Hôtel de l'Étoile — Hotel in Bejaia

Bonjour,

Je me permets de répondre à l'hôtel concernant sa réponse au sujet de notre soi-disant "grattage" d'une nuitée.

Tout commença le lundi 21 octobre dans la chambre 104. Nous avions pris trois nuitées. La mardi 22 octobre, nous découvrons un gros cafard dans la salle de bain. Notre réaction fut celle de le déclarer à l'accueil, tout en demandant une autre chambre du même acabit (côté mer). Le personnel a gentiment accédé à notre demande, en s'excusant platement. Pour nous, il n'y avait aucun problème, ce genre de choses peut malheureusement arriver.

La seconde chambre proposée est celle à côté de la 104, soit la 105. Cette dernière est plus petite que la 104 mais nous étions satisfaits puisque l'hôtel avait fait preuve de réactivité et compréhension. En revanche, de fortes odeurs de canalisations emplissent la chambre. L'hôtel utilise quotidiennement des spraies pour camoufler les odeurs.

En plein après-midi, en allant dans la salle de bain, je vois à nouveau un cafard à côté des WC, et également deux autres cafards passant sous le pas de la porte de la salle de bain (trous à constater).

À titre d'information, je propose au staff d'y placer des caméras ou de s'y rendre lorsqu'il fait sombre car les cafards privilégient ces moments.

Aussi, notre réflexe immédiat fut de demander de changer de chambre encore une fois. L'hôtel, encore une fois très professionnel s'est chargé de nous proposer une troisième chambre, la 209, dont la vue est côté rue, et beaucoup plus petite.

Étant donné la qualité du personnel, nous avons accepté cette légère dégradation de la prestation puisque la qualité humaine était présente.

Seulement, jugeant que la prestation n'était pas optimale, nous avons demandé à l'accueil un geste commercial. Étant donné que nos nuits n'avaient pas été de tout repos à cause des nuisibles, nous avons demandé une nuitée gratuite.

En effet, cela n'est pas très coûteux car cela n'impliquait que le bloquage dune chambre + ménage, dans une période où l'hôtel était loin d'être complet. D'ailleurs, la réceptionniste nous a indiqué nous offrir le repas qui était plus cher, chose que nous avons refusé.

Quant à l'argument qui fut utilisé "pourquoi gratter une nuitée après un séjour si mauvais", je rétorque que le séjour fut agréable grâce au personnel, et que notre dernière chambre, aussi petite soit-elle nous suffisait, et ne contenait aucun cafard.

Pour vous répondre sur les pizzas que nous mangions dans notre chambre, où est-il mentionné que cela est interdit ? Nous avons bien entendu lu le règlement avant de consommer à l'intérieur. Il est seulement interdit de cuisiner. Merci de relire votre règlement.

Le responsable avec qui nous avons échangé n'est pas le directeur. Il semblait de bonne foi et gentil en nous expliquant qu'il ne pouvait pas prendre une telle décision : celle de nous offrir une nuitée.

C'est une chose assez particulière que de représenter le directeur lorsqu'il n'est pas là sans en détenir les pouvoirs qui lui incombent.

Les 50% qui nous ont été offert ne l'ont été qu'après de longues discussions où la réceptionniste nous martelait sans cesse "nous n'y pouvons rien pour les cafards, nous vous avons déloger deux fois, ce qui constitue une compensation".

Cela n'est pas le cas. C'est une nécessité. Nous payons une prestation, dans un très bel hôtel.

Nous n'avons aucune animosité envers l'hôtel, mais nous souhaitons que notre avis soit pris en considération, et lorsqu'il y a un problème, que les moyens soient mis en œuvre pour le résoudre.

Je suis finalement parti alors qu'une remise de 50% m'a été proposée. Le geste est là, mais dérisoire par rapport aux nuisances générées.

Pour finir, je ne remets pas en question la propreté de l'hôtel, dont le ménage est fait quotidiennement avec soin. Seulement, les nuisibles sont une source de problème sanitaire.

Merci de vous informer quant aux risques sanitaires et les sanctions prévues suite à la présence de...

الفندق التاريخي "النجمة" "L'ÉTOILE" يفتح أبوابه من جديد بعد غلقه لعدة سنوات.

Hôtel De L'étoile Béjaia

الفندق يقع في أعالي مدينة بجاية بالضبط La Place Gueydon، تم تدشينه سنة 1920 وكان يسمى سابقا فندق ROYAL.

الفندق كان محطة تاريخية مهمة لأحد أشهر الرؤساء، بحيث معروف أن الرئيس السابق للبرتغال مانويل تيكسيرا غوميز، الذي حكم بين سنتي 1923 و1925، مكث فيه لعشر سنوات من سنة 1931 إلى سنة 1941 أي لغاية وفاته، بحيث قرر مغادرة البرتغال بعد إكتشافه أنه سيتعرض لمكيدة سياسية مما جعله يختار الجزائر وبالضبط بجاية.

الشيء الجميل في هذا الفندق أنه يعتبر متحف فندقي، بحيث تم الحفاظ على الطابع القديم للبناء، كما أنه تم الحفاظ على الكثير من الأثاث القديم،.

