Ecomática PCBox Tienda Informática — Attraction in Cartagena

Mi experiencia en este comercio no ha sido buena , ayer les llamé por teléfono preguntando por una tarjeta gráfica , les detallé el modelo de mi ordenador y me propusieron una tarjeta la cual me aseguraron por teléfono que era compatible con mi equipo , PRIMER VIAJE a la tienda para comprar la tarjeta gráfica , me aseguran ya in situ que es perfectamente compatible con mi ordenador , cuando llegué a casa abro el pc y primera sorpresa , el disipador de la gráfica es tan grande que no se puede instalar en el socket , les llamo inmediatamente y les digo que no puedo instalar la tarjeta y me dicen que me la cambian por otro modelo mas caro , por la tarde SEGUNDO VIAJE para devolver la tarjeta y para que no haya problemas me llevo el pc y ellos mismos dejan pinchada la segunda tarjeta en el equipo , me aseguran que no iba a tener ningún problema , que mala suerte que me tiré hasta las dos de la mañana y no pude ni instalar los drivers porque el equipo no arrancaba , la pinché varias veces por si no estuviera bien insertada , a veces las tarjetas graficas nuevas entran muy duras en el socket , pero ni por esas , despincho la tarjeta y el equipo arranca sin ningún problema. Hoy TERCER VIAJE a la tienda , cuando me ven entrar y les relato el problema la cara se les cambia y me dicen que van a probar la tarjeta por si está averiada , me dicen que han comprobado la tarjeta y que funciona correctamente , se meten en internet para ver si la tarjeta funciona con mi equipo , lo que era una certeza absoluta el día anterior ahora es una suerte de probar a ver si alguien la tiene instalada , cuando ven que la cosa no tiene arreglo me piden el ticket y me devuelven el dinero y me advierten que me lo devuelven PORQUE QUIEREN ya que la caja está abierta y no se devuelve el dinero y atención a esto , me dicen QUE HAN PERDIDO EL TIEMPO , yo les pregunto que sin abrir la caja como se prueba la tarjeta en un pc ? y aquí llega el kit de la cuestión , me dicen que MI PC ESTA ROTO. Aquí el único que ha perdido el tiempo he sido yo que he tenido que hacer tres viajes a la tienda y no me habéis resuelto el problema. En el comercio no se pierde el tiempo y hay que estar a las duras y a las maduras , lo que tenéis que hacer es vender componentes certificados para el equipo de vuestro cliente y si no lo está o tenéis dudas no lo vendáis o por lo menos decirle a vuestro cliente que no hay certeza de que lo que estás comprando vaya a funcionar y entonces el cliente asume las consecuencias si no funciona , lo que no puede ser es que vendáis con certeza ayer y devolváis el dinero hoy con mala cara porque lo que habéis vendido no es un producto certificado y compatible al 100 %. Experiencia mala , no me tendrán que devolver el dinero mas porque nunca volveré a pisar su tienda. Por cierto he leído en vuestras reseñas que otro cliente que se llama Antonio Pérez Salazar que hace cuatro meses os ha puesto suaves le habéis respondido diciendo que no os consta en vuestros registros reparación o venta a su nombre por lo que no es vuestro cliente , en definitiva le habéis llamado mentiroso, que pasa que cuando vendéis un articulo os quedáis con los datos de vuestro cliente ??? , a mi no me habéis preguntado como me llamo , lo digo por si se os ocurre decir que no soy cliente vuestro y que lo que estoy relatando es mentira , recordad que tengo el ticket de la devolución. Por ultimo deciros que aunque Cartagena es una ciudad pequeña tenéis bastante competencia , que os echéis la tierra encima como Ecomática , pues vosotros sabréis lo que hacéis , pero que pongáis en entredicho por vuestra mala profesionalidad a la franquicia PcBox es...

