Ilusiona Jerez — Attraction in Jerez

We love to bowl and play at your arcade. I went yesterday to do a reservation for my son's upcoming birthday. I am so grateful that Rocío spoke English, because I am not very fluent in spanish. She spent a good amount of time to explain the birthday packages, rules, etc with me. She was so very patient, nice and professional. She also had the young lady in the cafeteria show me what the merienda snack would consist of. The cafeteria worker was also very kind too. Rocio also allowed me to see the ball park in advance. The only thing I would recommend is for you to update your birthday fliers. It shows that all the package included the refresco, merienda, along with the bowling and ball park. But I was told that I would need to pay for that separately? It is a bit pricey to pay for the package deal which doesn't include the refresco or merienda. Majority of other indoor parks do include at minimum a bottle of water and chips. So that was a bit disappointing . But professionalism and customer service from Rocio was outstanding. Thank you. I hope my son will have a great experience soon at his upcoming birthday...

He estado otras veces en el lugar y la experiencia ha sido muy buena. Sin embargo hoy he ido a jugar a los bolos y después de 15 minutos esperando en la cola, la dependienta no nos atendió para vendernos los pases para los bolos, pues estaba charlando con unos conocidos suyos (que se entiende que hay que dejar espacio para saludar amistades y/o familiares, pero claramente mi pareja y yo no estábamos en el grupo. Entre tanto, pregunté a una compañera suya, diciéndome de hecho, que era la otra quién hacia los pases para los bolos. Viendo que no nos hacían caso, fuimos a jugar a las recreativas, y una de las compañeras ya se hallaban reponiendo y retocando las maquinas para dejarlas listas y adelantar trabajo (eran las 10 de la noche. Se supone que el establecimiento cierra a las 23:30). Con lo cual, en ese caso ya es más complicado de conseguir tickets (como es obvio). En comparación con otras experiencias muy buenas que he tenido en el lugar, está vez me ha dejado un sabor agridulce. Es más, la decisión de poner está queja es porque yo también trabajo de cara al público, y se que cosas se pueden hacer según qué horarios y cuáles no. No es culpa de nadie que a falta de una hora y pico para el cierre el personal tenga ya ganas de...

He celebrado el cumple de mi hija Isabella el día de hoy. Ha sido grandioso, la atención y las instalaciones. Seguramente repetiremos el próximo año. Los niños han disfrutado del parque, el laser tag y los bolos, me ha gustado la flexibilidad de llevar la tarta y la merienda (tuve que llevar platos, servilletas y cubiertos, pero está bien pues pude personalizar la fiesta a nuestro gusto). Si me permiten una sugerencia les diría que tuvieran un sistema con tickets o fichas para la cafetería, en mi caso se quedaron algunos padres y se dio instrucciones de 2 bebidas por persona, algunos pidieron más, entiendo que es difícil tener el conteo pues son muchos clientes (con esto tendrían un mejor control los padres de los gastos). De igual forma para mí hija y nosotros ha sido una gran experiencia.

Edit: nuevamente he regresado invitada a un cumple y gracias a Vane F hemos tenido una buena experiencia, excelente atención, un 10/10, 100% recomendados. Siguen siendo una...