Hôtel La Bravoure — Hotel in Bejaia

Je suis choquée par votre réponse à mon avis. Il est inacceptable qu'un professionnel se permette de dire que vous devez "vous faire soigner" pour avoir partagé un avis honnête sur mon séjour. Cette réponse est irrespectueuse. Effectivement, j'avais initialement noté un avis favorable après une nuit passée la semaine précédente. Cependant, lors de mon séjour de quatre jours la semaine suivante, l'expérience a été un véritable enfer. La cafétéria de seulement 20 mètres carrés était enfumée par des clients fumant à l'intérieur, exposant ainsi des familles et des non-fumeurs au tabagisme passif. En tant que fumeuse moi-même, je trouve cela particulièrement déplacé et je suis consciente des impacts sur la santé d'autrui. De plus, il m'a été demandé de fumer à l'intérieur de cet cafétéria car, apparemment, les femmes n'ont pas le droit de fumer à l’extérieur. Il m’a été précisé que c’était un hôtel familial, par conséquent les femmes ont interdiction de fumer à l’extérieur. Le petit déjeuner inclus n'était pas disponible en raison de la fête de l'Aïd qui dure trois jours, ce qui n'avait pas été précisé lors de ma réservation. J'ai même souffert d'une intoxication alimentaire sans assistance immédiate. À 23h30, j'ai demandé de l'eau au gérant, qui m'a indiqué une route à suivre. Malheureusement, en raison des fêtes de l'Aïd, tout était fermé et j'ai dû tourner dans les rues de Béjaïa pendant plus d'une demi-heure pour finalement revenir les mains vides. Après cela, il a enfin consenti à me donner un verre d'eau, voire deux. Je suis également scandalisée parce que le gérant finit quand même sa réponse à mon avis, en disant que le personnel hôtelier a cédé à tous mes caprices pour me rendre le séjour agréable. Voici les faits :

Télécommande de la télévision : À mon arrivée, la télécommande de la télévision ne fonctionnait pas car elle n'avait pas de piles. J'ai dû demander de l'aide à la réception, qui a finalement remplacé la télécommande car il n’avait pas de pile. Ce n'est pas ce que j'appellerais un caprice, mais une demande basique pour pouvoir utiliser les équipements de la chambre.

Connexion Wi-Fi : La connexion Wi-Fi était très mauvaise, ce qui m'a obligé à utiliser ma 3G. Heureusement, j'avais une carte SIM d'Algérie pour pouvoir me connecter.

Recommandations de la réception : J'ai demandé un endroit proche pour boire un café et fumer une cigarette. On m'a envoyé dans un endroit à 15 minutes de marche, ce qui est loin d'être "proche" surtout pour quelqu'un ayant des difficultés à marcher. Pour la plage, j'ai suivi les indications données par la réception, qui se sont révélées erronées. Nous avons dû prendre un taxi pour un long trajet aller-retour, pour finalement ne trouver aucune plage. Nous aurions dû simplement aller à la Brise de Mer, située à proximité de l'hôtel, où nous avons fini d'ailleurs. Malheureusement, j'ai souffert d'une intoxication alimentaire après avoir mangé une boule de glace. Enfin, le gérant de l'hôtel a qualifié mes demandes de "caprices", ce qui est totalement déplacé et irrespectueux. Ce gérant devrait être formé pour avoir un poste tel quel, et il devrait également former ses salariés. Lorsqu'on interroge le personnel, on est censé recevoir des réponses claires et précises, et non pas erronées. Je m'attendais à un minimum de service et de compréhension de la part de l'établissement, surtout concernant les questions de santé et de confort. Je déconseille cet hôtel à toute personne cherchant un service de qualité et un accueil respectueux. JE CONFIRME ET JE RECOMMANDE VIVEMENT D’ÉVITER ABSOLUMENT CET HOTEL. Merci d’avoir pris le...

I tried to book two nights: the girl at the reception told me she can't cuz the hotel is fully booked for the day after! So I booked one night and asked if she could spare me a room for tomorrow? She said maybe there is a room, "call me at around midday and I will see" I did call at midday but this time the black bearded guy of the night shift answered me ; ,to my surprise , when I asked about the maybe promised room. His answer was as follows: مكنش مكنش مكنش كاين عندنا سويت ب 5500 دج برك!? He talked in such an insolency as if the hotel was his father's property: not having the slightest decency of a receptionist! At the old administration rule: the hotel was a marvel! Now it's catastrophic : the black bearded guy an advice : GO GET YOURSELF A PROPER TRAINING BEFORE WORKING WITH PEOPLE! One STAR I was forced to...

(Réponse) : ce n'était pas une réservation en ligne j'ai appelé par téléphone et votre réception en aucun cas ma proposé de payer a l'avance sinon je l'aurais fait avec plaisir, baridi mob , ccp ou autre, on ma tout simplement envoyé balader en me disant qu'il fallait venir ou bien appeler la veille ! Si la réception avait pris le temps de m'expliquer que pour réserver fallais payer je l'aurais fait .

l'utilité de mon commentaire est que vous acceptez pas les réservations et qaund on arrive vous dites qu'on est complet, ya pas de logique. Comment on est censé faire des km sans aucune garantie d'avoir une chambre ???

J'aurais aimé séjourner a cet hôtel mais malheureusement qaund j'ai appelé on ma dit que c'était impossible de réserver a l'avance d'une semaine et qu'il fallait appeler le jour meme pour voir si ya des disponibilités, je comprends pas comment je dois prendre la route et faire plus de 300km de Route pour me retrouver sans hôtel ? J'ai demandé et si par exemple je veux réserver pour aujourd'hui ? on ma dit C'est complet... Donc pas de réservation a l'avance et le jour meme c'est complet, grand point d'interrogation sur votre politique ?! Je comprends pas comment on peut pas réserver a l'avance comme tout les autres hôtels.... Malheureusement j'ai réservé a un autre hotel pour garantir mes nuitées et j'y séjourne...