BAUHAUS — Attraction in Heidelberg

Ich habe noch nie eine negative Bewertung geschrieben :( und ich tue dies auch nur ungerne und in der Hoffnung, dass es dem BAUHAUS einen weiteren Anstoß gibt ein paar Dinge in Zukunft zu überdenken...

Der Hauptpunkt, den man auch vielen anderen Rezensionen entnehmen kann, sind die Mitarbeiter und der damit verbundene Kundenservice im BAUHAUS HEIDELBERG.

Seit 5 Monaten habe ich neben wenigen guten leider auch viele schlechte Erfahrungen sammeln dürfen.

Telefonservice: selten gut erreichbar, und leider nicht selten sehr unfreundlich und nicht Lösungsorientiert! Man wird einfach möglichst abgewimmelt... den onlineservice konnte/wollte ich daher dann auch nicht mehr nutzen.

Vor-Ort-Service: sehr unterschiedlich und Mitarbeiter abhängig, es gibt aber einige Mitarbeiter, die ihren Job scheinbar kein bisschen ausstehen können und kein Interesse daran haben, um Rat gefragt zu werden geschweige denn die man guten Gefühls "belästigen" mag. Freunde von mir und ich, versuchen immer Mitarbeiter ausfindig zu machen, die einen freundlichen & hilfsbereiten Eindruck machen, was nicht immer ganz leicht ist.

Selbstzahlungs-Kassen: Bislang bin ich auf ausschließlich sehr spezielle Mitarbeiter getroffen, die diesen Job vlt. etwas zuuuu ernst nehmen... 3 von 3 Malen die ich diesen Kassen-Service genutzt habe wurde ich genaustens inspiziert (und auch die Leute vor mir), und dann auch noch JEDES MAL nachträglich aufgehalten, ob ich denn auch das kurze Holzstück, oder auch wirklich ALLE 5 Faden-Kneule oder auch wirklich JEDEN Plastik-Blumentopfuntersetzer gescannt hätte und wurde überprüft... Sicherheit ist wichtig, aber die vorwurfsvolle Umgehensweise und negatvie Energie die einem jedes Mal entgegen gebracht wird, ist wirklich nicht angenehm.

Ich bin von Natur aus IMMER freundlich, respektvoll und nachsichtig mit meinen Mitmenschen. Die Corona-Situation ist für die wenigsten leicht, und ich weiß, dass bei euch oft viel los ist und ihr zu tun habt.

Nur da ich so selten mal mit guten Erfahrungen gehen konnte, und das obwohl ich wirklich immer durchweg super freundlich bleibe und mich mehrfach für die Unterstützung bedanke wenn ich welche bekomme...

... wollte ich einfach nochmal als Impuls weitergeben, ob ihr euch bezüglich Mitarbeiter-Motivation, Mitarbeiter-Auswahl und Kundenservice 1x1 nicht nochmal etwas überlegen wollt. Es spricht sich angeblich schon länger rum, dass man bei euch häufig mal Pech hat was den Kundenservice angeht. Wollt ihr dass denn wirklich nicht ändern?

Ich wünsche euch trotzdem alles gute insbesondere für die Corona-Zeit, hoffe dass ihr Lösungen für all das finden werdet und meine Rezension als gut gemeinten Hinweis annehmen könnt. Davon ist nichts bösartig gemeint und es bezieht sich wirklich rein auf den Kundenservice. Vielleicht bis zum...

Huge store with a-lot of stuff. Staff were friendly but most of them can’t speak English, that’s a weakness for a city like Heidelberg which is a multi cultural city. Also you feel lack of information or any person to help you. You are almost all alone by yourself. Another weakness is the price. Always check other online ordering when you want to buy a product. Because there is always cheaper options. For example for a bathroom shelf that they only have a few option, the price was 67 which we find better one for 36 online. A good thing is that If you buy sth which need to be wrapped, there is a paper roll after the checkout.But No tape, No sign and no one is there to tell you that, I think other customers just know...

22 Dec 2023/ stopped by to buy kaminbriketts, but someone at Bauhause had the Great Idea to block the entrance to the Drive in entrance with a big truck i.e. Blocking the Entrance, Mind you they have 2 exit gates one is Never Used !!! waited for about 8 mins and them once again went to HornBach and gave my money to them, guess Bauhause dosnt want to earn $$$$$$$$

July 2023 // Very bad service waited 15 min to have some wood cut, 2 people were in front of me! Ask another employee if he could get someone to help him was given a very very unprofessional answer, left and went to Hornbach very fast service and advice/ help got everything done with in 20 min, they were probably still...