QuartCom Murcia — Attraction in Murcia

After trying (and failing) to see a service assistant in the Apple Store, I went to QuartCom. A simple request; please put a new battery in my MacBook Pro. The MacBook still works, but the battery does not last long and has been cycled 1800 times, so it needs a replacement. I was told it would take a week. Having changed a MacBook battery myself, I know it is the work of about an hour, so I queried why it takes a week. We don’t keep the battery in stock we have to order it blah blah… Okay. A week passes. No email. I checked my junk mail and I find a two day old email from Quartcom asking me to turn off Find My Mac because they cannot work on it until I do. An email. When they have my telephone number? Why did they not tell me to turn it off when I left the computer with them?? On the ninth day, I return to the store and pick up my MacBook. The battery has not been changed. They need “a few more days!” Pretty poor service. They seem not...

No nos gustó nada el trato. Pésima gestión con nuestro MacBook. Fuimos hace 20 días a dejarlo para cambio de batería, nos comunicaron que en unos 3-4 días la tendrían y procederían a sustituirla por la nueva. Dejamos pasar más de ese plazo ya que no recibimos llamada alguna notificándonos que iba a tardar más para no molestarlos.

Resumiendo, hemos llamado como 5 veces, ellos NUNCA se ponen en contacto contigo. TÚ TIENES QUE IR LLAMANDO cuando ellos te aseguran avisarte con cualquier cosa. A los 15 días por 1ª vez nos dicen lo que está pasando: problema con proveedor desde el principio, y que no nos habían dicho antes. Ayer nos cansamos y fuimos a recoger el portátil .

Hoy recibo email diciendo que les ha llegado la batería. Me desplazo en coche desde localidad lejana y SORPRESA: se habían confundido de persona y mi batería aún no estaba disponible. Me dicen que me han enviado email y llamado. MENTIRA: no tengo nada reflejado en el móvil. Ni una disculpa. NADA.

Creemos que NO SE PREOCUPAN EN EL TRATO AL CLIENTE porque tienen una cierta fama que no les hace justicia.

No pensamos volver aunque les llegue...

EL MEJOR SERVICIO QUE HE RECIBIDO DE APPLE por QUARTCOM!

Le quería dar mil gracias a Jose y Sergio! De verdad, que encanto y que profesionales que han sido! Tenia mi Macbook roto desde hace días, y me daba miedo llevarlo a arreglar, primero por el tiempo de espera y segundo por lo que me iba a costar, ya que mi garantía había expirado. Pues bièn! Nada de eso! Tal cual llegué me atendió Jose, le dije el problema que tenia, me dió presupuesto (Fantástico por cierto) y no solo eso, mi mayor asombro, fue cuando me dijo : Vuelve en una hora y ya lo tendrás listo! Asombro porque yo ya contaba en que iba a tener que volver otro día a recogerlo.

En fin! Que me lio! Pues nada, todas mis preocupaciones solucionadas en MENOS de una hora con Quartcom Murcia! Sinceramente, la mejor y mas rápida compañía en la que he estado!

P.D. EL ORDENADOR ME VA DE MARAVILLA CHICOS! ME LO HABEIS DEJADO NUEVO!

MIL GRACIAS A JOSE Y...