ahg Autohandelsgesellschaft mbH, BMW und Kia Vertragshändler, MINI und Land Rover Partner, Jaguar Service — Attraction in Freiburg im Breisgau

Ich habe lange überlegt ob ich überhaupt was sagen soll. Aber wenn man nichts sagt passiert auch nichts. Ich bin seit 4 Jahren Kunde mit meinem Dienstwagen. 1. Winterkompletträder in 2018 bestellt und gekauft Abrechnung über meine Firmenzentrale alles gut soweit. 2020 dann der Anruf und Androhung mit Anwalt weil die Rechnung noch nicht bezahlt sei. Nach 2 Jahren merkt man dort das eine Rechnung nicht bezahlt wurde. Keiner hat mich, obwohl ich als erster Ansprechpartner dort registriert bin jemals darauf angesprochen. Das wäre keine große Sache das zu regeln. Wer kann es sich leisten eine Rechnung 2 Jahre liegen zu lassen? 2. Unfallschadenreparatur Parkrempler 2019. Das selbe spiel. Mir fährt jemand ans Auto keine große Sache Stossstange lackieren und fertig. Die Gegnerische Versicherung gibt eine schriftliche Kostenübernahme ab. Märtin repariert und ich denke die Sache ist vergessen. Was passiert exakt wieder 2 Jahre später wieder Mahnung das das noch nicht bezahlt sei. Es ist unfassbar was da in der Buchhaltung nicht stimmt. Die haben die Rechnung nie bei der Versicherung eingereicht und kommen dann, zumindest diesmal gleich zu mir. Zugegebenermaßen ist nach unserer Stellungnahme immer alles ruhig geblieben da der Fehler jeweils bei Märtin lag. 3 Rädermontage Jedesmal beim Wechsel von Winter auf Sommerräder und umgekehrt es wurde nicht mal der korrekte Reifendruck eingestellt. Das ist echt traurig zumal der Service ja nicht for Free ist. Dann das Nächste 4. Einlagerung der Winterräder schon eine lustige Sache mein Dienstfahrzeug war im Sommer 2021 vom Leasing her beendet und ich habe vor der Rückgabe an die Leasing meine bei Märtin eingelagerten Winterräder abgeholt. Thema damit erledigt. Doch vor 4 Wochen im November ein Schreiben von Märtin an meine Firma die eingelagerten Winterräder müssten ersetzt werden da die Profiltiefe nicht ausreichend wäre schon komisch was die da alles wissen. Die Winterräder waren noch top und sind von der Leasing unbeanstandet übernommen worden. Hier wird der Eindruck erweckt das man Reifen wechseln sollte obwohl nicht notwendig und vor allem schon lange nicht mehr beim Märtin eingelagert!. Das hat ein gschmäckle. Zuerst dachte ich ok, was die haben meine Winterräder noch d.h auch die Auslagerung hat nicht stattgefunden. Dann fordere ich die jetzt ein, mal sehen was passiert. Aber so bin ich nicht gestrickt. Heute wollte ich für mein Motorrad Öl holen. Wie immer sehr freundliche Damen am Empfang. Das muss man sagen das funktioniert. Die schicken mich direkt zur Teileausgabe. In dem Glaszimmer sitzen 2 Leute der Leiter der Abteilung und ein Mitarbeiter. Beide sind im Gespräch. Ich stehe da und Warte. Alles ist ja gut einsehbar. Nach 5 Minuten stehen beide auf, ohne auch nur an den Tresen zu sehen. Ignorieren mich völlig und laufen aus dem Gebäude raus. Ich stehe da wie ... . Und das alles zieht sich wie ein roter Faden durch die ganze Zeit. Vielleicht hatte ich ja nur immer Pech. Das heute hat mich veranlasst mal was zu schreiben. Eventuell ändert sich ja mal was im Bezug auf Service und Customer Centricity. Die denken immer Wir sind die Besten ist aber nicht so. Sicherlich ist nicht alles schlecht und es gibt noch Luft nach oben. Aber da sind richtiger Schnitzer drin die es so nicht geben sollte für so ein...

Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich das tun. Da das nicht geht, gibt es einen Stern.

Vor zwei Jahren habe ich einen gebrauchten Mini gekauft. Bei der Übergabe ging schon einiges schief (kein gültiger TÜV, Auto auf absoluter Reserve obwohl vollgetankt versprochen, Macken nicht wie besprochen entfernt). Doch nun zum aktuellen Problem: In meinen Unterlagen fiel mir direkt nach Übergabe auf, dass ich keinen Nachweis zur gekauften Sevice-Garantie für 3 Jahre bzw. 60.000 km bekommen habe. Auf Rückfrage schrieb der Verkäufer per Mail, dass es dazu nichts gebe und im System alles hinterlegt sei. Da das Auto dann frisch seinen Service und alles hatte, bin ich nach knapp zwei Jahren im Mai das erste mal zum Service mit HU gekommen. Als ich mein Auto abgeholt habe, wurde mir eine Rechnung vorgelegt und mitgeteilt, dass meine Service-Garantie abgelaufen sei und ich deshalb die Rechnung ganz normal bezahlen muss.

