Maisons du Monde — Attraction in Carcassonne

We do not speak French and the people who waited on us were perfectly aware of that fact. We communicated via Google translate and pointing. We ordered 5 pieces of in-stock, non-custom furniture from the catalogue. We live in the USA, but are in France to help our son who is ill. Not 24 hours later, we returned to the store to cancel the order. Nothing had been delivered. We had been thinking of renting his home, but seeing the difficulties involved, decided to sell. That is why we no longer wanted the order. At the store, they referred us to a telephone number where they said, someone could speak English. No such luck. We ended up in a long email trail, in French, with customer service. They will only offer a store credit for France. Not much good to us. The final quote from the customer service representative: "Vraiment navrée de ne pouvoir donner suite à votre demande Madame Ray, mais vous avez acceptez nos conditions en signant votre bon de commande. " Again, had to turn to Google Translate: Really sorry to be unable to follow up on your request, Ms. Ray, but you have accepted our conditions by signing your order form. ... Have never been to France before, but to be treated in such a manner during a period of great duress for my family is extremely discouraging. At the bottom of the receipt, it states return or exchange these articles in under 60 days. It says NOTHING about store credit only. We tried to cancel the order in less than 24 hours - we had not taken any delivery...

Service client NUL !!! Caissier VOLEUR !!! Tenez vous bien , je me rend en magasin pour acheter une carte cadeau d’une valeur de 50€, j’offre la carte à une amie celle ci m’indique qu’après être passé en caisse la carte est vide 0€ . Je ne comprend pas je me rend une première fois en magasin (26/12), on ne comprend pas la responsable m’indique qu’il n’y a pas de surplus en caisse, de repasser demain pour voir si le caissier se souvient de moi et en parler a la directrice . Le lendemain (27/12) rebelotte on ne peux rien ( faire pour moi pourtant je suis sure et certaine j’ai payé cette carte cadeau ( en espèces ) mais l’argent disparu … on me dit qu’on me rappelle dans la semaine, 4 jours après pas de nouvelle donc je rappelle (30/12) , ouvrez vous yeux le caissier est un VOLEUR !!!! Je dois porter plainte et revenir avec ma plainte pour être remboursé !!! 2 jours après ( 2/01) je me rend au commissariat porter plainte 2h d’attente je retourne au magasin et là faut que je patiente de nouveau avant d’avoir l’accord pour recrediditer ma carte cadeau !!! Nous sommes vendredi 06/01 j’ai donner la plainte lundi aucune nouvelles , 15 jours d’attente pour être remboursé alors que le caissier a volé et je ne suis pas la seule d’ailleurs ! Incroyable une chaîne aussi grande que maison du monde ne puisse pas remboursé une cliente à hauteur de 50€ !!! Aucun geste commercial que dalle !! Plus jamais j’y...

En visite au magasin pour voir physiquement un produit vu en ligne . Pas de stock en magasin alors je décide de commander l'article en magasin . La vendeuse me dit si ça vous convient pas vous aurez un avoir valable 2 ans . Rassurée , je commande . Au final a la réception de la commande, cela ne convient pas , je souhaite bénéficier de mon avoir avant la fin des soldes sur des produits que j'ai repéré en ligne également .

Elle me dit :" ah non vous ne pouvez pas car c'est des produits partenaires market place même si ils sont sur notre site internet " . Je lui demande alors un remboursement de mes 300€ qui m'est refuse par la responsable et la vendeuse me dit voyez avec le service client . Je contacte le service client maison du monde et ils me disent nous ne pouvons rien faire c'est a la responsable du magasin de vous accorder le remboursement . Tout le monde se renvoie la balle ... Pas très sérieux

En bref , en étant non informé sur un paramètre , je me retrouve à ne pas pouvoir utiliser mon avoir sur le produit que je souhaite et sans accord de mon remboursement . Aucune relation clientele . Si j'avais su, j'aurais commandé ailleurs sur internet, je m'en serais porté que mieux . Après on s'interroge sur le succès de la vente en ligne ....et de la fermeture des boutiques...