Teak Specialist — Attraction in Gooise Meren

Update: I have since been contacted by customer service who have now done their best to understand the issue and to ensure delivery of part of the sofa within the 5 working days as promised. This is much appreciated.

This review would have been much higher, as the young man in the showroom was very helpful. However, the website, helpline and helpdesk are appalling. The lady on the phone (once I finally got through) was extremely rude, cut me off almost immediately, and made absolutely no attempt to help resolve the issue. Similarly, after telling me they couldn't help me, the helpdesk has not reacted to my reply. Basically, they are happy to be helpful until they make a sale. Thereafter, forget it. Also, the furniture in the showroom is not all available on the website, in contrast to what we were explicitly told in the showroom. Very...

Slechte service!!! Behalve in de showroom ofcourse.

Na vriendelijk te zijn geholpen in de showroom, besloten een order te plaatsen voor o.a. een parasol + voetstuk. Werd ons verteld dat het product leverbaar was binnen 7 dagen. Voor levering zou er contact plaatsvinden met het transportbedrijf. Contact opgenomen met Tuinmeubelen na een week en ontving een email dat het product niet leverbaar was en 5 weken moest wachten of kon annuleren. Toch besloten om te wachten, maar moest wel zelf na 4 weken contact opnemen over de status van beschikbaarheid.

Na 4 weken contact opgenomen voor status, vervolgens konden ze mij niet informeren met een exacte leverdatum en moest nog eens 2 weken wachten. Volgende dag ineens een bericht ontvangen van Vos Transport voor aflevering. Alleen stond hierin een verkeerd adres, direct terug gemaild met correcte gegevens en gevraagd of levering nog wel door zou gaan. Volgende ochtend een reactie ontvangen, adres zou aangepast zijn en levering zou nog steeds plaats vinden. Nadat de aangegeven tijdvak ruimschoots was contact opgenomen met transporteur. De wijziging was toch niet correct doorgevoerd waardoor ze in de verkeerde regio zaten. Morgen zou een nieuwe poging worden gedaan voor aflevering. Volgende dag; aangegeven tijdvak was weer verstreken, contact opgenomen met transporteur. Dit keer was de chauffeur 1 van de items vergeten in te laden en zo ging er nog een dag voorbij.. De dag erop; dit keer geen email ontvangen voor aflevering dus had er al een slecht gevoel bij. Transporteur Vos weer opgebeld, en kreeg de mededeling dat de desbetreffende afdeling onze order vergeten was in te plannen. Alle trucks waren op pad dus voor een nieuwe poging zou ik weer een dag moeten wachten ! Na fout op fout en drie dagen thuis heb zitten wachten vond ik het wel genoeg. Vervolgens gaf ik ze de optie om vandaag te leveren of te annuleren. Konden niet leveren, maar wou ons wel tegemoet komen door de goederen voor ons uit te pakken en het afval mee te nemen.

Ook contact opgenomen met klantenservice van Tuinmeubelen en situatie uitgelegd dat ik niet akkoord ga met bezorgpoging numero 4 maar vandaag wil ontvangen of annuleren. Kreeg gelijk een bot antwoord terug; ‘Dan gaan we annuleren’! en vroeg gelijk om gegevens.. Erg jammer dat er ook geen poging werd gedaan om deze situatie op te lossen, geen medeleven of excuses, erg klantonvriendelijk!! Erg behulpzaam in de showroom maar na de koop krijg je tegenovergesteld service. Reden genoeg om geen dag langer te wachten op deze...

Via de website een loungeset gekocht. Prachtige loungeset maar helaas bleek bij levering dat er een grote kras op het tafelblad zat. Contact gezocht met de klantenservice welke de oplossing gaven om nieuwe planken te sturen zodat we deze planken zelf konden vervangen of een potje lak zodat we de kras konden wegschuren. Beide opties niet voor gekozen omdat ik vind dat je een goed product moet leveren. De kras zat over 5 van de 8 planken. Bovendien is de kans groot dat je het zelf alleen maar erger maakt. Uit eindelijk is er besloten om een nieuwe tafel te sturen. Na 5x!! (Waarvan 2x voor niks thuis gezeten) kwam de chauffeur aanrijden maar 2uur later als gezegd en wederom pas weer na een telefoontje van ons richting de klantenservice.

De bezorgen van een extern bedrijf wist niet beter of hij een gehele set moest leveren. Over omruilen was niks gezegd. We hebben uiteindelijk besloten met de chauffeur om alleen het tafelblad om te ruilen on de doos. Maar ook op deze zat een beschadiging! Je zou toch zeggen dat als je iets om ruilt vanwege beschadigingen die eerst na gekeken wordt! Helaas was de klantenservice door de late levering niet meer bereikbaar en hebben we de tafel omdat deze beter was toch omgeruild. De volgende dag zagen we dat een van de planken al begon te scheuren door de warmte.

Toen ik een mail stuurde dat de omgeruilde tafel wederom beschadigd was kreeg ik de reactie dat dit al de duurdere oplossing was en dat wij de goedkopere oplossing hadden afgewezen. Zelf heb ik nog aangegeven of niet alleen het tafelblad per post verzonden konden worden met een retour sticker er bij zodat we het snel konden afhandelen.

Het lijkt mij dat een bedrijf goede producten wilt leveren maar dit bedrijf wil dat blijkbaar niet. Klantenservice lijkt goede oplossingen aan te leveren maar deze worden vervolgens niet nageleverd! Wij zijn er helemaal klaar mee en zitten ook nog eens met een beschadigde tafel en veel...