MediaMarkt — Attraction in Seville

No es la primera vez que me ocurre algo así en esta tienda llamada MediaMarkt. Me enviaron desde otro centro, concretamente el de Alcalá de Guadaíra, porque allí me indicaron que no tenían stock del producto que buscaba y que acudiera a MediaMarkt Lago.

Cuando llegué, encontré que el precio del producto era de 549,00 €, algo que informé y justifiqué mostrando una foto del mismo día donde el precio en Alcalá era de 399,00 €. Ante esto, decidí llevarme otro producto al pensar que se trataba de un error. Sin embargo, al comentar otro producto similar, me dijeron nuevamente que el precio indicado en Alcalá de Guadaíra era un error.

Tras mi enfado, regresé al centro de Alcalá de Guadaíra. Allí hablé con un responsable, quien me indicó que el precio de 399,00 € no era un error, que era correcto, mientras que el precio de Lago, 549,00 €, correspondía a la página web. Además, según el programa interno de su sistema, el precio del producto en Lago aparecía como 499,00 €.

Tras mostrarme esta información y para aclarar la situación, el responsable de Alcalá me proporcionó un documento oficial sellado, indicando que respetarían el precio de 399,00 €.

De nuevo, me presenté en MediaMarkt Lago y hablé con una responsable de tienda, quien me indicó que eso no era posible, ya que son una tienda diferente y no pueden respetar los precios de otro centro. Añadió que la situación se debía a que en Alcalá, al tener competencia cercana, bajaban los precios de esa manera, pero que no era su problema ni podían hacer nada. Me disculpé, pero insistí en mi reclamación escrita para consumo.

Al revisar el sello en la reclamación, me di cuenta de que era de la central de Barcelona. Ante mi sorpresa, llamé a mi abogado personal, quien me recomendó volver a la tienda para solicitar la dirección del centro donde estaba reclamando. La responsable de Lago me indicó que no tenían otro sello más que el de la central de Barcelona (aunque anteriormente habían insistido en que eran tiendas diferentes). Tras esto, solicité que se añadiera la dirección exacta, la cual tuve que buscar yo mismo para incluirla en la reclamación.

No conforme con todo lo ocurrido, decidí dirigirme a la tienda de MediaMarkt en el Centro Comercial Los Arcos, en Sevilla. Allí, tras hablar con el responsable de tienda y presentar el documento oficial, me indicaron que no habría ningún problema en respetar el precio de 399,00 € porque era lo correcto y lógico. Sin embargo, desafortunadamente, no tenían stock del producto.

Lo ocurrido en MediaMarkt Lago es una auténtica vergüenza. No entiendo cómo una responsable de tienda no es capaz de ofrecer una solución al cliente, cuando lo mínimo debería ser tener tacto hacia el consumidor. En lugar de esto, criticó a sus compañeros de otros centros, mencionando que ella llevaba más tiempo en la empresa y cuestionando las acciones de su compañero de Alcalá de Guadaíra. Quiero destacar que ese compañero, Antonio, demostró profesionalidad y preocupación por su tienda y su grupo.

Finalmente, como cliente, me siento completamente decepcionado. Mi intención inicial era comprar un aire acondicionado de 399,00 €, un televisor LG de 799,00 €, dos adaptadores de pared y un Xiaomi TV Box 2nd Gen 4K (49,99 €). He decidido llevar mi compra al Corte Inglés, donde estoy seguro de que respetarán al cliente como es debido.

Esto no quedará aquí. He perdido un día entero entre enfados, frustración y sufrimiento, y no quiero que nadie más pase por esta situación. He puesto el caso en manos de mis abogados, adjuntando fotos y documentos, para que se tomen las medidas correspondientes.

Una auténtica vergüenza lo de este centro.

Más gente como antonio como el de Alcalá trabajadores que buscan soluciones a sus empresas y sastifacion al cliente dentro de la legalidad y la ley … no lo del orgullo y el noooo..

