Conforama Nancy — Attraction in Nancy

Déception, mauvaise fois et malhonnêteté commerciale. Une grosse déception. Nous avions acheté un meuble et posé une date de livraison trois semaines plus tard. Il s'agissait d'une grosse armoire. En payant un supplément, il était également convenu que le montage serait réalisé par l'équipe qui livrerait le colis.

À la date sélectionnée pour la livraison et le montage, nous avions une fourchette qui s'étendait de 9h30 à 13h30. Nous avons du poser un jour de congé afin d'accueillir les personnes lors de la livraison. De plus, nous avions libéré tout l'espace nécessaire dans l'appartement afin qu'ils puissent travailler sans encombres.

9h, 10h, 12h, 13h, 13h30 et RAS. Le livreur n'a pas fait la livraison mais il a indiqué qu'il a essayé et que nous n'étions pas présents. Il a malgré tout prit le soin de s'arrêter devant chez nous pour prendre l'interphone en photo et faire deux faux appels téléphonique (appeler puis raccrocher directement derrière pour que ce soit inscrit dans son journal d'appel) afin de justifier notre absence de réponse. Il aurait sonné deux fois, bien sûr...

Nous nous sommes rendus au SAV après un échec de communication par téléphone (renvoi vers un autre service, long délais d'attente, le livreur lui-même qui ne répond pas, etc). Conforama n'a fait aucune geste commercial. Ils nous ont toutefois proposé de poser une nouvelle date trois semaines plus tard, quelle considération, merci. Nous avons demandé le remboursement du meuble et des frais de livraison & montage.

Nous avons payé 180 euros pour ce service.

Votre malhonnêteté, votre mauvaise fois et vos manigances vous ont fait...

Je devais me faire livrer le mardi 23 août entre 13h30 et 17h30. Le livreur s’est sois disant rendu devant mon domicile à 13h07 et aurait tenté de m’appeler 4 fois entre 13h07 et 13h30. Aucune trace de l’appel et surtout aucune personne n’a sonné. Après m’être rendue sur le conforama de Nancy directement )après avoir tenté une dizaine de fois de les joindre par téléphone), on me dit que c’est ma faute, que j’avais qu’à répondre au téléphone!! La moindre des choses est de sonner au domicile non? On me reprogramme ma livraison le samedi 27 août entre 13h30 et 17h30 (contrainte d’annuler un déplacement). Le samedi 27, Le livreur m’appelle à 11h pour me dire qu’il est là. N’étant pas chez moi je lui demande de revenir plus tard étant donné que j’avais programmé la livraison l’après midi. J’ai eu des livreurs très sympathiques il n’y a aucun doute la dessus et je les remercie pour leurs professionnalisme. Cependant, je suis particulièrement choquée du service client conforama. Impossible de joindre le magasin directement, un responsable de dépôt qui ne se remet absolument pas en question et qui ne trouve pas vraiment de solution suite au problème. De plus, les portes de mon armoire étaient endommagées lors de l’ouverture des cartons. Pour une armoire à 450€ je trouve cela clairement inadmissible!!! La qualité du produit est plus que médiocre et c’est honteux de livrer des meubles qui sont déjà endommagés avant même...

Je me suis présenté au Conforama à Nancy car j’avais fait une commande sur le site Internet de Conforama pour une télé dont la disponibilité ete immédiate dans ce magasin. C’est pendant trois jours passés je ne reçois pas de SMS et pas de mail je me déplace en personne au magasin dans le rayon multimédia dont j’ai un conseiller en face de moi avec lequel je lui demande des renseignements. Pour commencer il etait pas très agréable on indique qu’il est impossible de me livrer la télé qui est disponible en magasin car j’ai inversé mon prénom et mon nom de famille pour lors evde la commande en ligne , cependant mon adresse mail mon code postal mon adresse de domicile mon numéro de téléphone tout est exact. Il m’a dit qu’il ne pouvait pas annuler j’ai dit que moi je pouvais le faire si il pouvait me donner la tele immédiatement je prenais. Il m’a dit dans ce cas là il pouvait. Donc j’ai annulé ma commande et ensuite Monsieur a commencé à chercher sur Internet la télé dans son logiciel interne , ce dont il devait faire avant de me faire annuler , donc après avoir vérifier il me fait qu’il n’est pas disponible immédiatement. Le tout pour me faire annuler sur Internet et essayer de me vendre en magasin, manque de sympathie de relationnel et services clients dans l’ensemble c’est une catastrophe. Je suis allée chercHer le même à Darty le même jour Une télé de 2290 euros quand même ce n’est pas anodin . Et il m’ont livrer 2/3...