ElettroincassoDoc — Attraction in Ravenna

Ho acquistato una cappa della marca Faber su questo sito; nonostante si tratti di un prodotto di gamma medio-alta, ho dovuto contattare il servizio clienti per via del fatto che, al momento del montaggio (avvenuto purtroppo dopo circa un mese dall'acquisto e trascorso quindi il periodo di recesso di 14 giorni), dal motore della cappa siano fuorisciti cavi elettrici tagliuzzati e viti apparentemente incastrate all'interno della ventola di aerazione.

La cappa non è stata quindi montata e ho deciso di contattare il servizio post vendita. L'assistenza è stata a dir poco superficiale, così come la ditta Faber: dopo qualche giorno dalla mia segnalazione mi hanno comunicato che, nonostante i 2 anni di garanzia della cappa, la ditta Faber non avrebbe garantito la sostituzione del prodotto nel caso in cui, allacciandolo alla corrente, il prodotto fosse risultato funzionante. L'allaccio del motore alla corrente è effettivamente andato a buon fine e la ventola sembra funzionare, ciononostante nessuno ha potuto appurare se le viti e i fili elettrici all'interno del motore appartenessero alla cappa in questione o vi fossero finiti dall'esterno.

In entrambi i casi si configura una situazione poco chiara: se queste componenti appartengono effettivamente alla cappa da me acquistata significa che attualmente il motore è privo di alcune viti e cavi elettrici e che nonostante l'allaccio alla corrente funzioni, avrei di fatto installato un prodotto guasto o perlomeno con alcuni elementi assenti.

Nel caso in cui queste componenti non appartengano al prodotto Faber, mi chiedo come sia possibile che un prodotto spacciato per nuovo, appena uscito dalla fabbrica, presenti al suo interno elementi esterni provenienti da chissà dove, oltre a evidenti segni di usura e graffi.

La vendita di prodotti usati è lecita se comunicata in modo chiaro e trasparente al cliente finale. Un'assistenza clienti degna di questo nome avrebbe dovuto come minimo dare spiegazioni circa la provenienza di questi elementi oltre a inviare un tecnico per la verifica del funzionamento dell'articolo che non può, in nessun caso, essere a carico dell'acquirente, vista la potenziale pericolosità dei prodotti elettrici guasti.

Triste rendersi conto per l'ennesima volta che acquistare su siti più piccoli, evitando i colossi del commercio online, non ripaga, anzi lascia quel sapore amaro in bocca che ti porterà a tornare sui soliti grandi e-commerce per il...

Comprato frigorifero con spedizione assicurata e su appuntamento, pagando quindi corposo supplemento, ma il corriere ha cercato due volte di consegnare senza appuntamento e solo dopo alcuni solleciti finalmente abbiamo ottenuto consegna su appuntamento (una telefonata 5 minuti prima della consegna).

L'imballo aveva un piccola rottura senza l'evidenza di danni interni. Chiediamo di annotare il fatto al corriere ma ci comunica che ha solo il palmare, quindi firmiamo con riserva sul palmare. Una volta rimosso l'imballo c'era una ammaccatura sul portellone.

Da qui inizia uno scambio infinito di mail e telefonate (registrate) nella quali inizialmente viene data la responsabilità a BRT. Successivamente veniamo tranquillizzati che verrà effettuata riparazione anche se dovrà passare un po' di tempo.

Ad oggi, praticamente a quasi un anno di distanza nessuno si è fatto vivo e da gennaio non riceviamo più risposta alle mail e alle PEC. La raccomandata inviata alla sede legale è stata ritirata e nemmeno quella inviata a casa dell'amministratore delegato ha sortito effetti.

Imbarazzante. Siamo già in contatto con nostro legale visto che sono ben conscio dei miei diritti, anche se preferiremmo risolvere le cose in altro modo. Compro online da una vita e di problemi ne ho avuti diversi, sempre comunque risolti dal venditore senza la necessità di inviare...

I bought a La Nordica Isotta con forno from these guys . I sent an email and asked if they have it in stock and ordered after they confirmed. The Order process was simple and intuitive I was offered a few ways to pay and also a choice of shipping methods . I chose delivery by corriere and in three working days the stufa was here . Very pleased with the service and will...