THE RIVER by Regina — Hotel in Sölden

Bescheidene, preiswerte Unterkunft wenn alles so wäre, wie im Leistungskatalog beschrieben! Bei der Ankunft funktionierte leider das bei Buchung "beworbene" WLAN nicht. Auf telefonische Rückfrage (an der Rezeption) wurden wir dreist angelogen, es gäbe in ganz Sölden gerade eine Internetstörung. So geht man nicht mit zahlender Kundschaft um! Nach erneuter Rückfrage am Folgetag, wurde seitens einer kompetenten Mitarbeiterin (vermutlich der einzigen) ein Hausmeister beauftragt, welchen wir nach dem Einkauf antrafen. Er präsentierte uns Stolz das defekte Netzteil eines WLAN Repeaters, welches er auswechselte und damit das WLAN wieder zum laufen brachte (eine 10/10 an den freundlichen Hausmeister). Soweit so gut! es wurde uns beim Check-In erklärt, dass alle 2 Tage eine Reinigungskraft die Handtücher wechseln und den Müll leeren würde und ob das für uns okay sei. Natürlich war es das! Und so wurde nach der 1. Nacht (warum auch immer) der Müll geleert und neue Spülmaschinentabs und Handtücher bereitgestellt. Bis zum Check-Out nach weiteren 3 Nächten, wurde weder der Müll geleert, noch neue Handtücher bereit gestellt und wir sind Buchstäblich nicht mehr an die Spüle in der kleinen Küche gekommen. Als dies am Check-Out Tag an der Rezeption angemerkt wurde, wurde uns nur mitgeteilt, dass man sich dies Notieren würde, allerdings wurden keine ernsthaften Anstalten gemacht uns in irgend einer Weise, das "nicht erbringen von Leistungen" zu regulieren, noch ein Schmankerl und "Sorry" mit auf die Heimreise zu geben. Es macht den Eindruck, dass nur den Hotelgästen steirischer Honig um den Mund gewischt wird, nicht aber den Residenz Selbstversorgern. Das Zimmer war bei Check-In gepflegt und Sauber, allerdings ist die Badezimmertür in die Jahre gekommen und es müsste das Scharnier nachgezogen werden, da sie auf halbem Weg schleift. Die Badewanne selbst erlitt anscheinend oft Schampoflaschen stürze und hat ausgeschlagenes Emaille, was nicht sehr ansehnlich ist. Das Wasser ist nach viel Zeit leider nicht sehr warm, was an Verschwendung grenzt, wenn man doch mal im wohlverdienten Urlaub baden möchte. Und... ach ja, der Badewannenablauf hielt leider nicht dicht, aber da das Wasser schneller einlief als es ablaufen konnte, war es halbwegs möglich zu baden. Mit Endreinigung haben wir zu 2. für 4 Nächte 320€ bezahlt. Das wäre völligst in Ordnung gewesen wenn alles den so gewesen wäre wie beschrieben. Aufgrund der aufgeführten Mängel und nicht erbringen von Leistungen würde ich hier aber auf 150-190€ maximal ausschreiben. Zudem ist die Garage sehr schwierig zu befahren, selbst mit Sensorik und Rückfahrkamera. Kleiner Lifehack, rückwärts ist es einfacher! Trotzdem hatten wir einen schönen Urlaub, würden aber aufgrund der uns entgegen gebrachten Respektlosigkeit nicht noch einmal für diese Unterkunft bezahlen. 2 Sterne für Sauberkeit, das gute Bett und den schönen Balkon...

Die Tiefgarage ist nur über einen Lift zugänglich, der nur mit äußerst kleinen Autos und wenn man ausgesprochen gut rückwärts fahren kann, befahrbar ist. Auch die Tiefgarage selbst verlangt äußerste Rangierkünste. Das W-Lan funktioniert nur bruchstückhaft. Das Kochfeld funktioniert aufgrund der seinen kleinen Größe nur in bestimmten Pfanne/Topf- Konstellationen, sodass im Vorfeld geplante Gerichte in mehreren Etappen gekocht werden müssen. Als wir ankamen, war das Tiefkühlfach defekt und auch die Tür zum WC ließ sich nicht verschließen. Nachrichten über Booking.com und E-Mail erhielten keine Rückantwort. Diese war nur telefonisch zu erhalten. Als wir ankamen, war die erste Nacht sehr kalt mit zwanzig Grad Raumtemperatur. Eine Rückfrage beim Betreiber ergab, dass die Heizung nur in bestimmten zentral gesteuerten Stunden heizt. Dieses Heizverhalten gilt laut telefonischer Auskunft aber nur für die Ferienwohnungen und nicht das Hotel des Betreibers. Besonders ärgerlich empfand ich in der Kommunikation Schuldzuschreibungen des Betreibers. Wir seien die Ersten, die sich über Kälte beschweren würden. Dies ist einerseits keine korrekte Angabe (siehe Googel Rezensionen) und zum anderen spricht man nicht so mit seinen Gästen. Wir waren am ersten Oktoberwochenende da und haben noch eine andere belegte Ferienwohnung wahrgenommen. Das zu Beginn der Heizperiode vielleicht das Haus doch kälter sein könnte als wenn es im Winter vollbesetzt ist und in allen Ferienwohnungen gleichermaßen geheizt wird, schien nicht in die Betrachtung des Betreibers...

Die Wohnung in die wir nach der ersten Nacht dann einziehen durften war für uns absolut in Ordnung. Wir hatten auch mit Hund genügend Platz. Okay, die Küche hat kein Fenster, aber auch das ist okay, denn wir kochen keine Menüs im Urlaub. Was mich etwas verwundert ist die Heisswasser Temperatur, da wir selber Vermieter sind, weiß ich das die Temperatur 65Grad haben sollte, damit sich keine Bakterien bilden. Ich habe kein kaltes Wasser gebraucht in der Wohnung, da das heiße Wasser viel zu kalt war. Ich habe dies und die Raumtemperatur angesprochen, aber leider wurde nichts unternommen. Das ist sehr schade, denn wer friert gerne unter der Dusche? Wir nicht. Das Reinigungspersonal ist sehr freundlich, doch hätte es mich gefreut, wenn das Waschbecken usw. mal gereinigt geworden wären während unseres Aufenthalts, aber es wurden nur die Bade- und Handtücher getauscht und das Toiletten Papier nach gefüllt. Den Fußboden in der Küche haben wir selbst sauber gemacht. Vielleicht sind wir verwöhnt von Südtirol und Italien, dort gehen wir öfter zum Skifahren, aber ich denke ich übertreibe es nicht, vor allem habe ich mich persönlich an die...