Boulanger Sélestat — Attraction in Sélestat-Erstein

Je suis très déçue de mon expérience chez Boulanger à Sélestat.

Je suis venue avec une idée précise en tête : acheter un nouvel iPhone, il n'y avait pas grand chose à faire, c'est une transaction simple, je n'avais pas besoin de conseils ou autre, cela aurait pu être plié en 10 min (il n'y avait quasiment personne dans le magasin), sauf que ma mère et moi sommes restées bien longtemps !

1. Le vendeur s'est trompé de couleur de téléphone. A priori, ce n'est pas bien grave, mais ce qui l'était pour eux c'est qu'il avait posé une vitre de protection sur le mauvais téléphone. C'était la panique du côté des vendeurs et nous avons dû attendre. C'était très désorganisé, on attendait bêtement sans avoir trop d'infos. Les erreurs arrivent, il suffit de s'excuser et on passe, ce n'est pas la fin du monde. Cependant, je n'ai pas apprécié que le vendeur me dise devant ses collègues "nous n'avons pas parlé de couleur"... Je n'achète pas un téléphone à un tel prix sans en choisir la couleur, nous étions deux (ma mère et moi) à savoir que le sujet avait été évoqué. Puis, le vendeur est revenu après pour s'excuser discrètement. Ok je comprends qu'il n'ait pas envie d'avoir de représailles, mais je n'aime pas qu'on me fasse passer pour une menteuse.

2. Nous étions en pleine canicule. Ma mère se sentait mal et avait terriblement soif. Nous avons attendu un petit bout de temps dans la boutique tout de même... Nous avons demandé un verre d'eau à une vendeuse. Laquelle nous a dit "désolée on a pas de bonbonne à eau c'est dommage, mais ça serait cool qu'on ait des glaces faites avec la machine Ninja" on a rigolé poliment, ce n'était pas le sujet. Je pense bien que les vendeurs ont une salle de pause ou bien des toilettes avec un robinet et de l'eau potable à offrir à une cliente en pleine canicule.

3. Ça aurait pu s'arrêter là, j'ai décidé de m'en ficher de tout cela, c'était une mauvaise expérience, ça arrive, on était là le mauvais jour, au mauvais moment. Mais là je me dois de laisser un mauvais avis parce qu'on m'a tout simplement prise pour une pigeonne et je trouve cela inacceptable. J'ai demandé au vendeur initial d'acheter une protection (la même qui a causé le drame mentionné ci-dessus). Je demande une Rhinoshield, je fais confiance à cette marque depuis de nombreuses années, je n'ai jamais été déçue, je parle d'une nouvelle "technologie" que j'avais vue proposée par la marque. Là, le vendeur, excellent commercial face à une pigeonne comme moi, me dit qu'il me propose une encore meilleure protection qui est "le meilleur des deux mondes", une protection exceptionnelle au prix de 40 euros. Je lui fais confiance, il avait l'air sympa et de savoir ce qu'il disait. Il me dit qu'il y aura des bulles et des rayures sur la protection les trois premiers jours, que je ne dois pas m'en inquiéter et que je ne dois pas exposer le téléphone à la chaleur ou l'eau. Chose que je fais religieusement, mon nouveau téléphone ne sort pas de chez moi (canicule oblige), il reste au frais. Résultat des courses : c'était il y a plus d'une semaine, la protection a pleine de rayures, de bulles, elle se décolle... bref on dirait une protection qui a plus de 2 ans, et encore ! Je n'avais jamais eu une protection d'écran qui se décollait auparavant... Je n'accable pas tout de suite le vendeur, sauf que je vais regarder les avis internet de la protection en question sur le site Boulanger : 2,8/5 avec des commentaires se plaignant de la qualité.

J'ai l'impression d'avoir vraiment été prise pour une idiote du début à la fin, c'est honteux de se payer autant la tête de ses clients. La prochaine fois je saurai que pour acheter un iPhone je n'ai qu'à me rendre à l'Apple Store, tout...

