MediaMarkt Carouge — Attraction in Geneva

I am quite disappointed with Media Markt Staff. On one hand there are great ones (i.e. Yani who is always very helpful), on the other hand there are some super unhelpful and even disrespectful ones. My 9 year old son had been saving money since a year to buy an i-pad for himself with his own pocket money. And we went to MediaMarkt to buy and celebrate this purchase. The cashier lady (ticket number 40728968) had insulted us via saying in French out-loud (assuming we don’t understand); ‘Again another weird customer like this who wants to pay in cash, oh my god…’First of all customers can pay in whichever form they prefer (credit card, cash etc) and there I was trying to teach a child via giving his own money to cashier to show that his efforts are paying out for him with his own money. My son was next to me and heard what the cashier is saying, ruining what he has been saving for 1 year thinking he did something stupid. She was also looking very stressed doing her job. Maybe MediaMarkt should hire cashiers as they be overwhelmed. No matter what the reason is, her statements were unacceptable. They should know their job is to receive money in all forms and be respectful to...

Bonjour,

Ces derniers jours, je suis passé plusieurs par votre magasin Mediamarkt Acacias et je me suis arrêté à chaque fois dans la zone Apple.

Vers la fin de la semaine passée, j’avais remarqué, dans les grilles des actions, derrière la paroi séparatrice que le MacBook Air 256GB M1 coûtait 871CHF en silver et space gray et 890CHF en gold. Le prix était intéressant, mais je n’avais pas vraiment l’urgence d’en prendre un.

Le jour 11 novembre, je passe à nouveau devant le magasin et je rentre, attiré par la promotion “single day” 11.11 “11% de rabais sur tous les articles dans notre magasin”. Je demande à un des vendeurs si l’offre était valable sur les produits Apple. Il me répond que oui, sauf sur les iPhones 13 et le tous derniers Apple Watch. Je me dirige alors vers les MacBook Air M1 256GB et je note toujours le même prix des jours d’avant, donc je me dis “parfait, si je l’aurais acheté il y a quelques jours je l’aurais payé ce prix-là, mais là, je vais avoir un super 11%”. Je sors alors du magasin pour réfléchir sur l’achat.

Bien motivé, une demi-heure après, je me rends à nouveau au magasin (c’étaient 18h30 environ.) et je demande à un vendeur s’ils restaient des MacBook Air 256GB M1 en silver ou en gold. Il part en dépôt et me donne un modèle en version Gold. Je fais la queue pour payer et quand la caissière scanne mon ordi, elle me demande à payer 890CHF, le même montant que toute la semaine d’avant…Mais il n’y avait pas le 11% sur tout le magasin?

Je demande de parler à un responsable et apparemment il était juste derrière elle, habillé en noir, dans la zone des caisses. Je lui demande comment ça se fait, que je n’avais pas le 11% de rabais promis. Il me dit qu'il est déjà déduit…COMMENT?

J’ai été dans le magasin plusieurs fois les jours d’avant et le prix était le même que celui du 11 novembre avec le 11% rabais. Il me dit que c’est le meilleur prix du marché et que lui aussi allait en acheter un à ce prix-là.

Je lui demande s’ils ont intention de me fais le rabais ou non, vu que j’étais carrément au courant qu’il s’agissait d’un piège de marketing, mais lui refuse et j’abandonne l’achat.

L’événement a été vraiment gênant. Je trouve scandaleux et décevant qu’en 2021, un magasin comme MediaMarkt, essaie de manipuler d’une manière si basse ses clients au lien de se comporter en manière génuine et transparente.

N’oubliez pas que vous avez besoin des clients, mais les clients n’ont pas besoin de vous, ils ont toujours une alternative !

Maintenant, j’aimerais que repondiez publiquement à ma question.

Combien coûtait le MacBook Air M1 256GB Gold avant le jour 11 novembre 2021 et combien coûtait le jour 11 novembre 2021 avec l’11% de rabais pour le “single day” ?

Reflecchissez pour un instant, en vous mettant à la place du client...

Si votre personnel ne donne pas assez de poids aux ressentis d’un client lors d’un problème et il s’engage à 200% pour assurer une expérience positive, il faut vraiment le reformer ou peut-être qu’il faut remodeler vos valeurs et votre culture d’entreprise pour l’adapter à l’époque des clients qui peuvent raconter leur expériences, surtout négatives, publiquement...

Extremely poor after-sales service. Bought a printer & after 6 months the cartridge stopped working completely even though it was still half full and the expiry date was 2022. They refused to replace it despite the fact that they are legally obliged to do so.

The staff was quite unfriendly and said things like "If you buy a sandwich you won't get any warranty" or "If you replace the breaks of your car there is no warranty" the latter not being true at all :-)

They weren't able or willing to understand the difference between device malfunction and deterioration due to normal usage, the former being covered by warranty.

All in all a pretty annoying experience, given that had to go there 3 times with zero outcome (first they replaced my printer which I told them is useless).

After they sent me away I called HP directly and they instantly replaced the cartridge admitting a technical fault.

Next time I'll buy on the internet - there is no added value of in-store shopping if after-sales service is poor and staff...