Auchan — Attraction in Strasbourg

Mise à jour du 20/11/24 Quelle expérience encore hier soir mardi 19/11 à 18h15. Mon épouse prends des fruits et se dirige vers la pesée. Une employée, plusieurs balances. L'employée change un rouleau de papier sur une des balances. Une cliente pose ses légumes sur une autre balance et l'employé lui donne son ticket puis elle continu son changement de rouleau. Mon épouse demande si ça va durer longtemps car cela faisait bien 3-4 minutes qu'elle attendait. L'employée lui répond que non et continu. Et ça dure, ça dure. L'employée la dévisage et met une affiche "fermée" sur les autres balances, avec un regard dédaigneux. Mon épouse en a eu assez et a laissé les fruits. Pas un mot d'excuse, pas de services rendus, rien, absolument rien. Mon épouse est enceinte au 9e mois, INACCEPTABLE. Mardi 19 novembre 2024 à 18h15. Je vous saurais gré de bien vouloir faire le nécessaire pour que votre personnel soit au service de ses clients. Si cela se reproduit en ma présence je ne quitterais pas le magasin sans avoir rencontré un responsable.

Mise à jour du 10/09/24 Je comprends que vous ne puissiez recruter mais, hier encore lundi, 5 caisses physiques ouvertes. Sur les 3 îlots de caisses automatiques seules 2 sont accessibles avec, pour chacune d'elle, au moins 25-30 personnes en attente. Je ne sais pas ce qui se passe mais ce problème n'existe absolument pas en Allemagne. Je reprends l'exemple du magasin Kaufland à Kehl-Sundheim. Beaucoup d'employés dans le magasin à remplir, ranger, renseigner les clients. Les rayons sont pour la plupart tous achalandés. Quant aux caisses, même avec 3-4 personnes et un chariot plein, vous êtes dans votre voiture en 10 minutes. Est-ce un problème de rémunération ? Est un problème d'attractivité d'emploi ? Et que dire des enseignes fermées dans la galerie marchande. Quel dommage. Si je peux éviter de venir, j'évite.

Je connais ce magasin depuis... son ouverture. C'est dire. Lundi 18 septembre 2023 aux alentours des 18h. Aucun yaourts aromatisés, quelle que soit la marque, rien, queue dalle. Juste des Yoplait à plus de 5€ les 16. Soit, je cherche un employé pour me renseigner. Personne, mais absolument personne dans le magasin pour vous renseigner. Beaucoup de rayons sont vides. Arrivés aux caisses. Au moins une vingtaine de personnes à chaque caisses ouvertes et tenues par des caissières. Seules CINQ caisses sont ouvertes. Soit, nous allons aux caisses automatiques. Tiens, il y en a plus qu'avant. A mais sur le box d'une dizaine de caisse seule 4 sont ouvertes. Résultat ? Vous attendez au moins 10-15 minutes avant de pouvoir régler vos achats. Avez-vous un manque de personnel ? Pourquoi les rayons ne sont pas remplis ? Pourquoi n'y a t-il aucun employé dans le magasin pour nous renseigner ? Alors on supprime des caissières mais on remet une personne pour la pesée des fruits et légumes ? En près de 45 ans de l'histoire de ce magasin je ne l'ai jamais vu comme ça. Je vous invite à vous rendre dans les super et hyper en Allemagne pour voir comment cela se passe de l'autre côté du Rhin. Les rayons sont pleins. Il y a plus de choix. Il y a du personnel pour remplir les rayons. Toujours quelqu'un pour vous renseigner. Les prix sont beaucoup plus attractifs. La majorité des caisses sont ouvertes, et avec le sourire. En moins de dix minutes vos achats sont dans...

