Müller — Attraction in Baden-Baden

Vor einigen Wochen kam ich auf die Idee, im Geschäft nachzufragen, ob man mir Katzenfutter ins Geschäft liefern könne. Der Onlineshop gab 2 Größen an, die eine hätte man nur nach Hause liefern können und die andere nur ins Geschäft. Da wir beide Größen brauchen, bestellte mir nun eine sehr freundliche Mitarbeiterin beides. Unsere kranke Katze bekommt in der Regel Spezialfutter, möchte es aber nicht immer, weshalb Futter mit hohem Fleischanteil untergemischt oder pur gegeben werden kann. Dieses von Müller Eigenmarke ist aktuell sein Favorit. Darum kaufte ich es zusätzlich noch in anderen Filialen, man hatte mir ja bei der Bestellung gesagt, die Lieferzeit sei etwas länger, also verkürzten wir die Wartezeit mit den Dosen aus anderen Müllerfilialen. Nach drei Wochen rief ich dann mal an und es hieß, ja, die eine Größe sei da, ich holte die Dosen also gleich ab. Man hätte mich angerufen wenn alles da sei, aber die Hälfte fehle ja noch - alles okay, kein Problem für uns. Nachdem weitere Wochen ohne Anruf vergingen fragten wir eines Tages vor Ort nochmal nach. Schnippische Antwort einer Dame vor Ort: "wenn man Sie nicht angerufen hat, ist es auch nicht da". Zehn Tage später ruft jemand von Müller an, sagt "wir haben Sie vor 2 Tagen nicht erreicht, holen Sie das Futter bitte binnen 3 Tagen ab, sonst verkaufen wir es weiter!" Es hatte niemand zuvor angerufen. Doch doch, auf der Wahlwiederholung sähe man das. Stimmt halt leider nicht, auf der Handyanrufliste sieht man es deutlich, es gab nur diesen einen eingehenden Anruf und das Telefon ist immer eingeschaltet. Meine Bitte, es einen Werktag länger bis montags zu reservieren, wurde abgewiesen, es stünde nun schon so lange, man verkaufe es jetzt weiter. Aha. Schade. Denn andere Filialen hatten das Futter während der Lieferschwierigkeiten und hier scheint in einer Filiale irgendwie was schiefzulaufen. Fazit: Müller ist halt nicht DM, wo man gut behandelt wird. EDIT: inzwischen haben wir Katzenfutter in die Müllerfiliale im Wagener liefern lassen. Bislang uninteressant, weil das Sortiment eingeschränkt ist, mehr Kosmetik etc. Aber: das Futter kam binnen weniger Tage und man hat 14 Tage (!!) Zeit für die Abholung. Das schöpft man natürlich nicht aus, aber man sieht doch einen klitzekleinen Unterschied ;) Das Gespräch mit der Bezirksleitung war sehr freundlich, es hat überrascht, dass sich so schnell gekümmert wird. Darum 2...

The management needs to take more time to teach their employees how to be customer oriented. Was 2 times in this shop and both time the same woman (she said her name is Frau Gotto) approached me. First time she forbid me to smell the perfume, saying that I can only watch and not touch, the second time she didn’t let me check the colour of the foundation. Saying again that I’m not allowed to touch anything there, on my question „how I can see if the Color is right“, she pushed me away, opened a box and showed me the package of the foundation. I said that I cannot see the Color this way, she said that it’s not her problem and asked me to leave. Never...

Vendeuse hyper antipathique qui surgit derrière vous d'un seul coup et veut vous forcer à aller à la caisse "immédiatement !!!!" pour payer un mascara dont vous avez voulu voir la forme de la brosse ! Nous lui expliquons que le produit en question est intact, mais elle ne veut rien entendre et nous répète que puisqu'on l'a ouvert, il faut aller le payer dans la seconde ! Par dépit et au vu de son attitude plus qu'hostile et insistante, nous décidons d'acheter le produit malgré tout (car avec tout ça, nous n'avons même pas eu le temps de vraiment regarder le produit !) en lui précisant que nous voulions d'abord poursuivre nos courses puisque nous venions d'arriver. Elle nous répond que c'est hors de question et qu'il faut le payer de suite ! Nous avons donc décidé de stopper nos courses dans ce Müller DÉFINITIVEMENT puisqu'à priori cette dame n'a pas spécialement envie de vendre quoi que ce soit, mais juste de se défouler sur des clients pris au hasard dès lors que l'on prend un produit en mains ! Avis à cette "vendeuse" : si votre métier ne vous convient plus, changez-en ! Nous n'avons jamais été aussi mal accueillis au DM et nous allons retourner chez eux avec...