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. Frigo américain Samsung qui n’a jamais fonctionné et qui a été livré avec une bosse sur la façade en 2019. 8 interventions parce que de l’eau coulait du dispenser à glaçons et que nous n’avons jamais eu de glaçons ! Au bout de 4 ans on nous propose « gentiment » un chèque de 1200€ pour racheter un frigo. En parallèle le lave linge Samsung acheté il y a 2 ans est en panne. On me propose le 31/12 une réparation le 20 janvier. Nous sommes 5 personnes à la maison et j’insiste donc pour une solution plus rapide, on me fait bien comprendre que je fait littéralement « suer » pour rester polie. Et que lors de la livraison et « ben on va vous mettre une machine de prêt » donc livraison ce jour par 2 messieurs arrivés 1/4h avant 13h horaires annoncé et visiblement très pressés. Un monsieur s’occupe seul du frigo pendant que l’autre sollicite mon mari pour installer le lave linge ?!? Est-ce le boulot du client ??? Et ce qui devait arriver arriva, le frigo cogne contra le cadre de porte de ma cuisine et l’abîme ! Pourquoi venir à deux si c’est pour faire bosser le client et pour abîmer le cadre de porte ? Comment peut-on imaginer qu’un livreur seul puisse déplacer un frigo américain sans encombre ? Tout ça pour quoi ??? Pour souhaiter partir sans même enlever les films de protection pour vérifier que le produit ne comporte pas de traces , j’ai dû demander pour l’on accepte de retirer toutes les protections extérieures et intérieures ! Comment peut-on procéder de la sorte ? Aucun respect pour le client. Et maintenant je dois attendre que le service veuille bien revenir sur place faire des photos pour voir les dégâts sur mon cadre de porte et surtout suite à l’appel téléphonique on me dit que l’on m’a fait une faveur en ne prenant pas de chèque de caution pour le lave linge de prêt ! Bref, on vous laisse 4 ans avec un frigo défectueux de son premier jour de mise en place pour vous en vendre un nouveau et vous le jeter en 45 minutes pour cerise sur le gâteau vous annoncer que notre raccordement à l’eau n’est pas compatible et que ce n’est pas possible de le faire fonctionner ! Nous sommes donc réputés « sanitaire » en ce début d’année ce qui en soi n’est vraiment pas grave, vu touuut le reste mais si lors de la vente d’un frigo à plus de 2000€ on nous aurait simplement fait l’immense honneur de nous conseiller afin de nous permettre d’être prêts pour le raccordement cela aurait été un bel exemple de la manière de qualifier le service au client, mais nous l’avons compris depuis bien trop longtemps, ce qui compte chez Boulanger Selestat, c’est de vendre avec les extensions de garanties qui in fine ne servent à rien et de vous prendre de haut avec un dédain...

Suite à mon problème de trottinette électrique Ducati pro Evo 1 expliquer dans le commentaire précédent je me suis rendu aujourd'hui dans le magasin Boulanger Sélestat car il y quelques temps je me suis dirigée vers le magasin CEM 67 a Sélestat pour effectuer une vérification avec un technicien qualifié qui m'a expliqué que mon produit possède un Indice de protection a l'eau et qu'il était sensé résister au éclaboussures fiche technique a l'appui et que un geste commercial serait le minimum a faire je me suis donc rendu dans le magasin Boulanger Sélestat ou j'ai effectué mon achat de la trottinette électrique Ducati pour avoir des explications car ma trottinette comme marqué sur la notice possède un Indice de protection a l'eau ipx5 je me suis alors dirigé vers le personnel du SAV du magasin Boulanger Pour demander s'il est possible de bénéficier d'un geste commercial ce qui est normal quand vous avez payer une trottinette a 399€ et quel ne fonctionne plus au bout de 4 mois d'utilisation alors que c'est un produit logiquement neuf garanti encore 2 ans le responsable vient a ma rencontre et m'expliquer qu'il peut seulement me faire une remise de 10€ ou 20€ sur une autre trottinette électrique d’une valeur de 399€ suite à ça réponse je reste sous le choc vendre a des clients une trottinette électrique neuf a 399€ pour quel ne plus fonctionne plus au bout de 4 mois honteux le responsable ne propose aucune solution mis a part les malheureux 10€ de geste commercial et Viens même a me comparé un iPhone a une trottinette électrique ou est le rapport vraiment !!!! et par la suite il m'explique clairement que j'ai fait les choses a l'inverse en mettant un avis négatif et demander un geste commercial par la suite désolé Mr de montré a tout le monde que vous arnaquer les clients en vendant un produit qui ne fonctionne plus au bout de 4 mois d’utilisation et proposé 456€ de réparation plus cher que la trottinette électrique neuf ou 10 malheureux euro de geste commercial car selon Mr il ne ferait pas assez de marge sur leur produit donc en conclusion si vous voulez perdre votre argent c'es...