Faber-Castell Schloss — Attraction in Stein

Important: the guide visit is only in german! We went the beliving that the guide visit would be in english, but wasn't. The visit is in group and we had to follow the ritm of the group, so we didn't have time to read the english texts near the pictures, and it's not allowed take pictures inside the Castle. So, it wasn't possible to take a picture for read the texts later. All this made us felt really lost during the visit.

We had lucky that the guide notice our interesting and helped us. She gave her speach for everone in german and after that she translate the resume of the history for us. We were really grateful to her for that. But I beleive that a big and International brand like Faber Castel it's able to has at least a print material in english for the international visitors.

The store it's cute and has a divertsity of products. A great suvinier to take back from Germany. If you will made the visit and the castle, you will have...

Interessante und angenehme Führung durch das Schloss.

Alle MitarbeiterInnen sind sehr freundlich, hilfsbereit und kundenorientiert. Das fiel mir schon vorab auf als ich per Email anfragte, welche der Führungen für eine Gruppe mit 3 Generationen die beste sei. Antwort kam prompt: die Schloßführung, was sich auch bewahrheitet hat. Die Fußwege bei der Schloßführung sind auch für nicht so gute Läufer machbar, wir hatten Kind und Großeltern (Mitte 80) dabei. Allerdings muss man Treppen steigen können.

Die Führung wurde nicht einfach nur "stur abgespult", sondern auch immer wieder charmant auf Fragen eingegangen. Besonders gut fand ich, wie die Geschichte der Familie mit der Entwicklung der Produkte und des Unternehmens verknüpft erzählt wurde. Sehr spannend und einprägsam.

Auch später im Shop waren alle sehr freundlich und hilfsbereit, extrem serviveorientiert.

Im Wartebereich des Besucherzentrums gab es Tische und Stühle und 3 Automaten: Einer mit Heißgetränken, einer mit Kaltgetränken und einer mit Snacks, die preislich alle günstig bis angemessen waren. Der Kaffee war für Automatenkaffee erstaunlich gut.

Außerdem gab es im Eingangsbereich des Besucherzentrums kostenlose Schließfächer, damit man seine Taschen weder auf die Führung noch in den Shop mit schleppen muss. Natürlich gab es dort auch Toiletten, angenehm viele, damit man auch bei größeren Gruppen nicht lange warten muss.

Über die Qualität der Produkte gibt es nicht viel zu sagen, Faber-Castell halt :) Die Preise im Shop sind angemessen, vergleichbar mit Läden bzw. Onlineshops, und nach der Führung bekamen wir sogar 15% im Shop, das hat sich richtig gelohnt. Teilweise waren Angebote auf der Faber-Castell Homepage nicht im Shop, da hat man uns kulanterweise den Angebotspreis gegeben.

Eine Gravur ist übrigens auch direkt im Shop möglich am gleichen Tag.

Für die Kinder steht Straßenmalkreide bereit, damit sie die Terrasse vor dem Besucherzentrum verschönern (O-Ton!) können, während die Eltern daneben unter Sonnenschirmen an Terrassentischen etwas verzehren können.

Zum Abschluss der Führung gab es als Überraschung für jeden ein Geschenk - ein Produkt, dessen Gegenwert im Shop sogar leicht höher lag als der Preis für die Führung.

Alles in allem scheint das Konzept sehr besucherfreundlich und serviceorientiert mit spannennden Inhalten. Es war ein wunderschöner Tag dort und 3 Generationen Familie waren zufrieden :)

Nächstes Jahr im Urlaub gerne wieder, dann möchten wir die...

My wife has been a fan of Faber-Castell for decades. This year, for her birthday we decided to visit the factory and castle. We were welcomed with such fabulous kindness and professionalism, I was overwhelmed. Stephanie was our guide. We chose to tour the castle. (The Factory and the museum were our other options.) She did an amazingly thorough tour including all the details. The history of the family and how it coincides with the growth of the company from a small operation to the largest multinational company of its kind was amazing. She was so gracious and patient with our questions.

I cannot thank the staff of Faber-Castell Guest Services enough. You made my wife's birthday very...