Mobalpa — Attraction in Poitiers

Nous souhaitons partager l’incroyable expérience que nous avons vécue au magasin Mobalpa de Poitiers à travers Camille. Tout a commencé par une prise de rendez-vous en ligne pour le samedi suivant. La veille, j’ai été contacté par téléphone pour confirmer notre venue et discuter de notre projet. Dès cet appel, j’ai ressenti le sérieux, le professionnalisme et l’empathie de cette jeune femme.

Ces impressions se sont immédiatement confirmées lors de notre rendez-vous. Étant donné qu’il s’agissait de notre premier entretien et que nous ne savions pas du tout comment cela allait se dérouler, Camille a pris le temps de nous expliquer chaque étape. Nous avons d’abord fait un tour en autonomie pour découvrir le magnifique showroom. Après cela, elle nous a accueillis chaleureusement avec un café et nous a posé toutes les questions nécessaires pour bien comprendre notre projet.

Ensemble, nous avons travaillé sur la disposition des éléments, le choix des couleurs et des matériaux. Camille a dessiné les plans en direct et nous a proposé deux alternatives adaptées à la configuration de notre pièce existante. Après 3h30 de rendez-vous, elle nous a présenté la solution complète.

Nous avions une idée approximative de notre budget, mais celui-ci ne reflétait pas réellement le montant final, faute de points de référence. Cependant, souhaitant éviter de perdre du temps, nous avons validé le projet immédiatement sans faire jouer la concurrence, convaincus par la qualité des prestations et par l’expérience exceptionnelle vécue tout au long du processus – un élément déterminant dans notre décision.

Un grand merci à toute l’équipe de MOBALPA Poitiers, et plus particulièrement à Camille ! Nous attendons désormais avec impatience l’installation de...

Mise à jour 23 janvier 2024 Mobalpa demande un avis juste après avoir signé la commande ! Généralement content le client met 5 étoiles ou 4 (4 comme j'avais mis, même si la responsable m'a dit que 5 serait mieux pour la vendeuse !!! Bah tiens ) au bout d'un an et demi de galère on est plutôt proche de 0 étoile voire de -1. Je constate que la qualité est bien en dessous de celle annoncée et payée. Après l'évier (6 mois de galère), la hotte est enfin réparée au bout d'un 1,5 an! En plus, le client est pris pour un imbécile... La "responsable" souriante pour la vente ne répond pas au téléphone quand il s'agit de régler de vrais problèmes ! Bravo, belle conscience professionnelle. Je regrette vraiment mon choix, fuyez s'il est encore temps...

Je recommande Mobalpa pour la conception de la cuisine. 5 étoiles pour la créativité d'Elisa! 5 étoiles également pour le poseur Valentin, pour les livreurs et pour la marbrerie Geoffroy. Mais les problèmes sont venus après, au niveau du suivi. L'évier manque lors de la livraison. Aucune info auparavant. Délai pour le recevoir 2 mois. Donc changement de marque. Délai un mois. Sans eau dans une cuisine c'est embêtant. Pose du 2e évier mais... avec une fuite dans le bac. Bref depuis le 9 mai date de la pose de la cuisine le problème n'est toujours pas réglé le 27 juin et on me propose le 6 juillet pour une nouvelle intervention. Soit il y a un problème avec les fournisseurs de Mobalpa qui ne vérifient pas la qualité des produits soit... Je ne sais pas mais ce n'est pas très sérieux étant donné que le 3e évier est arrivé depuis 15 jours ! (Avis modifié depuis décembre suite à la signature car la situation actuelle est plus...

Projet fait avec Guillaume nous vendant les qualités des cuisines et du service clientèle, un prix parfait pour notre cuisine, et une cuisine faite sur mesure comme nous le souhaitions.

Seulement, on apprend une semaine avant la date de livraison prévue que nous serons livré deux semaines après, nos parents ont fait 800km pour nous aider. La moindre des choses aurait été de nous prévenir, on aurait annulé la commande chez mobalpa et on l'aurait prise ailleurs.

La cuisine arrive enfin, et premier problème les pieds sont trop grands, on a du tout redemonter aller à mobalpa prendre de nouveaux pieds et monter les meubles. Ensuite un meuble sur mesure a monter soit même est finalement plus petit de 20cm que sur les plans et la le drame commence.

Mobalpa après plusieurs échanges par mail et téléphone, nous envoie enfin un mail indiquant qu'ils nous doivent bien 10% du prix de la cuisine hors électroménager car arrivée hors délais comme stipulé dans le contrat, bien sûr, mobalpa refuse de nous payer avant que toute la cuisine soit installée et la délivrance du certificat de conformité. Mais en revanche, le meuble trop petit, cela fait un mois et demi que l'on attend un délais de livraison.

Et la cerise sur le gâteau : depuis que j'ai appris pour le délais de livraison en retard, les réponses à mes mails sont vraiment très lente (environ une semaine ou deux quand ils prennent le temps de répondre). Les appels idem, il faut appeler plusieurs fois la personne et encore, pas dit qu'on nous réponde !

Je déconseille fortement mobalpa. Délais de livraison non respectés, une commande envoyée sans vérification et un service client qui nous ignore des qu'on a...