Magasin Digit-Photo — Attraction in Metz

Business to avoid if you are a pro, I ordered an article for my work 2 weeks ago, it was supposed to arrive in 2 days... still waiting and the customer service is rude and totally tactless about your needs, they will only reply to you, in the best of the cases: we are very sorry, we don't know when it will be ready, wait and one day you will get it :) talking to a machine is equally useful. There are many online camera gear sites, better try on them ;)

Update: and as can be seen in the reply below, still there is no date of arrival. On my side, losing jobs every day thanks to their lack of response. Think twice before ordering ;)

‐--‐------------------------------------------------------ End of the story, my package finally arrived today (18 Aug) only 16 days to get it when it was promised in 24 hrs, not bad as a delay. Compensation? Surely, I was proposed a discount of 5 euros on my purchase (being the cost over 150), such generosity haven't been seen in decades, deeply touched! 🥲 so I had to decline cause I felt not worthy of it.

But that is not all, in the photo below you can see the best compensation ever given to any customer waiting for 8 times more for his product :)

Just...

(Update) Après avoir publié l'avis ci-dessous, j'ai été contacté par un personnel de Digit. Il m'a alors proposé plusieurs solutions pour résoudre mon problème et mon mécontentement. Après discussion, nous sommes arrivé sur un accord qui me convient plus que parfaitement ! Dommage d'avoir du passé par des avis pour obtenir satisfaction mais je recommande Digit-photo pour leur produit et leur professionnalisme !

"Plutôt mitigé ...

Je commande une caméra thermique, Axion XQ38 LRF, qui coûte tout de même 2300 euros. Lorsque je leur demande des conseils, ils répondent rapidement, la livraison rapide et gratuite, la dessus pas de problème. MAIS c'est après que cela se complique, je reçois le colis, la boite est abimée, le mode d'emploi semble déjà avoir été ouvert, il manque un chargeur de batterie et cerise sur le gâteau, la description de l'objet est mensongère !! sur leur site, ils énoncent que cette caméra a une fonction Wifi , et aussi qu’elle peut prendre des photos/Vidéos. Or ceci n’est absolument pas le cas ! d’ailleurs après un petit passage sur le site officiel AXION, effectivement cette caméra ne possède pas ces fonctionnalités. De plus, ils énoncent que cet objet possède un télémètre stadimétrique … complètement inutile et surtout une fonctionnalité complètement absente de ce produit puisqu’elle en possède un, laser ! (qui est d’ailleurs bien renseigné sur l'annonce !) (Voir photos)

Bon, lâcher un chèque de 2300 euros pour avoir ce service, c'est assez désagréable. Apres avoir contacté le service après vente, qui rejette toute la faute sur le fournisseur, ne cherche même pas à comprendre et me demande de lui renvoyer la caméra. Certes je cherche la petite bête, mais j'ai du moi même leur demander d'autres solutions, pour que déjà le fournisseur m'appelle (très agréable d'ailleurs et qui lui cherchait de vraies solutions contrairement a DIGIT). Je lui ai alors expliqué qu'il faudrait un minimum connaitre les produits que l'on vend pour ne pas donner de description mensongère, surtout pour ce prix ! De plus j'ai du moi même suggérer à DIGIT de me renvoyer la pièce manquante au lieu de tout renvoyer. Le principe d'un SAV est de trouver de vraies solutions et pas juste de dire "renvoyez nous tout et comme ca c'est bon".

Bref, un ensemble mitigé même si tout est rentré dans l'ordre, une autre petite compensation/démarche commerciale aurait pu être la bienvenue, pas convaincu que je...

Bonjour Ayant basculé à l'hybride il me restait un seul objectif NIKON 10-20. L'occasion de le changer pour le 12.28 Z m'a été offerte par digit photo avec une reprise de 120 euros et 10% sur l'achat. J'ai commandé mon objectif et envoyé le 10.20 pour reprise. Je précise qu'il s'agit d'un objectif en excellent état, parfaitement fonctionnel et vérifié avant envoi. Et là surprise : le service de reprise un certain "Jonathan" m'informe que l'af est défectueux. Je suis plus qu'étonné ayant pris soin de tout vérifier juste avant de mettre l'objectif dans le colis. Ce monsieur m'offre les possibilités suivantes : Récupérer mon bien au magasin, l'abandonner à digit photo pour recyclage, ou me l'expédier. Bien évidemment je choisi cette dernière possibilité et depuis j'ai reçu mon objectif et après essai sur 5 boitiers dont 3 reflex et deux Hybrides avec FTZ l'objectif fonctionne parfaitement. Que faut il en penser : Incompétence, mauvaise foi?? etc Je me pose la question de tels agissements. Il ne s'agit pas d'une question d'argent. A mon âge quelques euros ne changent pas grand chose mais mettre ma probité en doute comme si je pouvais envoyer un objectif défectueux. Je mets en garde tous ceux qui seraient tenté par ce service de reprise ou d'attendre d'être crédité de la reprise avant de commander à nouveau. Aujourd hui j'ai le 12.28 reçu rapidement avec 10% de réduction. J'ai été tenté de le renvoyer pour ne plus avoir de contact avec cette entreprise. Au final je vais le conserver car c'est encore des formalités. Digit photo était une entreprise sérieuse. Cela ne semble plus être le cas si j'en crois les avis internet des clients et les avis des employés de...