Face Sud / Canyoning Ardèche — Attraction in Largentière

Rented a MTB/VTT and booked half day trip 'canyoning' at Face Sud. VTT was fine. Did not like the €10 extra rent for the VTT due to overnight keeping, but the Cube Aim was fine. Brakes and gearing all good. Although the explained exploring with cellphone holder at the steering was not there. Improvised myself.

Canyoning was 1,5 (personal) driving to the Ardeche mountains. A very 'typical' dude in trashy Clio arrived at the assigned meeting point with all the gear. 5min extra driving, getting all the gear on (extra 30min) and walking and climbing down (30 min more) finally in the canyon and the river itself. I felt like our guide was just there for safety and not to really tell us anything and explain anything. Nothing more than go right, go left, wait or hold this line. Could hardly speak English. Not very positive, although he was friendly and willing to help if asked for.

The canyon and river was marvelous. Nature at its best! Canyoning itself seemed beginner level (was my first time) although you need quite some stamina climbing, walking etc. In the end the total trip took us from Vallon Pont D'Arc and back about 6,5 hour, of which we have been in the canyon/river max. 1,5 hour :| I would advice full day canyoning if you...

Mauvaise expérience avec la société Facesud, ils ne sont là que pour l'argent et n'ont aucun sens du commerce, je ne conseil absolument pas cette agence. A contrario merci au guide qui était au top ! Et qui nous a fait vivre un super moment !

*Suite à votre réponse à laquelle je n'ai pas la possibilité de répondre, je vous met la suite ici :

De la mauvaise fois? Je ne pense pas non en revanche Pour faire la synopsis de tout ça en 4 phrases c'est simple , on va detailler : Effectivement nous sommes tombés en panne , chose qui peut arriver. Nous vous avons appelé 1heure avant afin de vous avertir , premier interlocuteur : pas de remboursement , solution : je vous propose un autre canyoning plus sportif , chose qui n'est pas mon cas et étant ma première , je doute. Je vous ai demandé si vous aviez pas le même à proposer sur un autre date avant notre départ , eventuellement possible selon le taux de remplissage. Aucun rappel de votre part. Aucun détails de votre part sur la difficulté sportive lors de cet entretien téléphonique , canyoning sportif avec grosse montée de 40min a la fin.

Je rappelle le lendemain sans nouvelle de votre part et vous osez me parler de courage... Autre interlocuteur , appriori vous. Vous reprenez le dossier en lisant le mémo interne " a refusé l'autre canyoning" , sans détail effectivement en résumant a " une grosse montée de 45min a la fin " permettez moi d'avoir refusé. Je réitère la demande sur la disponibilité de notre 1er choix , toujours pas possible car aucun taux de remplissage.

Notre réponse : seul choix que nous avons car aucun remboursement n'est possible , faire un canyoning sportif et galérer ou perdre un peu plus de 100euros.

Nous en arrivons à une discussion sur l'aspect commerçant de votre entreprise , suite à ça , vous prenez le temps de nous détailler les difficultés.

Pour résumer , Parcours client très compliqué ,sans parler de la difficulté à vous avoir par téléphone avec un nombres impressionnant d'interlocuteurs , aucun rappel.

Nous faisons simplement un feedback .. C'est sur que pour répondre à un avis négatif vous prenez le temps , c'est la partie visible de l'iceberg de nos jours. Il faudra se mettre à la page également sur le reste 😉 Et apprenez également à peser vos mots cela fait aussi partit du commerce. Cela montre encore une fois le respect que vous avez pour vos clients... Déjà de mettre des guillemets sur le fait que nous soyons tombés en panne en faisant supposer que nous sommes des menteurs, c'est vrai que nous avons vraiment adorés faire plus de une heure et demie de route pour rien. Et le fait que vous mettez en doute mon honnêteté juste parce que vous êtes touché dans votre égaux, c'est d'une bassesse... J'espère que la suite de mon message vous a plus, c'est plus détaillé pour vous ? Ça vous convient ? J'ai le droit de donner mon avis et c'est chose faite....

My Son (10y) and myself started Bouldering at the beginning of summer. At the Ardeche we took the chance to get introduced to Sportclimbing. We had three outings in total. 1 half day for kids and adults, 1 half day private session and 1 half day adult (after my son was cleared to join due to sufficient climbing skill). All trips were with Rodrigo and we had a blast. Safety techniques and protocols were explained and tought very well, and we felt safe at any time. Additionally Rodrigo managed to choose the perfect routes for us, that were challenging and fun. All in all we had a great time, learned a lot, had tons of fun. We can't wait to get back and hopefully continue learning and pushing our grades with Rodrigo in 2026. We also visited the shop / office of Face Sud, and met more guides / staff. It's a wonderful team. We can wholeheartedly...