MediaWorld — Attraction in Venice

My phone was stolen while l was visiting Venice so l was browsing the phones. l was browsing the Apple area and the Apple salesperson, who did not speak English, simply told me to leave, saying that l was installing apps on the IPad. This is not possible at on Apple demo of course, but staff seemed oblivious. l went to the cell phone area of the store, the salesperson left her station and came over to harass me, again accusing me of installing apps. Another staff joined in without confirming what the first staff said. l asked them what the problem was, and a customer who spoke some English translated that they were saying l cannot touch the devices. Everyone else could touch them ofc. A supervisor or manager stepped in but was again not confirming what the staff accused me of before telling me to not install apps. Again, anyone who has ever browsed Apple devices in branded sales areas know that this is not possible. No one spoke English here even though this is a store in an international city owned by an international chain. Completely unprofessional and unnecessarily antagonistic. l saw a better selection and had a much better experience 2 blocks at the UNIEURO in...

ATTENZIONE, riferito al sito web, non alla sede di Mestre

Ho acquistato un robot tagliaerba dal sito il 1° marzo 2025. Dopo più di un mese e due spedizioni sbagliate, non ho ancora ricevuto tutto il materiale previsto, e la gestione dell’assistenza è stata a dir poco deludente.

Alla prima consegna è arrivato un solo collo dal contenuto parziale. Ho contattato subito l’assistenza, ma per quattro settimane ho ricevuto solo risposte generiche, senza nessuna soluzione concreta.

Il 3 aprile è stato ricreato l’ordine (su loro proposta) per inviarmi il materiale completo e consentirmi di restituire quello parziale. L’8 aprile ricevo nuovamente una spedizione incompleta: mancavano ancora una parte degli accessori fondamentali.

Su consiglio del corriere ho restituito tutto il materiale ricevuto, ma ad oggi: • Non ho ricevuto nulla di corretto • Nessuno mi ha più contattato proattivamente • Ho perso tempo, soldi e giornate lavorative • Ho dovuto chiamare tre volte una ditta esterna per lo sfalcio del prato • Ho rinviato una trasferta di lavoro con danno economico concreto

L’assistenza, sia telefonica che via email, è lenta, superficiale e totalmente inefficace. Ho spiegato la situazione in modo chiaro più volte, allegando prove, foto e documentazione. Nessuna soluzione. Nessuna assunzione di responsabilità.

L’impressione è che ci siano problemi strutturali nella gestione logistica: quello che arriva al magazzino non corrisponde a quanto descritto sul sito. Un controllo manuale da parte loro sarebbe il minimo, ma nessuno sembra essersi preso in carico seriamente il problema.

Capisco che un errore possa succedere, ma il vero problema è l’assistenza clienti: inesistente e inefficace. Mi ritrovo, dopo più di 40 giorni, senza prodotto, senza rimborso, senza risposte chiare. Una vera delusione.

Per mia esperienza sconsiglio vivamente questo venditore, soprattutto se si tratta di acquisti costosi o urgenti. L’assenza totale di cura verso il cliente dopo la vendita è inaccettabile.

In più, ho esplicitamente richiesto un ID operatore o un riferimento univoco per sapere con chi stessi parlando e poter proseguire in modo tracciabile: non mi è stato fornito nulla. Questo mentre loro, giustamente, registrano ogni mio dato personale, telefonata e comunicazione.

A questo punto, vista la totale assenza di trasparenza e responsabilità, mi riservo di fare richiesta formale di accesso ai dati ai sensi del GDPR, comprese le registrazioni delle telefonate e della corrispondenza intercorsa, per tutelarmi e verificare cosa sia stato effettivamente registrato e comunicato. Ogni volta ho dovuto spiegare tutto da capo, come se il problema fosse nuovo.

Non c’è alcun dialogo tra i reparti, sembra che l’assistenza clienti, la logistica e il magazzino lavorino in compartimenti stagni, senza alcun coordinamento. Nessuno si prende la responsabilità concreta di nulla, e questo rende l’intero processo frustrante e inconcludente.

Basandomi sullo storico dei miei acquisti posso immaginare che acquistando da un'altra parte avrei fatto molto prima. Ora mi dedico alla diffida su suggerimento di Federconsumatori, poi verrò ad aggiungere altre informazioni, se posso aiutare qualcuno ben venga. Non mancherò di inserire una recensione in ogni portale che trovo.

Ah, il prodotto costa 1600€, non proprio bruscolini. Mi chiedo come sarei stato trattato per prodotti dal...

GRAZIE A CONNY DI MEDIAWORLD DI MESTRE ANCHE SE NON HO RISOLTO IL MIO PROBLEMA: Nei decorsi giorni mi sono recato presso mediaworld di Mestre per la riparazione di un tablet. La commessa, alla mia richiesta, con molta gentilezza mi faceva presente che dovevo eseguire la pratica registrando l'articolo per procedere alla manutenzione con l'assicurazione. In data 08.11.2022 effettuavo la registrazione . Dopo qualche giorno ricevevo una chiamata da parte dell'assicurazione da parte di un operatore straniero con fare molto distaccato e poco professionale che mi diceva che dovevo prima recarmi ad un centro autorizzato per farmi fare un preventivo. Non acconsentivo a tale richiesta. L'operatore mi faceva una sacco di questioni per la manutenzione invitandomi a fare foto del tablet ed inviarle. Nella stessa giornata effettuato le foto senza più ricevere notizie. Richiamavo dopo due settimane ( e qua SI inizia a vedere la serietà dell'assicurazione) . lo stesso operatore mi faceva presente che l'assicurazione ( FACCIO PRESENTE CHE SE NON CHIAMAVO IO FORSE ERO ANCORA IN ATTESA DI UNA COMUNICAZIONE) non rispondeva del danno del tablet perché presentava dei danni da parte mia. Facevo presente che non era così e dopo la conversazione, poco piacevole, mi recavo a mediaworld di Mestre. La signorina CONNY che mi ha seguito nella mia comunicazione relativa alle conversazione con l'operatore straniero, con molta professionalità e molta disponibilità nel rsolvere il problema prendeva visione del tablet e mi riferiva che il tablet non presentava danni evidenti provocati da me ma bensì di normale usura a causa della protezione del prodotto. Effettuva una telefonata al predetto operatore e riferiva che il tablet non era stato danneggiato da me e consigliava di ritirare il prodotto e farlo periziare dall'assicurazione. L'operatore riferiva alla signorina dell'esercizio mediaworld che avrebbe fatto una segnalazione ai suoi capi per le valutazioni. ALLA DATA ODIERNA NON HO ANCORA RICEVUTO NESSUNA COMUNICAZIONE DA DARTE DALL'ASSICURAZIONE E SOLO LA COMMESSA CONNY E LE SUE COLLEGHE SONO STATE DISPONIBILE A RISOLVERE IL PROBLEMA. Valutate voi a cosa serve fare l'assicurazione su un articolo se un operatore assicurativo può decidere con solo delle foto se l'articolo in questione presenta dei danni che non sono coperti da assicurazione . DECIDE...