Como cada uno cuenta qué tal le va con el servicio y la atención recibida en este comercio, desgraciadamente yo no puedo hablar demasiado bien. Más que con el material suministrado, mi reseña tiene que ver con la forma en la que me ha solido atender el caballero responsable de la tienda. A mí siempre me ha atendido con demasiada suficiencia, como si él fuera la única persona y la que mejor conoce el funcionamiento de los diferentes sistemas operativos, llegando incluso a contradecirte, demostrándose después que él era el equivocado, aunque jamás ha pedido disculpas, pues incluso él tiene sus limitaciones, aunque no quiera reconocerlo. Conmigo ha utilizado un tono poco adecuado, no importándole que soy un cliente y lo trato con toda la educación y en un tono adecuado. Hay personas que deben reconocer que una cosa es intentar arreglar un ordenador, y otra el trato a las personas. Si alguien le viene con educación, ud. debería agradecerlo y tratarlo igualmente. Ese no es el momento de los tonos de voz desagradables, de aparentar que uno lo sabe todo, aunque no sea así. El trato al cliente es el camino de la expansión de su negocio, pues un cliente insatisfecho o no tratado adecuadamente puede significar mucho para ud. Cuando uno está de cara al público, tiene que satisfacer al cliente, preguntando, por ejemplo, qué tal le va el ordenador, si tiene algún problema estaré encantado de revisarlo, dedicándole el tiempo que merece cada cliente. La humildad, la amabilidad y el agradecimiento por tener el cliente el detalle de acordarse de que allí hay un negocio donde han hecho un buen trabajo con su ordenador y lo han tratado correctamente es algo por lo que uno debe luchar todos los días. Tan fácil como se gana un cliente se puede perder, y eso, creo, no le interesa a nadie. ¿Y a usted? Uno está aprendiendo toda su vida, y nunca sabe lo suficiente. Hay que ser más humilde y pedir perdón cuando uno se equivoca o no trata con respecto. Le estoy haciendo un favor. Para darme cuenta de su trato no hizo falta que yo personalmente dejase nada para reparar. No es falsa la reseña, por lo que no piense que lo que digo no puede ser cierto. No se sorprenda. Espero que, si hay próxima vez, sea más modesto. No piense que es perfecto, y que esta reseña pueda...

SI QUIERES PERDER TIEMPO Y DINERO. He recogido mi ordenador al que lo único que le han hecho es actualizar el controlador gráfico. El encargado dice que arrancó un par de veces y se le actualizó automáticamente. Mira qué bien. Me ha cobrado 20€ y dice que lo ha tenido varios días en observación (el aparato sólo ha estado un día completo allí, no dos días como afirma la tienda). Cuando abrió el ordenador al recepcionarlo vimos que tenía polvo acumulado, le dije si podía quitarlo. Al llevármelo “reparado” le digo si le quitó el polvo. Me dice que no, que eso me costaría 30€ más y que si no lo limpio me puede causar problemas. Me dice si le compro lotería... Hasta ahí bastante rápido, cierto, aunque un poco caro, un poco raro y un poco de cara, pero como son 20€... Lo que no me parece de recibo es que haya reinstalado sin avisar no sé qué actualización de Windows (que ya tenía yo oficial y al día, con un antivirus de pago, por lo que debía haberme consultado la modificación). Me ha dejado con 6 GB inservibles de pegote y una unidad de disco virtual que me da avisos constantes de estar casi llena y que ahora no puedo eliminar. Parece que otros usuarios han sido más afortunados con este servicio. No es mi caso y, como vine fiándome de las críticas, así lo hago constar. EDITO: a los tres días, el ordenador presenta los mismos síntomas que cuando lo llevé a arreglar. Esta tienda tiene un concepto muy personal de reparación “satisfactoria” (ver su respuesta). A mí me parece normal que se cobre por limpiar un aparato. Es lo que pedí y no se hizo. Pero los tests que se han realizado (supuestamente) no son los apropiados, como demuestra que el ordenador sólo haya estado un rato funcionando bien. Podría haberme limpiado el ordenador e instalado una nueva tarjeta y lo habría pagado gustoso. Para eso acudí a esta empresa. No para pagar 20€ PARA NADA, por muy rápido que se “trabaje”. No han probado mi tarjeta en otro equipo, ni mi equipo con otra tarjeta. MUY POCO...