons donc perdu cet argent. Vraiment ce...

Je commence cette avis en disant que une étoile c’est encore trop gentil pour ce genre de magasin et surtout ce genre d’accueil. A l’entrée du magasin aucun bonjour, toute les vendeuses sont à la caisse et n’accueille personnes. Je me dirige en caisse elle me regarde toute et personne ne me prend en charge pour mon achat. Je suis obliger de dire " Je dois m’adresser à qui ? " une des vendeuse me demande d’un air hautain "espèce ou carte" se sont les seules phrase avec "vous avez un compte de fidélité ?" Bien évidemment aucun bonjour durant tout le long de notre "échange" si nous pouvons appeler sa un échange. Faisant des études de commerce l’accueil est la chose la plus importante qui soit. Premier et dernier...