TURM ErlebnisCity — Attraction in Oranienburg

19.06.2022 +36°C ☀️🌧️

2 hours entry queue: kids, teens, elderly, while it rains...

Staff just holds the door, and does nothing, no comments, no plans, some random lady comes out and says to "line up better" - crowd calls her back as "school teacher", its never late to go back to school, surely its our fault it takes 5minutes to serve 1 customer.

The more people arrive the longer we wait, many suddenly become friends after discovering shared national roots and slang, thus inviting newly arrived to skip the queue and join them, giving us a strong sense of their cultural background and traditions.

Staff declares "cleaning time" and closes the entrance for another 30 minutes.

Who needs common sense and feelings, when there are "regulations" and procedures instead.

Out of three cashiers only one works, their software fails, lets wait another 15 minutes while they restart the computer.

Staff declares they will sell only 2h tickets. They dont ask you what you want, as soon as you land in front of the intern cashier, you are told the price 13.50€ and warm welcome of "please leave in two hours".

So while you spend 3h traveling, 2h waiting in queue, now you are ready for your 2h instead of 4h amazing experience.

On the way out, the same customers create the same queue from inside. So your 2h time becomes 2h and 30minutes just to give away your number-badge token to a nice intern cashier, while the whole lobby looks abandoned - its sunday evening after all, employees also need rest.

And yes, the nice ice cream shop nearby charges you 2.50€ for one magnum ice cream, while supermarket price is 0.50€ - 0.60€, surely 500% overprice is due to amazing customer...

Ingesamt ein schönes und praktisches Schwimmbad. Wir planten einen Ausflug aus Berlin Spandau kommend am letzten Ferien Samstag 4.2.2023 um 16 Uhr. Ich wollte mich ein Tag vorher telefonisch informieren über die Auslastung und mögliche Reservierungen oder Preise Optionen etc., da die Homepage nur unzureichende Informationen hatte. Ein Anrufbeantworter - Dienst sagte mir das dieser Anschluss nicht besetzt sei(?? ). Auch auf eine E-mail die ich am Freitag geschrieben hatte gab es keine Antwort. Dennoch war ich mit meinen beiden Söhnen (9 und 13 )am Samstag um 15.30 Uhr vor Ort und mussten 30 min. auf den Einlass warten. Der Grund war nicht der hohe Besucherandrang sondern der schlecht besetzte Einlass. Die Sauberkeit war trotz dem erhöhten Besucherandrangs gut. Es waren viele Spinde frei was mir signalisiert habe das das Schwimmbad noch nicht voll war. Alles in diesem Bad deutete auf ein straffes Management hin. Doch als wir einen Platz (liege oder Bank ) gesucht haben wurde sichtbar das es kein Platz mehr gab. Lange Schlangen im Restaurant, leere Kühlschränke für Getränke … selbst beim bezahlen am Ausgang gab es lange schlagen. Puh und das bei einem Zeitfester von 2 Stunden 😅. Die Sicherheit beim Wellenbad und auch in allen anderen Becken und Rutschen war Dank der genügenden Bademeister:inen super! Als es uns klar wurde das es zu lange mit dem Essen dauern würde und zu Overtime führen würde mussten wir uns beeilen um das Bad zu verlassen. Am Ausgang mussten wir 15 Minuten auf Auslass warten wegen technischer Probleme. Durch die Minuten genaue Abrechnung des 2 Stunden Tickes kam es auf Grund der Wartezeiten zu einer Zeit Nachzahlung . bei den Gesamtkosten ich musste offensichtlich die Wartezeiten mit bezahlen 28 min Overtime. Dazu noch der Parkplatz … alles zusammen mit 2 Eis und einem Bier der Eintritt für 2 Stunden 66,90 Euro. Ein wirklich schlechtes Preis und Leistung Verhältnis. Alles im allen lag es am Personalmangel oder besser gesagt am schlechten Management des Bades. Das Schwimmbad ist für solche Auslassungen gebaut worden. Nur leider waren weder der Einlass ( ein und Ausgang) noch das Restaurant mit genug Platz ausgestattet. Absolut schlechtes Management. Schlechte Kommunikation und Information. Die unfreundliche und freche Art des Personals an der Rezeption und in der Gastronomie lag wohl an deren Überlastung dennoch kein Grund zum wiederkommen. Ich wünsche den Betreibern viele zufriedene Besucher. Ich...

Der eine Stern ist für das Schwimmbad. Der Service der mitarbeiter ist unter aller sau. Sehr unhöfliches Personal. Ging schon beim Einlass los das man angepampt wird das es ein altersnachweis braucht.was wir nicht wussten da meine freundin mit ihrer Tochter noch vor 4 wochen so rein kam und wer schleppt den seine krankenkarte mit bzw. Die kranken Karte ist kein beweis für das Alter den da ist kein Bild drauf. Gut hatten wir nicht mit aber meine Tochter hat ihr Geburtsdatum gesagt was ja im Prinzip wie die krankenkarte ist. Zumal die Freundin auch nur mit einem Foto des 5.geburtstag rein kam.die Freundin ist größer wie meine Tochter. Doch wenn ein Kind mehrmals laut sein Geburtsdatum sagt und es noch sehr jung aussieht müsste das Personal schon glauben. Da musste ich im Handy suchen bis ich irgendein Foto gefunden habe wo ein Beweis drauf ist. Das ist reine Schikane. Weiter geht es wenn man was essen möchte das Personal besonders das junge Mädel an der essensausgabe ist sehr pampig. Unsere Mädels sind beste Freunde und wollen alles gleich haben also auch die Farbe der Teller bevor wir den food Cord betreten haben einigten die sich auf Nudeln auf einem blauen Teller. Da wurden wir schon angepflaumt das es nicht ginge die tellerfarbe zu bestimmen obwohl unter den einem gelben Teller zwei blaue waren. Nach langem Diskussionen bekam die Mädels ihre Teller mit Nudeln jetzt war die frage was für eine sosse 2 waren mit Schwein und eine war Ketchup was sie als tomatensosse verkauften. Da wir kein Schwein essen und keine vegitarische Alternative gab an sosse nahmen wir Nudeln mit Tomaten sosse. Was absulut eklig geschmeckt hat da es verdünnter Ketchup war. Meine Tochter ist kein ketchup und hat somit nix essen können. Da es an der essensausgabe nix weiter gab das meine Tochter isst. Da ja alles fertig essen war. Im übrigen ist es verboten selbst mitgebrachtes essen zu verzerren im gesamten Schwimmbad. Ich würde mir wünschen das dass Personal in Umgang mit Gästen geschult wird und ganz wichtig mal Essen anbieten ohne Schweinefleisch. Zb. Gehört in eine bolonaise kein Schwein sondern nur Rind. Den Wurst Gulasch mit Geflügel Würste. Oder eine Käse sosse anbieten. Und eben mehr vegetariche altanariven. Aber wir werden das Schwimmbad nie wieder besuchen. Da es nur Ärger gibt. Im übrigen habe ich jeden Tag mit Gästen zutun und wenn bei mir jemand so mit den Gästen umgeht braucht er nicht...