Sephora — Local services in Arrondissement of Nanterre

Bad experience so far, their Arab security is very racist and rude. The management should do something with them. This is not acceptable as I am an avid Sephora fanatic. He is accusing me of removing the sticker which I am only checking the content below the tester bottle and he just rushing and rudely took the bottle from me and I was shocked. Well he was shocked also because I’m not doing anything except reading. Instead of saying sorry about it, he rudely left me and saying something bad in French language. Soo disrespectful in my entire life exist. They need to train into customer service. They are showing their...

Le 12 juillet je m’y rends pour acheter un anti cerne (merci d’ailleurs Loubna pour les conseils, l’étoile est pour vous). Au final leur tpe de paiement bug, pourtant il est bien écrit « paiement accepté ». Suite au bug, on me fait patienter 15 min pour me demander de payer à nouveau car leur TPE n’a pas pris le paiement en compte (ce qui est faux). J’explique à la conseillère Khady que si le paiement est passé même si leur rouleau de ticket n’avait plus de papier, et me dit qu’elle ne peut voir que demain si le paiement est passé ou non. Et que s’il y a eu doublon, (elle s’engage à m’appeler après avoir fait la vérification des opérations le lendemain et m’appeler si doublon) que je dois revenir pour le remboursement, sauf que je ne suis pas du coin je ne vais pas m’amuser à faire des aller-retours pour ça alors que c’est pas le pb du client s’ils ont des difficultés d’encaissement ils n’ont qu’à changer de fournisseur. Au final je vérifie hier sur mon compte bancaire ils m’ont prélevé 2 fois la somme pour l’achat de mon anticerne Too Faced effectué ce mercredi. Et je n’ai jamais été rappelée par quique ce soit, alors que Sephora s’est engagée à le faire. C’est inadmissible. J’ai donc appelé Sephora et on m’a passé une responsable au tel une certaine Meghane qui me demande de passer pour le remboursement et pour les « cadeaux qui [lui] restent en stock ». Et qu’à ma venue je n’ai qu’à demander un responsable. J’espère que cette fois-ci on ne me fera pas trop attendre lorsque j’arriverai sur place et que l’on me remboursera bien comme Meghane s’est engagée auprès de moi par téléphone. Tenez vos engagements auprès de vos clients svp, et faites leur un peu confiance quand on vous dit que le paiement est passé, et qu’il est écrit « paiement accepté » sur votre TPE....

Mauvaise expérience à ce SEPHORA. J’ai acheté un RAL je me suis rendu compte une fois chez moi que la référence sur le packaging était différente du produit à l’intérieur ! Donc que je n’avais pas le bon produit. Je me persuade de le garder n’ayant vraiment pas le temps de retourner en magasin. Lorsque j’ai voulu le tester le lendemain j’ouvre le tube et rien à l’intérieur le produit était vide et en plus de ça périmé ! Je décide d’appeler le magasin j’explique la situation à une vendeuse qui me fait patienter une dizaine de minutes. Puis j’ai une autre personne au téléphone qui me dit « on ne peut reprend pas de produit vide, si on devait faire ça pour chaque cliente on ne s’en sort pas... ». Et que si c’etait un vol la personne ne prendrait pas le temps de remettre dans le packaging et scotcher. Je reste abasourdi et essaye tant bien que mal de comprendre pourquoi ce refus, je ne fais pas de dons à Sephora ! De un le produit ne correspond pas et de deux celui-ci et vide. Je décide donc d’aller au Sephora des champs Élysée et là en expliquant seulement le problème on me propose directement un échange. Je raconte alors mon super entretien téléphonique on me répond que ce n’est pas normal qu’il suffisait que la vendeuse vérifie mon historique d’achat et voit que ce n’est pas dans mes habitudes, et que cela est dû à un mauvais conditionnement. Le vendeur me conseille de me plaindre sur le net car le Sephora des champs devient de plus en plus le point SAV, qu’il récupère tous les cas comme le mien et ce n’est pas normal. En somme ce SEPHORA ne fait pas correctement son boulot. Je n’y...