Zunächst ging ich von einem Irrtum aus. Als ich den Verkäufer zur Rede gestellt habe, nachdem eine Einigung per Mail aussichtslos war, meinte er zuerst die ganze Zeit, dass er keinen Kaufvertrag hier habe und er deshalb ja gar nichts machen könnte. Nach ein paar Minuten zog er eine Kopie des Kaufvertrags lachend hinter sich aus dem Schrank (Zitat: „Zum Glück mache ich immer Kopien.“) Dann meinte er grinsend, dass in dem Vertrag ja nichts über eine Service-Garantie stände. Ich habe also die alte Mail von vor zwei Jahren ausgepackt (in der ich nach dem Nachweis über die Service-Garantie gefragt habe) und ihn (zugegeben gereizt) gefragt, was das hier für eine Abzocke werden soll. Daraufhin ist der gute Herr laut geworden und hat mich angeschrien. Ich weiß nicht, ob das seine klassische Einschüchterungstaktik ist oder ob das ein latenter Sexismus war gegen mich als junge Frau. Jedoch sollte ich daraufhin "aber besser ganz schnell ruhig sein". Das Gespräch ging noch weiter, indem er mir weiterhin lachend erklärt, dass ich ja damals eine Neuwagen-Servicegarantie abgeschlossen hätte, die natürlich ab Kaufdatum des Erstbesitzers gilt und nicht ab dem Kaufdatum, an dem ich den Wagen erworben hab. Ich habe ihm dann entgegnet, dass mir das hätte schriftlich mitgeteilt werden müssen, weil sonst davon auszugehen ist, dass Vertragsbeginn mit Vertragsabschluss ist. Daraufhin bot er als Kompromiss an, mir mit der Service-Rechnung entgegen zu kommen. Ich willigte ein.

Auf dieses Angebot warte ich seit zwei Monaten. Stattdessen kam eine Mahnung von ahg. Auf Rückfragen bei dem Verkäufer, was jetzt mit unserer Abmachung sei, verwies er nur auf den Sachbearbeiter in der Rechnungsabteilung. Dieser hüllt sich auch bei direkter schriftlicher Nachfrage in Schweigen.

Jetzt kam die zweite Mahnung per Post.

Fazit: Alles unbedingt schriftlich geben lassen, nicht auf irgendwelche "Es steht im System"-Aussagen vertrauen. Das war ein Anfängerfehler meinerseits. Vor allem bei Servicegarantien genau überprüfen, wann die Laufdauer dieser beginnt! Außerdem: Unglaublich arroganter und herablassender Verkäufer. Ich bin noch nie so als Kunde behandelt worden. Insgesamt bin ich von diesem Autohaus...

Das etwas andere Autohaus🤬. Ich habe mir dort einen 2 Jahren alten BMW i3s als Premium Sélection Fahrzeug online gekauft. Meiner Meinung nach kann man normalerweise bei einem BMW Vertragspartner oder bei einem Mercedes Vertragspartner problemlos ein gutes Auto online kaufen. Es wäre so einfach gewesen sich eine 5 Sterne Bewertung abzuholen da eigentlich alles vorher durchgesprochen wurde.Bei mehreren Telefonaten wurde das inklusive Komplettpaket vor Vertragsabschluss verabredet: 4 Jahre Garantie 4 Jahre Wartung inklusive TÜV neu ( da in Frankreich zugelassen wird) 1 Satz Winterreifen guter Zustand 2 abgefahrenen Sommerreifen Hinterreifen werden durch neue ersetzt Inspektion neu Das Fahrzeug wurde 3 Wochen vor Abholung bezahlt da ich noch bis Freitags vor Abholung in Urlaub war. erster Termin samstags geplatzt da das Auto nicht fertig war (ok kann passieren.) Abholung: Fahrzeug entsprach soweit den Daten. Bis auf die angeknabberte Dachantenne. Eine Anmeldung des Fahrzeuges bei m’y bmw war bei Abholung nicht möglich. 3 . der 2.Fahrzeugschlüssel war erst auf Nachfrage nicht auffindbar. Winterreifen waren montiert die Sommerräder verpackt im Auto. Unterlagen wie 4 Jahre Wartung Garantie 4 Jahre TÜV Bericht unvollständig oder nicht vorhanden. (Super Vorbereitung bei über 4 Wochen Vorlauf) Kommentar: Schicken wir alles nächste Woche… das war am 27.10.23. Zuhause musste ich feststellen der alte Besitzer war noch bei dem Fahrzeug angemeldet und somit war gar kein Zugriff oder anmelden meinerseits möglich. BMWConnect Service angerufen wegen der Freischaltung Fehlanzeige : keine Zuständigkeit da ich das Fahrzeug in Frankreich anmelde🤬. Das hat mich 4 Tage und viele Stunden gekostet in einer fremden Sprache bis das geklappt hat . Hilfe Autohaus Fehlanzeige.( Heißt der Vorbesitzer hatte vollen Zugriff auf mein Fahrzeug inklusive Ortung und ein Schlüssel fehlte) Die verpackten Sommerreifen eingelagert und dann gesehen das die beiden zu ersetzenden Reifen komplett abgefahren waren🤬 ( waren im Fahrzeug so verpackt das ich das nicht sehen konnte und ich vertraute der Aussage des Verkäufers) Was soll das? Komme ich mir verarscht vor

Also dem Autohaus mehrmals die fehlenden nicht erbrachten Leistungen schriftlich und mündlich mitgeteilt. Immer wieder vertröstet( wir reden hier über circa 1300€ die ich bezahlt habe). Heute nach 5 Wochen habe den größten Teil erhalten aber immer noch nicht komplett ( Wartung inklusive 4 Jahre fehlt und Garantieverlängerung nur bis 2026) was ist das für ein Kundenservice. Warum kaufe ich bei einem BMW Vertragshändler??? Was soll das?? Muss ich jetzt wieder 10 mal anrufen und 20 Email schreiben ? Nie wieder dieses etwas andere Autohaus. Wenn ihr wollt das Vereinbarungen eingehalten werden kauft woanders. Absolut lächerlich und ärgerlich für einen BMW Premiumpartner. Super da soll Freude am...