Esto es de hoy 25 de...

Pasotismo? Desatención? No sé a qué juegan... Compré un lavavajillas por la app (tuve que hacer el pedido 2 veces por no se qué problema de stock) y al final tuve que acabar yendo a recogerlo a Lagoh, la tienda más alejada de mi casa. La cuestión es que tras recogerlo el 27 de febrero por la tarde y abrirlo ya en mi domicilio veo que trae una abolladura en un lateral y por dentro tiene agüilla, como si viniera usado. Llamé el 29 por teléfono (ya que el 28 era fiesta) y desde entonces aquí sigue el lavavajillas muerto de risa. Desde entonces he llamado 5 veces e incluso me he presentado allí en tienda para darle ya una solución. Sin embargo, allí en la tienda, la persona responsable estaba a la vista y ni siquiera me atendió, envió a la chica de caja a decirme que ya me llamarían por teléfono. Todo esto me hace preguntarme si verdaderamente es TAN MALO Y LAMENTABLE el servicio postventa o es que quieren aprovecharse intencionadamente de mi y por eso dejan correr el tiempo... Tampoco me atrevo a llevar el producto a la tienda sin hablar antes con un responsable porque no puedo estar dando viajes a ciegas. Porque visto lo visto me espero llegar allí con el lavavajillas y que tampoco me atiendan. En fin... a seguir esperando. EDITO LA RESEÑA 5 dias después para responder a ese mensaje genérico de respuesta que le ponen a todo el mundo. NO EXISTE TAL DIRECCIÓN DE CONTACTO que dicen, no se puede enviar ni un mensaje. Además he vuelto a llamar 2 veces más por teléfono en esta semana y seguimos en las mismas, sin respuesta alguna. Cuando llamas no hablas con ningún responsable. Ya vamos camino de las 3 semanas con el lavavajillas sin usar. ¿Qué pensais hacer? EDITO DE NUEVO HOY 27/3/2025 (1 mes despues de la recogida) en estos 10 dias que han transcurrido volví a llamar un par de veces por teléfono y nada, solo lo cogen personas que no pueden hacer nada por ayudarte, solo escalar la incidencia. De todo lo que he llamado habrá escalado el Everest. En fin, ya hoy me he personado en la tienda directamente a poner una hoja de reclamaciones. Tras un rato esperando al encargado, lo primero que quiero saber es por qué tras un mes de espera nadie me ha llamado. A lo que me responde: yo no sabía nada. ¡Juan, ¿qué clase de encargado eres que los de menor rango son conocedores de la incidencia y tu no?! Esto demuestra desorganización, falta de comunicación, etc. Básicamente, lo que Juan desde primera hora hizo fue animarme a poner la hoja de reclamaciones. Muy poco empático, en ningún momento pidió disculpas por nada, ni siquiera por no llamar. Culpó a sus empleados de no informarle e incluso me culpó a mi de haber abollado el lavavajillas JAJA. Dijo que como la caja donde venía embalado estaba intacta, Mediamarkt no había sido. ¿No será al reves? ¿Que si la caja cuando llega a mi casa está intacta significa que yo no le he dado? Además le hice ver que ese lavavajillas venía golpeado ya de otro lado y que en su tienda ni siquiera lo habrían sacado de la caja porque era un artículo que habían pedido expresamente para mi que no estaba en stock. Pero obstinado como era decía que no, que no se hacían responsables y que pusiera la hoja. ¡Pues la puse! Y voy a llegar hasta donde haga falta. Esto no va a quedar así, te lo aseguro MEDIAMARKT, no me vais a estafar un lavavajillas usado. ADJUNTO FOTOS DEL BOLLO, DE LA CAJA INTACTA Y DE LOS ARAÑAZOS EDITO 11 DE ABRIL: Al no haber tenido respuesta en 10 días después de la hoja de reclamaciones, es hora de darle caña. Voy a llevar la hoja a consumo y ahí espero que os pongan las pilas.

