SEPHORA LEVALLOIS — Attraction in Arrondissement of Nanterre

Il ya 1 mois environ, je me suis rendue chez le magasin Sephora qui est emblématique, representatif du monde de la beauté., du Luxe. Ce n est pas n importe quelle enseigne. Les prestations de service doivent être de qualité, autant dans le contact clients,(le sourire)que soins esthétiques prodigués, tenue, posture,expressions du visage.J ai été accueillie en fin d apres midi, par une jeune femme au type épicé, une brune. J ai demandé très gentiment si La boutique vendait des miroirs de poche. Celle ci a eu un dialogue très expéditif, répulsif. J ai été congédiée aussi rapidement que je suis rentrée. .Je n y remets plus jamais les pieds,pas dans ce Sephora en tous cas,ou précisément avec cette vendeuse esthéticienne .. Dans le passé ,très jeune j ai suivi une école d esthétique lycée Bineau a' Neuilly sur Seine en 1995,et quelque part , on vend du rêve, du bonheur...Le client vient pour passer un agréable moment et non pour recevoir son contraire. J ai énormément pris sur moi ce jour là car je ne suis pas une personne qui ravale ses émotions négatives mais je les exprime dans l instant présent. Axe de progrès a ' travailler (l amabilité, le soleil intérieur,) Quand au Sephora du centre commercial so ouest dans lequel je me suis rendue avec ma fille ,leurs prestations valent 4 a' 5 étoiles c est...

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience récente dans votre magasin, afin d’aider à améliorer la qualité du service client.

Lors de ma visite, j’ai été très déçue par l’attitude d’une responsable que j’ai rencontrée. Son ton était agressif et méprisant, ce qui m’a profondément blessée en tant que cliente fidèle. Son comportement hautain et son attitude peu accueillante m’ont donné l’impression qu’elle ne souhaitait pas vraiment m’aider, ce qui est regrettable pour une enseigne aussi réputée que Sephora.

Heureusement, j’ai pu me tourner vers une autre hôtesse, Gabrielle, dont le professionnalisme et la gentillesse ont été très appréciés. Elle m’a conseillé avec patience, m’a permis d’essayer une autre gamme de produits et a su rendre mon expérience plus agréable malgré cette rencontre désagréable.

Je pense qu’il serait bénéfique pour votre équipe de revoir la formation et l’attitude de certains collaborateurs, notamment en matière d’accueil et de service client. La satisfaction de votre clientèle dépend aussi de la qualité du relationnel avec vos employés.

Je vous remercie de prendre en compte mon retour, dans l’espoir que cela contribuera à améliorer l’expérience client dans votre...

Je me suis rendue ds cette boutique afin d’y acheter une palette de maquillage affichée en promo à 27,99€ contre 34,99€ Je rentre chez moi à l’autre bout de Levallois et le rend compte que la remise n’a pas été appliquée Ça peut arriver Je téléphone à la boutique pour prévenir et là une personne e me répond «  c’est pas nous c’est la caisse «  Pas d’excuse Aucune prise en compte de la réclamation Le ton monte et j’indique que je passerai le lendemain récupérer mon dû et voir la responsable J’y vais ce jour et demande à parler à la responsable qui me répond qu’elle arrive Or elle s’occupait déjà d’un client mais je l’ai entendu dire «  que l’échange avait été très tendu et que j’ai raccroché au nez de sa vendeuse «  Je lui demande si c’est de moi qu’elle parle et elle me répond que je patiente car elle s’occupe de son client ET ELLE CONTINUE DE M’INVECTIVER MAIS MOI JE N’AVAIS PAS LE DROIT DE LUI RÉPONDRE !!! Bref AUCUNE EXCUSE AUCUNE ÉCOUTE AU FAIT DE DEVOIR RETRAVERSER LEVALLOIS AUCUN GESTE COMMERCIAL AUCUNE PRISE EN COMPTE DE MON SIGNALEMENT QUANT À LA PERSONNE QUI M’A MAL PARLÉ AU TÉLÉPHONE BREF RIEN La responsable s’appelle Sylvie elle est nulle et...