Puerto Amarras Hotel & Suites — Hotel in Santa Fe

El hotel puerto amarras me dejo una profunda preocupación y decepción con respecto a mi reciente estancia en su establecimiento. A pesar de mis altas expectativas, mi experiencia fue sumamente desagradable y dejó mucho que desear.

En primer lugar, me vi confrontado con la desagradable sorpresa de encontrar cucarachas durante mi desayuno. Esto es completamente inaceptable y ha dejado una profunda impresión negativa en mi estancia. La higiene y la limpieza son aspectos fundamentales que un hotel debe garantizar, y lamentablemente, este estándar no fue cumplido.

Además, los aires acondicionados en las habitaciones no funcionaban correctamente, lo cual resultó en un ambiente incómodo y poco propicio para el descanso. En un destino que presume de ser acogedor, este problema afectó considerablemente mi comodidad y la calidad de mi estadía.

Por si fuera poco, me aventuré a utilizar las instalaciones del gimnasio, solo para encontrarme en un entorno que semejaba más un horno infernal que un espacio adecuado para el ejercicio. Las condiciones de temperatura eran insoportables, lo cual demuestra una falta de cuidado y mantenimiento de las instalaciones.

Además, quiero resaltar que su hotel anuncia que el estacionamiento está incluido, sin embargo, al llegar al establecimiento, se me solicitó realizar un pago por el estacionamiento. Esta falta de transparencia en las condiciones y tarifas es engañosa y deja en entredicho la honestidad y la seriedad de su establecimiento.

Para completar esta serie de desafortunados eventos, el trato recibido por parte del personal del hotel fue decepcionante. La falta de cortesía, amabilidad y profesionalismo por parte del staff fue evidente, y esto corresponde a un estándar de servicio muy por debajo de lo esperado en un establecimiento de su categoría.

En resumen, mi experiencia en su hotel ha dejado una mala impresión y me ha llevado a cuestionar la calidad y el compromiso de su establecimiento con la satisfacción del cliente. Como huésped, merezco un entorno cómodo, limpio y acogedor, así como un trato respetuoso y profesional por parte del personal. Lamento decir que su hotel no cumplió con estas expectativas en absoluto.

Espero que tomen en consideración estas quejas y tomen medidas para mejorar sustancialmente la calidad de sus servicios. Como cliente, espero que se tomen en serio estas preocupaciones para que futuros visitantes no experimenten los mismos inconvenientes que yo tuve durante mi estancia. NO VUELVO MÁS No se merecen las 3...

Atención amigable y servicial. Llegamos a las 6 de la mañana de un lunes y ya nos tenían las habitaciones listas. Estas fueron las protagonistas de la estadía sin duda, sobre todo considerando que viajé por trabajo así que no pude disfrutar de las otras instalaciones del hotel (gimnasio, piscina, etc.) Me tocó hospedarme en la torre 2, las habitaciones súper amplias, limpias y modernas. La cama súper cómoda con sábanas impecable, colchas y varias almohadas para escojer (no suele ser algo frecuente) El baño cómodo y funcional, con extractor que se enciende cada vez que se prende la luz. La ropa de cama y toallas impecables y de buena calidad. Mucho espacio de guardado con placard amplio y cajones. Ventanas con vista al río (al menos las de la habitación que me tocó) La habitación también contaba con frigobar (vacío, pero funcional, lo que sí, era un poco ruidoso) Televisor y aire acondicionado Split silencioso y súper potente, en 5 minutos ya tenías toda la habitación aclimatada lo que fue clave ya que me tocaron días fríos. En resumen, lo que es atención de la recepción y habitación, excelentes. Lo único que a penas mencionaría es que la habitación tenía algunos detalles propios del uso (paredes manchadas, esquinas de los muebles gastadas, pequeñeces) y que las paredes son bastante finas por lo que se escuchan ruidos de las habitaciones contiguas. Yo no tuve problema con mis "vecinos' pero algunas de mis compañeras que viajaron conmigo sí. Después algo un poco menos positivo, la atención del restaurante y las opciones de desayuno. Muy poco variado, mí alojamiento solo incluía 4 opciones de desayuno demasiado básicas (ejemplo café y dos tostadas que costaban en el menú más de 700 pesos) La atención del staff de la mañana también dejaba un poco que desear. Demoraban en atender, no lo hacían con la "mejor actitud" y la calidad de la comida a veces no era buena (café amargo, medialunas muy calientes o tostadas semi quemadas) Si bien entiendo que me tocaba el primer turno del desayuno súper temprano (7:00. Am) la verdad que podría haber estado un poco mejor... Debo hacer la salvedad de todas formas que, el último día de mi estadía, fuimos a merendar al restaurante del hotel y, en contraste, nos atendieron súper bien y la comida estuvo excelente. Eso fue todo lo que pude disfrutar del hotel, me parece una opción súper recomendable a un precio más que adecuado (9000 pesos la noche aprox) y espero poder regresar en alguna otra...

El hotel está ubicado en una zona privilegiada con sus pro y contra. El sendero que bordea las amarras es hermoso para caminar, es un trayecto corto. Las veredas del lugar, para ser nuevo, son muy irregulares y angostas. Algo similar ocurre con la calle de ingreso / egreso, hay carteles de prohibido estacionar pero lo hacen en ambos sentidos y eso dificulta la circulación. No han previsto lugares suficientes de estacionamiento. Y eso me lleva a una de las críticas del hotel. Contratamos este establecimiento con el servicio de cochera, se pagó al ingreso al hotel el total de la estadía para garantizar el espacio. Es un lugar al aire libre con una media sombra. Una de las noches llegamos y habían ocupado nuestro lugar, la excusa fue infantil y hasta casi insultante, por eso ni la escribo. La habitación del hotel es amplia, sus camas, almohadas y ropa blanca están muy bien en calidad y estado. Vuelvo a insistir, la vista al "río" es ESPECTACULAR. El hotel se encuentra cerca del shopping y del casino de Santa Fe, se puede ir a los mismos caminando. El otro aspecto en que deben mejorar es el desayuno. Es demasiado pobre en variedad de panificados; no se reponen las cosas como debería. MUY FLOJO. Además las mesas están demasiado tiempo sucias, en algunos casos más de 30 minutos a una hora. El WI FI NO es bueno ni en la habitación ni en zonas comunes. El personal del hotel es muy amable y atento. Destaco la atención de Sofía y el sr. de mantenimiento. Volvería por la vista al río y la...