Bonjour, alors il était 16h15, j'ai voulu rentrer dans votre magasin, avec mon "SAC a DOS", pouvez vous m'expliquer si c'est normal qu'avant même que je rentre dans votre magasin, votre gentil homme de la sécu, m'a cash sauté dessus "faut sceller le sac a dos pour rentrer", du coup j'ai refusé; et vous savez pk ???!!!! et quand je lis d'autres avis, ca me conforte; j'ai refusé car avant même d'entrer dans votre magasin vous considérez que je suis un voleur potentiel (ca fait 30 ans que je vais ici, je n'ai jamais eu de prob de ce genre, pire j'ai même bossé chez vous plus 4ans). Alors que je suis resté pour observer des clientes avec leur "SAC à MAIN" qui ont le droit de rentrer, sans problème, on leur demande pas de sceller le sac, du coup, c'est normal cette discrimination, mieux vous savez ce que c'est le délit de faciès ????!!!!!! Vous avez pas aussi des petits bonnets de "voleur potentiel" à me mettre sur la tête c'est mieux, non???? le pire le mec de la sécu à vite prévenu son collègue a l'autre bout du magasin, que surtout je rentre pas avec mon "SAC à DOS de VOLEUR POTENTIEL", car quand je lis d'autres avis cela confirme mon ressentie il y a quelques choses qui ne va pas dans votre magasin. Pour ma part je n'y mettrais plus les pieds: Intermarché c'est très bien; vu le monde dans votre magasin ( ironique ) les mecs de la sécu ont énormément de boulot.... c'est vrai que le groupe Auchan ce porte super bien, un client en moins c'est rien, je pourrais en profiter et parler des caisses, mais j'aurais pas fini rien ne va...... mais j'assure que j'y mettrais plus les pieds, si je le fais ca sera pour un autre raison.... je vous redemande vous savez ce qu'est le délit de faciès ....??

petite précision: si j'avais déjà eu des courses sur moi, je m'y serais plié, mais la vraiment c'est du gros n'importe quoi, peut-être si j'avais eu un petit sac à main mignon peut être que cela aurait été bon, ou probablement d'autres atouts bref .... le pire c'est que lundi dernier je suis rentré avec mon SAC à DOS, il n'y a personne de la sécu qui m'a cassé les c......., et qui m'avaient très bien vu rentrer donc vraiment un sketch votre personnel, juste de la cohérence afin d'être mieux traiter!

Edit suite à la reponse: "vigipirate" merci, du coup, j'ai une gueule de terroriste... encore mieux, vraiment affligeant, merci la c'est clair, je n'y mettrais plus...

A 15 h 15 pour seulement 3€ Je tiens à exprimer ma frustration après ma dernière expérience chez Auchan. En achetant des produits avec étiquettes jaunes pour 2€ au lieu de 3€, je me suis rendu compte que la réduction n’avait pas été appliquée, et j’ai donc payé le prix plein. Habitant loin, j'ai dû revenir pour demander un remboursement.

À ma grande surprise, l'hôtesse de caisse a cherché à me blâmer, sans aucune preuve, en insinuant que je n'avais pas scanné les étiquettes jaunes. Quand je lui ai demandé des explications, elle a été sur la défensive et a tenté de me manipuler. Son comportement était non professionnel et inacceptable.

Je suis un client régulier et j’ai toujours scanné les produits correctement. Je suis très déçu par le manque de respect et de professionnalisme dont j'ai été victime. Ce genre de situation ne devrait pas se produire, et j’estime que les erreurs de prix doivent être corrigées avec courtoisie.

Je tiens à exprimer ma préoccupation concernant la gestion des étiquettes de prix dans votre magasin. Il est essentiel que les prix affichés, notamment ceux avec une étiquette jaune, soient correctement collés sur les produits concernés, notamment les anciennes étiquettes blanches périmées. Cela évite de tromper le client et assure une transparence dans le processus de vente.

Les caissières doivent s’assurer que les produits ne portent pas deux étiquettes, ce qui peut entraîner une confusion pour les clients. Accuser le client d’avoir scanné une mauvaise étiquette, alors que la situation est due à une erreur de votre part, n’est pas acceptable. Cette pratique peut être perçue comme une forme d’arnaque.

Je demande donc un remboursement total, et non la simple différence, étant donné le désagrément causé et la distance que je dois parcourir pour résoudre ce problème. Il est important que vous preniez conscience de vos responsabilités afin d’éviter que de telles situations ne se reproduisent à l’avenir.

Je déplore vraiment le service d’accueil chez Auchan, qui est devenu médiocre. J'espère que cette situation ne se reproduira pas, car je n’hésiterai pas à faire entendre ma voix.

Et j'espère que des améliorations seront apportées. Je vous conseille de former votre personnel à la gestion des conflits et à la courtoisie, car cela pourrait éviter bien des désagréments pour...