PD: Este video que he encontrado me recuerda un montón a mi caso, porque yo también compré el lavavajillas cpn ese 15% de la...

Nunca había escrito una reseña en ningún sitio, siempre habia optado por estar en el anonimato, pero ha sido tan ingrata la experiencia de hoy, que me he decidido a compartirla con todo aquel que desee leerla.

Con fecha 1 de julio del 23, en Media Markt del CC Lagoh compro una lavadora y un frigorífico. El importe algo más de 1.100€. Acuerdo con el vendedor que la entrega se haga el martes 11 de julio en horario de tarde. Me informa, que el repartidor me contactará una hora antes de la entrega, y que se realizará siempre después de las 16h.

El lunes 10 me llama el repartidor, y me indica que están saturados por una campaña, y me pregunta si hay problemas para que la entrega se realice al día siguiente; le contesto que no hay inconvenientes siempre que se respete el horario acordado: de tarde. Me llama al día siguiente, a eso de las 12,30H, me indica que en media hora pasan por mi casa. Le respondo que es imposible, que sólo puedo por la tarde como ya dije en el establecimiento de venta; acordamos hacer la entrega al día siguiente. Ese día me llama a las 15:07H, me informa que la entrega se hará en 20 minutos. Le contesto que es imposible, que estoy a una hora de camino, también aprovecho para recordarle que el vendedor me dijo que las entregas siempre se hacen después de las 16h y que me avisarían con una hora de antelación. Me responde, que quien reparte es él y no el vendedor, y que mi OBLIGACIÓN es estar en casa (y se quedó tan ancho, “abran paso a la Autoridad”). Ahí entramos en una discusión sin sentido, y me indica que él hace lo que le ordene su jefe, y que éste le indica que es imposible esperar una hora. Volvemos a discutir y le digo que no quiero que la entrega la haga su empresa, a lo que me responde que deberé aguantarme, ya que la exclusividad del reparto la tienen ellos.

Sin dar crédito a lo ocurrido acudo al sitio de compra, en donde expongo los hechos, y ruego que comprenda mi situación, ya que no voy a aceptar que nadie con el que he discutido de esa manera entre en mi casa, por lo que considero indispensable que el reparto lo haga otra compañía; de lo contrario devolveré la compra. La chica de atención al público ( me atendió divinamente) me pide que espere que debe hablar con su responsable, éste sale, hace contacto visual y me saluda (perfecto hasta aquí) me pregunta cuál es el problema; le respondo que ya conoce el incidente porque se lo ha explicado su compañera, y que solicito que la entrega la haga otra compañía, o de lo contrario devolveré la compra, ya que no voy dar acceso a mi casa a alguien con el que he discutido de manera tan acalorada (estas cosas sabes como empiezan pero no cómo pueden terminar). Me responde que es imposible, que la única empresa que hace el reparto es esta, por lo que la devolución debo gestionarla con su compañera. Sin mirarme, ni despedirme se da la vuelta, me deja con la palabra en la boca; ante su actitud me reafirmo en mi propósito. Acto seguido pido la devolución del importe y salgo de ahí “por siempre jamás).

Cómo se suele decir estoy compuesto y sin novio, en este caso sin frigorífico ni lavadora, no sé dónde los compraré, pero sí sé dónde no voy a hacerlo. Desde hoy, esta marca para mí ya no existe, y lo peor de todo es que el responsable no es un trabajador de la cadena, es un externo que va defendiendo su marca como vemos aquí. Señores de Media Markt, si cuidan el producto, la publicidad y el precio, pero dejan la distribución en manos de personas con estas dotes el número de clientes insatisfechos no parará de crecer, y por lo que leo en otras reseñas no soy el único: por qué será que no me sorprende??Les suena lo que son las 4Ps, cuídenlas...