La Fábrica Benidorm — Attraction in Benidorm

Absolutely Appalling – Avoid at All Costs

If I could give zero stars, I would. After completing over 62 escape rooms, I can confidently say this was by far the worst experience I’ve ever had — and that’s saying something.

We booked and paid for the room a full day in advance. When we showed up (after a two-hour round trip), nobody was there. No staff, no signage, no explanation. Just a locked door. We had even been in communication via text beforehand, but they suddenly claimed to be unaware of our booking — a booking they had taken payment for and confirmed by email.

They were quick to take our money but left us completely in the dark, both literally and figuratively. It wasn’t until we repeatedly messaged them that they finally responded — and even then, it took three days to get our refund.

To make matters worse, because they take prepayment, there’s very little recourse when things go wrong. We were left stranded with no apology, no explanation, and zero accountability.

The lack of professionalism and basic customer service is genuinely appalling. I had seen a few negative reviews beforehand, but gave them the benefit of the doubt — clearly a huge mistake.

Save yourself the time, money, and frustration. There are countless escape rooms that actually value their customers. This is absolutely not one of them.

We would recommend the escape room in Benidorm called: Escape Room Benidorm - Paradox

In response to the owners reply

Let’s Stick to the Facts

In response to your attempt to downplay or misrepresent the situation, I’ve attached screenshots of our full message exchange — because transparency matters. As anyone reading them will see, there was no apology, no accountability, and no effort to resolve the issue professionally.

Just be clear we never spoke over the phone and only communicated via WhatsApp.

I hope you take this as an opportunity to reflect on how you handle customer service, because your actions were not just inconvenient — they felt shady. It took me three minutes to pay you via a transfer, but after being left outside a locked building with no warning, it took three days and multiple messages to get my money back. That’s not acceptable.

You were fully aware of the booking — you made it, sent a confirmation, and took payment — and yet you didn’t show up. I clearly explained I was only looking to refund because of your no-show, not because of any change of mind on my part.

To add to the frustration, you refunded me in euros a day after I had returned to the UK, causing further complications.

Let the screenshots speak for themselves. Feel free to point out where exactly you apologized or took any real responsibility — because I certainly can’t find it.

A fair rating for the experience we had based on doing 62 other escape rooms including the one in Benidorm that we recommended which was brilliant!! Save the hassle and give this...

Pese a que apuntaba maneras para ser una sala de 10 (La maldición del jaguar), se ha quedado en un quiero y no puedo de manual. Probablemente esta percepción sea por las altas expectativas con las que íbamos a la sala. Ya que el creador de “La peluquería” nos comentó que había estado implicado en el diseño y, como la de Valencia es uno de nuestros tops en salas, esperábamos algo parecido o que se le acercara. Pese a ello, la experiencia ha sido todo lo contrario. Primero de todo, cabe destacar que nos cancelaron la sala el mismo día en que la teníamos y, como compensación, nos ofrecieron devolvernos el dinero de la reserva o hacer otra de sus salas. Nosotros habíamos reservado con tiempo de antelación porque era un regalo de cumpleaños y nos desplazamos a propósito a Benidorm a pasar el día porque íbamos a hacer la sala. Entonces, nos llamaron para informarnos que, por un problema técnico en la sala, no se podía jugar ese día. Fuimos a hacer El plan de Vladimir y, sinceramente, nos decepcionó mucho: un juego poco conectado entre salas y pruebas con una duración demasiado extensa. Finalmente, hemos ido a la sala que queríamos hacer desde un inicio: La maldición del jaguar, basada en las nuevas películas de Jumanji. En principio, la idea parecía maravillosa y, de hecho, la ambientación de la sala está muy bien. Te transporta fácilmente al juego en el que se basa. O al menos sería así si no hubiera sido tan catastrófica la experiencia de juego. Cabe destacar que el game master (Jolu) lo ha hecho bastante bien y él ha sido quien se ha disculpado nada más acabar la sala, que eso se valora por la autocrítica que ha demostrado. Pero han habido ciertos “acertijos” que ya estaban abiertos o resueltos y que nos han sacado por completo de la narrativa que ofrecía la sala. A eso le sumas que algunas pruebas parecían inconexas, y nos encontramos con un desastre de sala para un grupo que ha hecho ya varias salas y que disfruta tanto de la experiencia como de los diferentes puzzles que nos ofrecen las salas de escape. Por todo esto, no podemos recomendar las salas de la empresa, que aunque las ideas a priori son buenas, se quedan...

Hicimos la maldición del Jaguar y antes que nada agradecer al game máster (Jolu) que hizo genial su papel, y al que le pone mucha pasión y dedicación a su personaje… teníamos esta sala por muy top, una buena sala ya que llevábamos un tiempo detrás de ella pendiente a hacerla, solemos ser un grupo de 5 jugadores de los cuales algunos tienen bastante experiencia ya que superan las 50 salas… pero todo lo bonito tiene su parte fea y es que en esta sala ya empezamos mal ya que nos cabiaron la reserva a falta de 2h casi, pero bueno, sin importancia a eso empezamos a jugar nos encontramos varios puzzles sin restablecer de la sesión anterior, mucho candado que con la más mínima pista o incluso sin pistas se podían resolver fácil y cosas sin sentido donde era fácil perderte y quedarte estancado fácilmente perdiendo un gran tiempo… una pena porque la ambientación y la decoración está genial y se le puede sacar mucho más partido a la sala. Una vez finalizado el juego el game máster estaba abrochando y avergonzado, nos pidió en repetidas ocasiones disculpas por el estado de cómo estaban las cosas pero el no tenía culpa, ya que le avisaron en el último momento que tenía que hacer esta sesión y no tenía tiempo suficiente para revisar la sala y hacer el reseteo correspondiente de los puzzles… con esta es ya la segunda sala que hacemos de la Fábrica y la segunda que nos llevamos una mala experiencia después de haber hecho meses atrás el plan de Vladimir que tampoco nos gustó… se quedo en algo que pintaba muy guay pero se disolvió conforme empezó todo, sintiéndolo mucho me hubiera encantando puntuaros positivamente pero no puedo después de la experiencia desastrosa...