Bico de Xeado — Attraction in A Coruña

Acudimos a este local el día 05/06 a las 23:43 de la noche y nos tuvimos que ir a la 00:01 descontentos no por el producto, no por el local (somos asiduos a la marca y varios establecimientos) sino por el personal. En concreto debido a la señora que se entiende que estaba en ese momento de encargada.

Partimos de la base que llevo trabajando en hostelería 10 años de mi vida y sigo muy fielmente al lema “el cliente no siempre lleva la razón”. Soy muy partidario de siempre ver las cosas de una forma muy objetiva y hay que cuidar siempre al equipo. Pero lo que sucedió fue al 100% culpa de los empleados y no del establecimiento.

Lo sucedido (se puede comprobar via las cámaras): Cuando llegamos aproximadamente a las 23.43 había una cola de unas 25 personas aprox. El equipo que atendía y servía a los clientes eran dos chicas. A priori bastante simpáticas con los clientes. Van atendiendo y la cola se va despachando. A las 23.57, sin ningún tipo de previo aviso sale la encargada a la cola restante (quedaban 10 personas aprox- repito que se puede ver vía las cámaras) anuncia que únicamente servirá hasta las 00.00 y que lo sentía pero que no iba a atender el resto; donde un cliente (que fue atendido) comenta “pobre gente que lleva esperando un buen rato” y su contestación fue en frente de todos y de forma despectiva “a ver si voy yo a tu trabajo para decirte cómo hacer las cosas”. A las 00.01, con una sonrisa en la cara, cierra la puerta a las 7-8 personas restantes que quedaban por atender, pues no se habían unido más clientes a la cola. Nos dejo sin el producto, aun llegando a tiempo al local, esperando a ser atendidos. (Atender a las 7-8 pax restante no tardaría más de 10 mins). Alguno comenta que no lo entiende. Ella contesta que “ella tampoco lo entiende pero son órdenes de dirección. Que a ella le seguía faltando una hora para limpiar y cerrar el local junto con su compañera”.

Fue una situación incómoda y de muy mal gusto. Entiendo que el trabajo de hostelería y de poner helados no es el sueño laboral de nadie. Pero siempre se debe de tratar situaciones con lógica y con un poco de mano izquierda. Esta persona no lo hizo.

A esta persona le recomiendo que busque otro tipo de trabajo, se nota que está quemada, que no le gusta su trabajo, y en consecuencia se hace daño a si misma y...

ACTUALIZACIÓN (En mi primera reseña le puse 5 ⭐️) Sigo pensando que los helados de aquí son de los mejores, pero las dos últimas veces que he venido han ocurrido un par de cosas que me han sentado realmente mal. Debo decir que ha sido siempre con la misma chica, que no conocía de veces anteriores (no vivo en Coruña, pero vengo con mucha frecuencia y siempre que vengo compro helados, más de uno). El otro día le di un billete a mi hija pequeña para que pagase ella el helado, por eso de fomentar la autonomía, y veo que le da la vuelta todo en monedas de 20 céntimos, supongo que porque quería guardar el cambio en monedas de 1€ para los adultos. Evidentemente se lo fui a decir y me cambió las monedas, pero de mala gana. Sé que eso a un adulto no se lo haría. Hoy nos vuelve a atender ella, mi hija por separado, y le da de vuelta una moneda de 1€ y el otro en monedas. Se ve que ve blanco fácil en los niños para deshacerse de la chatarra. Yo ya ni me molesté en protestar. Prefiero poner una reseña, que es más efectiva. Y, no sé si por orden de un superior, pone los helados realmente escasos, cuando algo que caracterizaba a los helados de bico era la cantidad. Volveré porque los helados lo merecen, pero está claro que evitaré que me sirva ella (Cristina, me pareció oír que la llamaba una compañera). Unas nociones de atención al cliente antes de ponerse detrás de un mostrador serían necesarias y lo digo desde la perspectiva de alguien que siempre es súper respetuosa con todo el mundo y más si cabe con alguien que está trabajando.

MI RESEÑA DE HACE SIETE AÑOS ⬇️ De los helados más ricos que he probado. Son súper cremosos y realmente saben al ingrediente o fruta. Especialmente ricos los de fresa, plátano, yogur o chocolate con naranja. Merece la pena probarlos. Y, además de todo esto, las chicas que trabajan tanto en la tienda de Coruña como la de Santiago son...

Visito cada mes entre una y dos veces mínimo Bico Xeado sea verano o invierno.

Hoy (20/05/23 a las 14:45h) mientras hacía cola para comprar unos helados, al mirar el cartel de los sabores puse el dedo sobre uno de los sabores para saber qué sabor había debajo (simple curiosidad) y recibí la respuesta de la mujer que atendía “no despegues los carteles” de malas maneras y como si de un niño me tratara. Para empezar el cartel ya estaba despegado como todos los demás que había. Le dije que sólo estaba mirando y que ya estaba así y otra vez de malas maneras me dijo “ mira como lo has dejado”. Todo esto delante del resto de clientes. Le saque una foto al cartel para hacer mi crítica y me dijo “ el resto no has sido tu sino otras personas” Dudo mucho que esos carteles los cuales se despegan un día si y otro también estén así porque la gente los despegue. Yo solo moví un milímetro el cartel el cual ya estaba despegado. Soy culpable de querer saber el sabor que había debajo. Bico Xeado, entiendo que atender al público debe ser agotador pero en mi caso siempre peco de exceso de educación y me gusta que así sean conmigo. Tampoco me gusta que me reprendan como aún niño por algo que sabéis que ya estaba despegado. Imagino que no os importará pero a mi me perdéis de cliente. Reconozco que vuestro producto es bueno pero la persona que me atendió hoy deja mucho que desear con sus modales y formas de tratar al cliente. Vuestra competencia a 50 metros en cambio siempre...