GalaxSea Freizeitbad Jena — Attraction in Jena

I. Schönes Freizeitbad, nette Mitarbeiter. Rezension bezieht sich auf die Aquafitness-Kurse:

II. Positiv: Denny + Lennart machen ihre Sache als Kurstrainer sehr gut.

III. Negativ: Ein Ticket für den nächsten Aquafitness-Kurs (unseren 3. in Folge) ab April für meine Frau und mich zu buchen glich einem nächtlichen Lottospiel mit emotionaler Berg- und Talfahrt. Anderen Teilnehmern erging es ebenso, manche gingen leer aus. Digitalisierung mag schön und gut sein. Wenn sie aber zu einer wahrhaften "Buchungs-Hatz" genau um Mitternacht führt, ist sie kontraproduktiv. Nur digital absolut fitte Nacht-Eulen haben eine Chance. Der Prozess grenzt zurzeit - sorry - an Altersdiskriminierung. Einige Jüngere mögen Spaß an sowas haben. Die meisten (Mittags-)Kursteilnehmer sind indes nicht mehr jung und kleben nicht ständig an Smartphone, Tablet, PC.

Der am So 10.3. 24:00 Uhr freigegebene Mittagskurs ab 10.4. war schon nach 60 Sekunden ausgebucht = Frustration. Warum wurde der gleichtägige Abendkurs erst gar nicht als buchbar geöffnet, alle Plätze schienen dort vorab vergeben?

Paypal streikte mehrfach, die Galaxsea-Internetseite brach zusammen. Der bereits sicher geglaubte Warenkorb war leer. Passiert am 10./11.03. kurz nach zwölf. So ging es mehreren Kursteilnehmern. Sie sagten mir: Auch ihnen gefiel es im bisherigen Kurs - den Anschlusskurs ab April wollten sie buchen. Gegen 00:40 Uhr waren plötzlich wieder Tickets da, keiner weiß warum? Emotionale Achterbahnfahrt pur.

Tickets verloren,Tickets gewonnen: so ein fremdbestimmtes Auf und Ab braucht wirklich niemand.

IV. Was kann man verbessern?

a) Prozess der Ticketbuchung verbessern. Ihn weniger darwinistisch ("nur die schnellsten, ausgeschlafensten kommen zum Zug") gestalten.

b) Für Kursteilnehmer Verlängerungsoption für den nächsten Kurs anbieten (so wie früher, Teilnehmer berichten davon), d.h. weniger Stress, mehr Belohnung von Treue.

c) Bezahlung am Schalter ermöglichen, wie früher. Nicht jeder fühlt sich wohl mit Paypal&Co zu einer Tageszeit, wo im TV die Horrorfilme laufen.

d) Preis für Aqua Fitness senken, Ermäßigung für Senioren einführen (wie bereits beim Bad-Eintritt ohne Kurs). Begründung: Galaxsea Jena ist bei den Aquafitness Kursen mit 139 € für 10 x 45 min zur Zeit 28,7% teurer (bzw. für Senioren sogar 54,4%) als z.B. die Berliner Bäder (10er Sammelkarte a 45' kostet dort 108 €, ermäßigt sogar nur 90€) und 39% teurer als die Dresdner Bäder (10 x 45' kosten hier 100 €) (Quellen: Homepages Berliner Bäder: https://www.berlinerbaeder.de/kurse/aqua-fitness/ Dresdner Bäder: https://dresdner-baeder.de/kursangebote/aquafitness/. Beide Bäder sind wie Jena kommunal)

Fast alle gesetzlichen Kassen richten sich nach dem Sozialgesetzbuch und erstatten max. 75 € pro Kurs, und das max. 2x im Jahr, so auch unsere Kasse (nur die AOK scheint eine Ausnahme zu bilden). Bei 139 € pro Kurs bleiben im Normalfall in Jena also 64 € beim Teilnehmer hängen. Das ist fast die Hälfte (46%) der Kursgebühr. Galaxsea ist damit weit entfernt von "die Krankenkassen erstatten ihnen bis zu 80% Ihres Präventionskurses" und sollte preislich nachbessern. Gerade auch für Senioren wäre dies wichtig, da für diese soziale Gruppe, von denen sich ja viele während ihres Arbeitslebens auch um die Stadt Jena verdient gemacht haben, die zuletzt gestiegenen Lebenshaltungskosten angesichts begrenzter Renten besonders schwer wiegen.

e) den zeitlichen Komfort für Interessenten verbessern, indem man nicht nur schreibt, "die Kurse sind 30 Tage vor Beginn buchbar", sondern kundenfreundlich jeweils, wann sie genau buchbar sind: "Aquafitness-Kurs Beginn ab Mittwoch 10.04.24 13:00 Uhr. Dieser Kurs ist buchbar ab Sonntag, 10.03.24 24:00 Uhr."

