Madrid Equestrian Federation — Attraction in Madrid

La atención al cliente buena pero… El seguro de accidentes es una pesadilla. He tenido la mala suerte de tener una caída del caballo rompiéndome un tendón del brazo. Para los que no lo sepan una rotura de tendón implica operación de urgencia. El seguro de accidentes lo gestiona una intermediaria pero al final corre a cargo de la empresa Generalli.

Primera visita a urgencias (Domingo). Tengo que esperar a q la compañía autorice la prestación. Tardan cerca de dos horas en hacerlo. Aprovecho Iara ir mandándoles papeles… si no haces toda la burocracia la cosa no avanza… (muy agradable cuando te acabas de dar un porrazo…) Tras verme por fin en urgencias de la clínica Cemtro: me dicen q la compañía aseguradora no autoriza resonancia por urgencias. Es necesario que un traumatologo en consulta prescriba la resonancia para que se hagan cargo… Me dan cita con el traumatologo para el lunes.

Lunes : el traumatológico me prescribe resonancia para el día siguiente. Solicito autorización al intermediario. -Martes: La autorización no llega… infinitas llamadas al intermediario no dan su fruto… o no lo cogen o te dicen q lo único q pueden hacer es comunicar la urgencia a la compañía aseguradora. -Martes tarde: la autorización no llega. Me dan el teléfono de la compañía (Generalli ) para q hable yo con ellos a ver si consigo agilizarlo. Imposible. La única solución : DEJAR UN DEPÓSITO DE 200€ para q me hagan la resonancia con el compromiso de pagarla entera si al final la compañía no se hace cargo. Accedo con la esperanza de q no haya problemas. Me hacen la resonancia.

-Miercoles: la resonancia confirma la rotura. Me citan para operarme el Viernes. No se puede posponer más . Se pide autorización para PCR y cirugía inmediatamente.

-Jueves PCR OTRA VEZ TENGO QUE ADELANTAR 119€ ya que como era de esperar la autorización no llegaría a tiempo. Viernes día de la cirugía… TENGO QUE ADELANTAR 1500€ para que me operen. La autorización no ha llegado.

parar conseguir que me autorizaran el inicio de la rehabilitación … otra odisea… contacto con la federación y me dicen que vuelva a usar el intermediario… (cuando fue el intermediario el q me dijo q llamara directamente a Generalli) y como si eso hubiera servido de algo…. a día de hoy sigo en rehabilitación, teniendo que autorizar cada 10 sesiones y parece que después de hablar seriamente con la federación el intermediario funciona mejor.

Esperemos que nadie tenga que pasar por esto y sinceramente preferiría pagar algo más y que el seguro...

En la web pone que está abierta ahora. Estoy intentando comunicarme con ellos por teléfono. Llevo un montón de llamadas, 20 minutos de rellamadas. Me salta el contestador y dice que: permanezca a la espera y mi llamada seré atendida en breves momentos... Pero, no me contesta nadie. ¿A qué hora podrían...

Extraordinaria la atención tanto telefónica, como por email y también de forma presencial. Siempre están dispuesto a ayudarme, con total amabilidad, en todos los trámites que necesito hacer dentro del mundo hípico. Hablo siempre con Beatriz y es realmente un encanto de persona. Muchas gracias por vuestra...