الفندق كان محطة تاريخية مهمة لأحد أشهر الرؤساء، بحيث معروف أن الرئيس السابق للبرتغال مانويل تيكسيرا غوميز، الذي حكم بين سنتي 1923 و1925، مكث فيه لعشر سنوات من سنة 1931 إلى سنة 1941 أي لغاية وفاته، بحيث قرر مغادرة البرتغال بعد إكتشافه أنه سيتعرض لمكيدة سياسية مما جعله يختار الجزائر وبالضبط بجاية.

الشيء الجميل في هذا الفندق أنه يعتبر متحف فندقي، بحيث تم الحفاظ على الطابع القديم للبناء، كما أنه تم الحفاظ على الكثير من الأثاث القديم،

Cette vielle belle structure de plus d'un siècle, est un petit établissement ou a séjourné pendant dix ans l’ex président portugais MANUEL  TEXEIRA GOMES  de 1931 jusqu’à sa mort en 1941.

choisi par Teixeira Gomès  qui avait occupé la chambre n°13 à l'hôtel l'Étoile,  d'où il pouvait contempler le bleu azur du golfe béjaoui et son port.

En 1925, Manuel Texeira Gomes démissionne du poste de président de la République portugaise et quitte le Portugal.

Il décida de quitter son pays alors à bord du "Zeus", un bateau en partance pour la méditerranée, voyageant seul, jusqu'à son arrivée à Bejaia, en septembre 1931, où il a décidé de se fixer pour la beauté de ses paysages et de leur similitude avec de sa région natale de Portimao.

Il avait envisagé d'y passer quelques jours, mais le destin en décida autrement puisqu'il y est resté jusqu'à sa mort.

Il disait : « Le panorama qui s'offre à mes yeux depuis le balcon de ma chambre est magnifique et je ne me rappelle pas d'autres qui puisse le surpasser en beauté. L'enchantement de la mer est pour moi chaque fois plus intense et je ne peux me faire à l'idée de vivre loin d'elle. C'est la raison pour laquelle j'ai décidé de vivre ici».

Installé dans la chambre n°13 de l'hôtel Etoile, situé à la place du 1er Novembre, ex- Gueydon, Manuel Texeira Gomes sortait rarement de sa chambre, il passait son temps à écrire.

« Une personnalité unique de la culture portugaise de son époque », selon l'institut Canöes. Il est décédé le 18 octobre 1941 et son corps a été déposé dans un caveau de la sainte Berg. Neuf années après sa mort, sa dépouille a été rapatriée et enterrée à Portimao à la demande de ses filles.

Teixeira Gomes, était un homme jovial, courtois, toujours élégamment vêtu mais qui fréquentait peu.. Chaque matin, il avait pris l'habitude de s’attabler sur la terrasse de la place Gueydon, un magnifique balcon donnant sur le port et la rade de Béjaïa, duquel il suivait le mouvement des bateaux. : "C’est mon heure portugaise. Je l’ai appelé ainsi, parce que c’est l’heure à laquelle je reçois le courrier de mon lointain pays. J’apprends les nouvelles de mes amis, mes filles et de mes petits enfants que je n’ai pas connu….c’est l’heure la plus heureuse de ma vie", écrivait-il alors à l’un de ses meilleurs amis resté au pays, ne cachant pas son envie d’y retourner un jour.

"Je regarde la mer, les montagnes, les paysages avec la curiosité d’un ressuscité", avait-il confié quelques années plus tard, assurant que Bejaia, "une sorte de Sinatra au bord de l’eau….est une terre...

Malheureusement un peu déçu de mon séjour. Positif : la gentillesse du personnel, en particulier la jeune femme à l'accueil est très professionnelle et le directeur était également très serviable avec des informations, les femmes de ménage étaient également très sociables. L'emplacement central est également un plus. Négatif : la communication lors de la réservation n'était pas correcte. La veille de mon arrivée, mon séjour m'a été confirmé en demi-pension. À mon arrivée moins de 24 heures plus tard, on m'annonce que le restaurant est fermé pour la durée de mon séjour en raison de problèmes techniques. Le prix que j'ai dû payer pour la chambre sans dîner était de 3000 dinars par nuit de moins que le prix en demi-pension qu'on m'avait confirmé. Tout d’abord, je pense qu’un dîner vaut plus de 3000 dinars. Deuxièmement, je regrette qu’aucun geste commercial n’ait été proposé. L’une des raisons pour lesquelles j’ai choisi cet hôtel était le restaurant. Je ne sais pas quelles sont les coutumes dans le secteur hôtelier en Algérie, mais ailleurs ils proposent toujours des compensations quand un établissement n'est pas en service. D'autant plus qu'on m'avait confirmé la veille de mon arrivée que la demi-pension était possible. Et surtout, compte tenu du fait qu'il n'y a pas d'alternatives décentes à proximité de l'hôtel. Finalement, je prenais toujours un taxi jusqu'à l'hôtel Saldae pour y dîner. J'ai regretté de ne pas y être resté.

Un autre inconvénient est la taille de la pièce. Il n'y a pas d'endroit pour ouvrir une valise. Le rideau de douche collait à vous et tout était très à l'étroit dans la salle de bain. Il y avait un problème avec les toilettes.

Il y a du bruit provenant du port voisin toute la nuit.

Le petit déjeuner était très limité. Que des gateaux, même pas de pain et la même chose...