V. Danke an Galaxsea, wenn Sie hier etwas ändern und das Bad zum noch "runderen" Erlebnis machen. Bitte weitere Kursleiter gewinnen/ausbilden, so die offensichtliche Nachfragesituation bei den Kursen entzerren. Bitte mit Leitung der Stadtwerke umsetzen: Kurspreise in Jena vergleichbaren Städten annähern, d.h. nach unten anpassen. Spürbare...

This experience is based on my son attending a Seepferdchen swimming course in Galaxsea. In the car park there are plenty of spaces some in the shade. In the reception area one swim teacher welcomes you and you get a chip for the lockers in the changing room. You follow the stairs down to the changing rooms. There you find individual cabins to change and plenty of lockers as well as some hair driers. Once changed you make your way through the showers (there you also find the toilets) and then out into the indoor swimming pool area. As the swimming course took place in the big pool and the warmer smaller pool right next to it, I can only say there is an area for babies / toddlers, a pool with waves and two slides. There were two teachers and in 3 weeks (4 days a week and 45 mins every session) children were taught the swim movements for breast stroke, diving for an object at the bottom of the swimming pool where the water is at shoulder height and the swimming and bathing rules. As the kids develop better swimming skills and grow in confidence swim aids are being removed. At the end of the course the majority of children swim a lane without support or with very little. I am very happy with the friendly teachers who took good care of the children and the facilities...

Wir waren schon öfter in dem Bad und auch in der Sauna. Nachdem uns der der unhöfliche Saunameister belehrte, dass unser 2-jähriges Kind an einem Samstagnachmittag zu laut redet, bin ich enttäuscht. Dieses Bad ist leider nur oberflächlich familienfreundlich. Es gibt im Saunabereich auch keinen "Ruhebereich" wo man sonst sich aufhalten könnte mit sprechenden Kleinkindern. Stattdessen wird erwartet, dass diese ruhig gestellt werden. Wie bitte soll das gehen? Warum gibt es hier weder Familienfreundlichkeit, nichtmal am Wochenende, noch die Aktzeptanz, dass Kleinkinder nunmal keine Erwachsenen sind. Somit dürfen kleine Kinder nicht in die Sauna im GalaxSea. Das könnte man auch klar nach außen formulieren, dann gehen wir wieder nach Arnstadt oder Erfurt oder Hohenfelden, wo es tatsächlich noch wertgeschätzt wird, wenn kleine Menschen schon früh an Einrichtungen wie die Sauna herangeführt werden. Und wo gegenüber allen Menschen, egal ob jung oder alt Toleranz herrscht. Von mir gibt es keine Empfehlung mehr, auch wenn es immer schön und erschwinglich war. Und wenn mir das GalaxSea mitteilt, dass der Mitarbeiter eine "Atmosphere der Ruhe aufrechtzuerhalten" hat, frage ich mich wie hoch der Geräuschpegel ohne mein Kind war im Gegensatz zu mit meinem Kind. Da gibt es nämlich keinen Unterschied, weil der Ruhebereich durch die unterschiedlichen Wassersprudelmaschinen, dem Bistrobereich und überhaupt dem ganzen offenen Bereich immer laut ist.

update 13.02.2024 Danke, dass Ihr hier noch den Text aus der mir gesendeten Antwort-E-Mail her kopieren konntet. Es bestätigt meine getätigte Aussage, kleine Kinder sind unerwünscht. Kinder haben keine Lobby und sind in Ihrer Saunagesellschaft unerwünscht. Schade, dass es nicht von vornherein nach außen kommuniziert wird. Sie sind nicht familienfreundlich, sonst hätten Sie auf meine Kritik wohl einsichtiger reagiert. Wir werden Ihr Haus meiden, damit alle Ihre erwachsenen Gäste Ihre Ruhe haben und mein Kind wo anders trotzdem saunieren gehen darf ohne dafür unverhältnismäßig und schroff...