Klimbos Harderwijk — Attraction in Harderwijk

Ikzelf zou baat hebben gehad bij een review alsdeze. Niet bewust om af te kraken maar om anderen het leed te besparen.

In een enquete per mail werd gevraagd om tips: ! Kinderen kleiner dan 1.50m zouden ze niet moeten toelaten ! ! Stevige niet te dunne handschoentjes !

Het is echt een ramp als je niet overal bijkomt of bepaalde puzzelachtige schuifbare overgangsbevestigingen niet gelijk snapt als kind. Hoewel er altijd een volwassene bij is moet een kind zichzelf kunnen voorzien en bij gros van alle platformen is dat niet het geval als je klein bent. Ik was met twee 9 jarige jongens en bij veel obstakels was het enkel míjn uitdaging die kids over te laten steken, op mn rug, klemmend aan mn been en hangend aan de lijn trok ik ze mee en duwde ik de voorste vooruit. Met mijn 55kg zonder sportieve achtergrond was dat best heftig. De klimtenue is rampzalig oncomfortabel, zelfs (met een sportlegging dikgenoeg voor bescherming en stretchy genoeg voor comfort) zonder zaakje. Door personeel strakgetrokken riempjes op de buik/borstkas knelt alles af van onder maar losser mocht niet want dan zakt ie over je schouder en dat is onveilig. Afgeknelde lichaamsonderdelen niet. Er dan met je volle gewicht aan hangen is verschrikkelijk. Twee dunne lijnen die onderlangs je lies naar achter lopen. Een ander klimbos in de polder waar we bijna maandelijks heen gaan heeft een ander niet knellend veilig systeem. Alles klimt daar veel soepeler, de platformpunten gaan overal soepel zonder weerstand in tegenstelling tot klimbos Hwijk. Alle banen van alle moeilijkheidslevels afgeweest zonder moeite maar na enkel de blauwe in Hwijk af te zijn geweest is duidelijk hier geen tweede maal naar toe te gaan. Mijn zoon heeft tot 5 obstakels door proberen te zetten maar was zo angstig dat hij niet meer verder wilde. Ik heb hem overgehaald toch door te zetten en geholpen bij alles maar enkele obstakels voor het einde was hij uitgeput en witbleek van angst en vroeg hij om de blauwe helm. Dit meisje zei dat ie maar door moest gaan want hij kon niet er af gehaald worden. De ladder was daar niet voor bedoeld. Waardeloos. Er wordt geen controle gehouden of er ook daadwerkelijk maar 3 mensen op de platformen staan en max 2 personen op een obstakel. Bloed irritant want daar hadden we ook mee te maken, ondanks herhaaldelijke vriendelijke verzoeken werd daar geen gehoor op gegeven. De rollercoasterzipline was ook geen plezier, erg stroef en hakkelig en geen pretje met dat klimharnas. Niet de extra euros waard. Uitleg vooraf was duidelijk voor de NL taligen, piepjong team en vriendelijk. 1 volwassen ticket verspild omdat de klim te eng was en heeft niets gedaan. Kaartje retour of een tegoedbon was niet mogelijk ‘want ze heeft wel de uitleg helemaal doorstaan’. Het was een spaanstalige vrouw die er niks van begreep aan wie ikzelf alles dubbel heb moeten vertalen/uitleggen. (Er werd niet gevraagd aan de individuelen of daadwerkelijk iedereen het snapte). Onzin dus. Hier komen we niet meer terug en raden we niemand aan.

Geen foto’s want de telefoon...

Teleurstellende ervaring en gebrek aan klantvriendelijkheid

Wij hadden een reservering bij Klimbos Harderwijk en Fort Vertier voor 20 augustus 2025. Helaas raakte onze dochter van 8 jaar twee dagen voor het uitje gewond door glas in haar voet. Op medisch advies mag zij absoluut niet lopen of klimmen. Dit was een onvoorziene situatie waar wij niets aan konden doen.

Wij hebben direct contact opgenomen met het verzoek om de reservering te verplaatsen of om vouchers te ontvangen. Tot onze verbazing werd dit geweigerd. De enige ‘oplossingen’ die werden geboden waren:

Neem iemand anders mee en laat je kind thuis.

Neem haar mee en laat haar ter plekke wachten terwijl de rest klimt.

Een enkele kindervoucher als compensatie.

Deze voorstellen zijn niet alleen onpraktisch, maar ook onmenselijk. Het gaat ons om een gezamenlijke ervaring als gezin, niet om iemand buitensluiten. Bovendien blokkeert onze reservering geen andere klanten; er waren de hele dag nog ruim voldoende plekken beschikbaar. Er was dus geen enkele operationele of commerciële reden om niet mee te denken. Het bedrijf zou geen inkomsten mislopen als onze reservering was verplaatst.

Het argument dat “het beleid dit niet toestaat” voelt star en klantonvriendelijk. Beleidsregels zijn richtlijnen, geen excuus om empathie en service achterwege te laten. Wij vroegen niet om geld terug, alleen om verplaatsing. Dit zou het bedrijf niets kosten en ons gezin veel frustratie besparen.

Het resultaat: wij zijn ruim €100 kwijt, zonder enige vorm van tegemoetkoming. Dit is niet hoe je met klanten omgaat, zeker niet in een situatie van overmacht. Wij zullen hier niet terugkomen en raden anderen aan goed na te denken voordat ze hier boeken. Flexibiliteit en klantgerichtheid lijken hier...

Ondanks de overwegend positieve reviews die ik hier allemaal lees, wil ik toch wat andere aspecten belichten. Men gaf een goede instructie hoe je de gordel aan moest trekken, echter instructeurs controleerden niet per deelnemers of de gordel goed aanzat. Daarnaast legde men niet uit waar de opstapplaatsen zijn. Ook ontbreekt een plattegrond met een overzicht van alle parcours en bijhorende kleuren/moeilijkheidsgraden. Ook geven de instructeurs hier uit zichzelf geen uitleg over. Ook adviseren ze groepen kleine kinderen niet om eerst de makkelijkste routes te proberen en dan pas op de rode route te gaan. Dit resulteerde erin dat een kind voor ons dat in een groepje uit een kinderfeestje zonder volwassenen per ongeluk de zwarte route en in paniek raakte. Door het hier veel geprezen systeem dat je tussendoor niet van de kabel moest de hele rij mensen achter haar weer terug naar het beginpunt. Een hoop frustratie en verspilde tijd tot gevolg, want het allergrootste manco van dit klimbos is dat er hier GEEN PASSEERMOGELIJKHEDEN zijn. Heb je voor je dus iemand die bang is dan ben je zomaar een uur verder voordat je 25 meter hebt afgelegd. De instructeurs met blauwe helmen verspreiden zich niet uit zichzelf over het parcours maar staan op de centrale plaats lekker met elkaar te kletsen en moet je roepen door ‘ blauwe helm’ te roepen en dan komen ze eraan. Ze klimmen dan niet naar boven , maar geven vanaf de grond onduidelijke instructies.. Kortom nog een hoop...