DELTA AUDIO VIDEO — Attraction in Nîmes

Bonjour,

Je tiens à partager ma mauvaise expérience avec cette enseigne malgré les bons avis que l'on peut voir.

J'achète une paire d'enceintes neuves qui malheureusement ne conviennent pas du tout à ma pièce d'écoute et je les retourne donc pendant le délai légal de rétractation autorisé par mail le 3 avril 2024. J'expédie les colis le 6 avril.

Je reçois un mail du vendeur le 10 avril 2024 pour me dire qu'un des colis est abîmé (sans prises de photos) et qu'il n'a pas pu l'ouvrir devant le livreur. Ok ça je peux l'entendre mais en suivant le protocole on peut signaler le carton endommagé et signaler ensuite les problèmes à l'ouverture si il y en a. C'est d'ailleurs la marche à suivre indiquée dans les conditions générales de ventes de leur site internet. Appel du vendeur quelques jours après demande à son service juridique pour me dire que j'ai 3 solutions: -Ouverture devant un huissier (300€) -Refus du colis (pas envisageable il y a juste un protocole à suivre et ça devient un refus du droit de rétractation) -Faire une lettre pour donner l'accord à lui et ses employés d'attester l'état (c'est louche puisqu'en suivant simplement le protocole il n'y a pas besoin d'autres personnes que le destinataire)

J'ai donc opté pour la 3eme solution la moins coûteuse. Je demande une photo du colis abîmé dans le bureau de poste pour pouvoir faire marcher l'assurance mais non rien pas de photos et en plus pas de signalement de colis abîmé du côté de la poste.

Mais voilà à l'ouverture le 17 avril (dernier jour des 14 jours pour l'entreprise pour me rembourser) une enceinte est apparemment rayée (possiblement à cause d'un choc visible sur le carton soit disant mais n'ayant pas les photos demandées je doute). On me demande donc de déduire les frais de réparation que je n'ai pas causé et en plus aucun remboursement possible de la poste vu que le colis n'est pas signalé abîmé.

Seule solution aller porter plainte car je n'ai commis aucune faute contrairement au transporteur et au vendeur mais c'est bien à moi qu'on demande de payer la facture avec un soit disant arrangement à l'amiable alors que je suis la seule victime de leurs manque de professionnalisme.

Je m'aperçois également qu'ils possèdent la même paire d'enceintes en exposition dans leur magasin. N'ayant eu aucune preuve de tout ce qui a été avancé sur l'état des colis je me demande si ils ne souhaitent pas me faire payer des défauts sur leur propre enceintes pour récupérer de l'argent. Je trouve également étrange qu'aucune facture n'ai été faite suite à cet achat.

Ils ont donc retiré 400€ sans que je n'ai jamais eu aucune preuve de la rayure et aucun devis justifiant cette somme à déduire.

Je déconseille fortement l'achat avec cette enseigne !

Tout ce que je raconte n'est pas de la diffamation mais bien uniquement les faits tels qu'ils sont de mon point de vue. Par contre traiter un client de malhonnête sans fondement sur les forums ça c'est bien de la diffamation. D'ailleurs le dirigeant explique qu'il peut supprimer les sujets des forums à sa guise puisque soit disant proche des administrateurs mais c'est un mensonge parmi...

Ce mr fait des communautés sur Facebook. Fait gagner des lots par tirage au sort ... il y a 3 ans j ai gagné de super câbles enceinte . Apres plusieurs messages... j ai toujours rien reçu... et il fait le mort . Ca en dit long ... la parole fait l homme . Bon je pense que le but c était que je passe au magasin les récupérer et que j achète un ampli au passage.. Bon quand il a compris que je debutais et que je ne voulais pas investir 10000 e de matos , j ai vite été évincé. ( pas la peine de contester j ai encore les echange de messages ). J attend encore les câbles.... il m en faut des bon maintenant car j ai le matos adéquat 😂... apres je ne doute pas que ce soit un bon...

DeltaAudioVidéo est la seule boutique qui a réussi à me trouver l'introuvable : un ampli de puissance Emotiva. Toutes les autres boutiques que j'ai contacté, y compris les plus gros tel que Cobra, SonVidéo, Home Ciné Solution...., en étaient incapables.

Je remercie tout particulièrement Cédric qui est un véritable passionné qui prends le temps de discuter, réellement conseiller et surtout trouver les produits qui conviennent le mieux à nos installations, et en plus à un prix défiant toute concurrence....

Ce fut ma première commande dans cette boutique et ce ne sera certainement pas...