AsturAventura — Attraction in Parres

A cowboy company with zero interest in your safety

We were given what turned out to be a damaged canoe that was slowly taking on water (you don’t get a chance to check it - you’re rushed in and pushed out). About an hour in, it was becoming increasingly difficult to stay upright, and eventually we toppled over. This happened again moments later. While I was thrown into the current, my friend was briefly stuck under the canoe.

After resting and checking the canoe, we saw cracks that had been previously repaired. One of them, about 10 cm in length at the front, had fully reopened. We called the company’s emergency number. They told us we had to paddle 300 m to the nearest pick-up point before they would help. We explained that the canoe wasn’t safe and it was dangerous to continue. They didn’t care. The only option offered was to reach the nearest car pick-up point or nothing.

We dragged the canoe out of the water and drained it as best we could - it took 15 minutes to empty because there was that much water inside. This was tough for two adults; for anyone with children or pets it would have been impossible. Once drained, we paddled as quickly as possible to the nearest exit before the canoe filled again.

Back at the office, we complained and asked for a refund. The manager was disinterested, blamed us, and insisted we must have caused the damage - which was clearly nonsense. She showed all the sympathy of someone who has been hearing the same story every weekend for decades. She didn’t care at all and refused to return our money.

Give this company a hard swerve - especially if you’re with children or pets. There are plenty of other companies to choose from, and their canoes looked to be of much...

Llevamos años confiando en Asturaventura, hemos ido varias veces y siempre la recomendábamos. Precisamente por eso, la experiencia que tuvimos este año en el Día Internacional del Descenso del Sella ha sido una gran decepción.

Teníamos reserva para 8 personas (35 €/pp). Antes de contratar, llamamos para preguntar si había que tener algo en cuenta. Solo nos dijeron que no podíamos entrar al río antes de las 12h. Confiando en esa información, reservamos.

El día anterior, con menos de 24h de antelación y cuando ya teníamos organizados tren y autobús, nos mandaron un WhatsApp avisando de cortes de carretera. No mencionaron que también se cortaba el transporte público, algo que según los locales ocurre todos los años y que ellos deberían haber sabido. Resultado: fue imposible llegar a Arriondas en horario normal.

Aun así, estuvimos toda la mañana intentando llegar (taxi, pueblo a pueblo, hablando con policía y locales). Desde la empresa nos dijeron que “el último lanzamiento era a las 14h” y que si llegábamos a esa hora nos esperaban. Les llamamos desde el taxi, explicamos que llegaríamos en 15 minutos y nos contestaron literalmente: “Aquí os esperamos”.

Cuando llegamos a las 14:20, nos dijeron que no, que ya era tarde. Después de correr, gastar dinero extra en taxis y con 8 personas pendientes, no nos dieron ninguna alternativa real: ni bono, ni reembolso, ni ayuda. Solo la posibilidad de hacerlo al día siguiente, lo cual era inviable porque veníamos de fuera de Asturias.

Pedimos hoja de reclamaciones y casi no nos la dan, alegando que eran “solo para cuando se presta el servicio”, cuando en realidad habíamos pagado casi 300 € sin recibir nada a cambio. Además, nos prometieron que nos llamaría administración el lunes… y nunca recibimos ninguna llamada. He tenido que insistir varias veces por teléfono, sin que nadie de la empresa se responsabilice.

En resumen: falta de información, cero soluciones, mala atención y nula respuesta posterior. Una pena, porque éramos clientes fieles y siempre recomendábamos esta empresa, pero después de esto no podemos...

Llevamos años confiando en Asturaventura, hemos ido varias veces y siempre la recomendábamos. Precisamente por eso, la experiencia que tuvimos este año en el Día Internacional del Descenso del Sella ha sido una gran decepción.

Teníamos reserva para 8 personas (35 €/pp). Antes de contratar, llamamos para preguntar si había que tener algo en cuenta. Solo nos dijeron que no podíamos entrar al río antes de las 12h. Confiando en esa información, reservamos.

El día anterior, con menos de 24h de antelación y cuando ya teníamos organizados tren y autobús, nos mandaron un WhatsApp avisando de cortes de carretera. No mencionaron que también se cortaba el transporte público, algo que según los locales ocurre todos los años y que ellos deberían haber sabido. Resultado: fue imposible llegar a Arriondas en horario normal.

Aun así, estuvimos toda la mañana intentando llegar (taxi, pueblo a pueblo, hablando con policía y locales). Desde la empresa nos dijeron que “el último lanzamiento era a las 14h” y que si llegábamos a esa hora nos esperaban. Les llamamos desde el taxi, explicamos que llegaríamos en 15 minutos y nos contestaron literalmente: “Aquí os esperamos”.

Cuando llegamos a las 14:20, nos dijeron que no, que ya era tarde. Después de correr, gastar dinero extra en taxis y con 8 personas pendientes, no nos dieron ninguna alternativa real: ni bono, ni reembolso, ni ayuda. Solo la posibilidad de hacerlo al día siguiente, lo cual era inviable porque veníamos de fuera de Asturias.

Pedimos hoja de reclamaciones y casi no nos la dan, alegando que eran “solo para cuando se presta el servicio”, cuando en realidad habíamos pagado casi 300 € sin recibir nada a cambio. Además, nos prometieron que nos llamaría administración el lunes… y nunca recibimos ninguna llamada. He tenido que insistir varias veces por teléfono, sin que nadie de la empresa se responsabilice.

En resumen: falta de información, cero soluciones, mala atención y nula respuesta posterior. Una pena, porque éramos clientes fieles y siempre recomendábamos esta empresa, pero después de esto no podemos...