Casino Tranchant Cagnes-sur-Mer | Casino Terrazur — Attraction in Grasse

Expérience inacceptable au Casino Terre Azure. J’ai misé plus de 4 euros sur le 0, la bille s’est clairement arrêtée dessus (vu par moi, mon ami et un témoin neutre), mais l’écran a affiché le 19. Le responsable a regardé le replay sans me le montrer, a d’abord nié, puis a reconnu un bug après l’intervention d’un témoin extérieur. Ensuite, le manager supérieur est arrivé de manière agressive, m’a interrompu et a lancé : « Sortez ou ça va aller plus loin ». Je me suis senti menacé, humilié et totalement méprisé.

Je dénonce un vol manifeste, des menaces verbales, une intimidation caractérisée, un abus de pouvoir, un manquement grave à la transparence, ainsi qu’un préjudice moral évident. Je porte plainte et saisis l’Autorité Nationale des Jeux pour que des mesures soient prises.

16/04/2025.

Ma réponse à votre retour :

Vous faites parfaitement bien de mentionner votre règlement, car en effet il est écrit clairement : "aucune somme misée ne sera remboursée en cas de dysfonctionnement de l’écran tactile". Or ici, il ne s’agissait pas d’un dysfonctionnement de l’écran, mais bien d’un problème sur la roulette physique. À moins, bien sûr, que celle-ci soit manipulée à distance par vos soins ?

De plus, si l’on suit votre propre règlement et argument, la partie aurait dû être annulée, ce qui n’a pas du tout été le cas : les paiements ont été effectués, les mises encaissées, comme si de rien n’était. Vous utilisez donc des arguments qui se retournent contre vous. Décidément, soit vos machines sont défectueuses, soit vos explications sont incohérentes… ou les deux.

Et sans compter le fait que si vous parlez de dysfonctionnement, vous admettez qu’il y a bien eu un problème. Or, vous le savez – et les deux témoins l’ont confirmé – il ne s’agissait pas d’un bug d’écran, mais bien d’une anomalie physique, constatée à l’œil nu. Là encore, vos propos se contredisent.

Et oui, il s’agit ici clairement d’un vol, aggravé par le fait que vous avez visionné la vidéo de surveillance (sans jamais me la montrer) tout en maintenant une version mensongère, avant de changer de discours face à un témoin indépendant. Donc : vol + mensonge + dissimulation.

Enfin, je me suis toujours exprimé dans le calme et avec clarté, c’est ainsi que je suis. Je comprends bien que vous cherchiez à sauver les apparences dans votre réponse publique, mais ce vernis ne trompe personne. Ce qui s’est passé ce soir-là est...

Je tiens à exprimer ma profonde déception et mon indignation suite à l'expérience inacceptable que j'ai vécue au casino de Polygone Riviera. En tant que client habitué, je ne m'attendais pas à un tel manque de professionnalisme et de considération de la part du personnel.

Lors de ma dernière visite, j'ai eu le malheur de faire tomber un jeton de 100€ entre les planches de la terrasse du casino (ou il y a les machines à sous). Un incident certes accidentel, mais qui a pris une tournure exaspérante à cause de l'attitude désinvolte et inadmissible du personnel. Lorsque j'ai sollicité de l'aide auprès d'un agent de sécurité, sa réponse a été non seulement inutile mais aussi insultante : "Je ne peux rien faire, je peux juste vous offrir un coca" , suite à ma réaction "Vous me parlez comme si c'était moi qui avait fait tomber votre jeton, vous n'aviez que faire attention". Comment peut-on traiter avec une telle légèreté la perte d'un jeton de 100€, somme non négligeable pour tout joueur ?

Face à cette réaction, j'ai insisté pour parler à un responsable, espérant un peu plus de sérieux. Malheureusement, même le "responsable" (qui je penses est un ami de la personne de la sécurité en question) appelé sur les lieux a affiché la même indifférence. C'est inadmissible ! On ne traite pas les clients, et encore moins les habitués, avec un tel manque de respect.

Ce comportement est non seulement irrespectueux mais il reflète aussi un manque flagrant de service client. Un casino se doit d'offrir une expérience agréable et sécurisante à ses clients, et dans ce cas précis, il a échoué sur tous les plans.

Je suis extrêmement déçu et outré. Il est impensable qu'une situation aussi simple à résoudre se soit transformée en un tel fiasco. Le personnel des tables de roulette a été le seul point positif de cette visite, montrant un contraste flagrant avec le reste du personnel.

J'espère sincèrement que ce commentaire sera pris en considération et qu'il entraînera des changements nécessaires dans l'attitude et la formation du personnel du casino de Polygone Riviera. Les clients méritent respect et attention, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des situations...

Lieu et service plaisants pour une nourriture moyenne.

Le service est plutôt agréable, le serveur de la soirée était très souriant, bienveillant et capable. L'ambiance musicale est jazzy douce, ce qui est plaisant pour des repas calmes et pleins d'échanges.

La nourriture est malheureusement plus mitigée : là où la carte semble plutôt courte, ce qui est généralement de bonne augure, la proposition est assez traditionnelle, et peut-être presque trop peu originale. Elle ne se démarque pas, n'exude rien de réellement intéressant, et pourrait être la carte d'un petit bistrot pas desinteressant si les prix pratiqués n'étaient pas aussi importants.

Que l'on m'entende, les prix ne sont pas freinant d'apparence : ce sont les assiettes servies qui ne sont pas à la hauteur selon moi. Les prix sont en moyennes entre 20 et 30€ et les quantités sont moyennes, mais la qualité d'ingrédients et sans doute même de préparation n'est pas toujours suffisante : ayant commandé un tartare de bœuf, qui n'est pas le plat le plus cher de la carte mais dont le prix reste conséquent (19€), la proposition est fade, les frites sont évidemment surgelés et le tout ne rassasie pas honnêtement. Les risottos ont une texture un peu déplaisante, avec une sauce se délitant trop simplement et laissant le gras ressortir trop amplement, et leurs gambas semblent être assez clairement du surgelés. Le surgelé n'est pas forcément une mauvaise chose s'il est bien maîtrisé, ce qui ne semble malheureusement pas être le cas ici. Les desserts semblent aussi ne pas être les plus frais, même s'ils sont bons sans plus.

En résumé, le restaurant a peut-être trop de prétention dans sa posture par rapport à ce qu'il propose culinairement. Le service est néanmoins impeccable de la part du serveur qui fut très sympathique...