Aquaservice — Attraction in Castelló de la Plana

I wish I could give 0 star!! This is a bad company!! They steal your money. They charge you whatever they please!! Last year, several months ago, I called them to send on the different day because we were on vacation, they charged us double. We didn’t even ask for extra. Juts the regular amount - 5 bottles! I called, emailed them which only responded 2 months later and apologized and told us that they would refund the money! They didn’t!!! Never! Every month they charged differently. My contract was for 36€ for 5 bottles and I don’t know since when they increased to 39€. Last month they charged us 57€ for 5 bottles!! They really steal your money! This month, i wanted to test them, i took only 4, you think they charge you less?? No! They charge the same and they still never refund you!! None of them ever respond to you! The time when you wanted to subscribe to them, they would call and email you everyday. Now …. NOTHING! They don’t reply, they don’t answer your call - NOTHING!! Pls don’t ever go near this company! We are stopping...

Les pongo una estrella porque no me dejan ponerles menos. Servicio totalmente nefasto.

No se aclaran con los repartos: no vienen en la fecha que te indican, o a veces vienen y dicen que no te han encontrado en casa cuando estabas en casa (ni siquiera tocaron el timbre para ver si había alguien), a veces se retrasan con las entregas de garrafas, si pides más agua a veces no vienen en la fecha que te indican, otras veces han venido dos repartidos diferentes un mismo día a hacernos la entrega de garrafas (coordinación cero).

Si no quieres tanta agua como la que tienes contratada normalmente, puedes pedir que te lleguen menos garrafas a casa, pero OJO!! se acumulan y pagas igual las que no te han llevado! Con lo que para cuando me he querido dar de baja harta del mal servicio recibido, he tenido que pagar hasta en 4 ocasiones, una prorroga de 4€ y algo para poder tener la fuente en casa hasta que me acabara la barbaridad de garrafas que tenia acumuladas, pagadas, y pendientes de consumirse.

Por no hablar de la cantidad de veces que he tenido que llamar para solventar incidencias varias. Entre 3 y 5 veces para que me resolvieran cada una porque, siempre me decían que lo dejaban anotado y mandaban la orden para solucionarlo, pasaba la fecha indicada para subsanarlo y no se resolvía, tenía que volver a llamarles por el mismo, motivo, lo volvían a "dejar indicado" y así en un bucle infinito.

No recomiendo en absoluto sus servicios, son poco serios, me han hecho perder muchísimo tiempo en ir detrás de ellos para resolver problemas que han ido surgiendo, y que han resuelto francamente mal.

Y, si digo la verdad, los contraté por la comodidad de tener siempre agua disponible en casa sin tener que estar pendiente de ir a comprar, pero habría ahorrado muchísimo tiempo, si el tiempo invertido en las llamadas continuas para resolver conflictos hubiera ido al Mercadona a comprar garrafas de agua directamente.

Y además, he pedido darme de baja y ya llevo varias llamadas para intentar tramitarlo y que vengan a retirar la fuente y las garrafas vacías. Entiendo que tardan unas 48h en venir a por ello pero hace más de una semana de mi última llamada y no lo retiran... No hay manera de...

Contrate a finales de octubre, el servicio de prueba y me comento la comercia que al pasar una semana darían por entendido que me gustaba el servicio y lo contrataba, fue así, hasta hace 3 días que llame para preguntar porque no me trajeron más botellas, ya que solo me dieron 2. Mi próximo reparto es a finales de diciembre así que algo no cuadraba con las entregas. Pues bien llame el día 9 para averiguar que pasaba y como bien dicen en un plazo 24/48h me entregarían el agua así que no tenia ningún problema, mi sorpresa fue ayer, que a las 15 de la tarde llame para preguntar porque no me había llegado aún el agua, comentándome la chica que había un problema, en mi app de aquaservice aparecía que SE HABÍA GESTIONADO AYER y no el martes que es cuando llame, dejándome sin agua y tener que ir a comprar (el hecho de ir no me molesta porque antes de contratarlo es lo que hacía, pero si contrato esto es por algo) bueno pues por la tarde noche sobre las 18 volví a llamar y una chica me atendió súper desagradable una tal Toñi, hablándome de muy malas maneras, diciéndome, pues si vienen hoy, mañana podrían llegar PORQUE SON COSAS QUE PASAN, a lo que yo le comento que si me ofrecen una cosa y la contrato por ese motivo, pues están engañándome, básicamente me dijo que no era así y me dejo de mentirosa que cogí y colgué de la rabia que me dio. Pues bien, no llego el agua (están hasta las 21 repartiendo) y hoy llamo para preguntar y no saben nada…. Pésimo servicio, nada más empezar! No llevo ni un mes y me pasa todo esto. Tengo claro que daré de baja el servicio, son las 12 del medio día y cuando llegue el repartidor estaré trabajando y no podrá dejar el agua porque es en una casa y podría cogerla cualquier persona que...