Kalluchi — Hotel in Isla del Sol

Great views and the beds are fine, but the service is really bad.

Eventhough we had informed them of our arrival time, nobody was there to meet us and had to wait an hour for the owner finally arrived. When he did a group of tourist arrived and his main concern was to sell them drinks and snacks. Eventhough 3 couples were, at this stage, waiting to check in. No apologies at all.

Also we had to ask for the key of the room, when breakfast was and were. Very chaotic man. Breakfast was fine but the lady who serves it will not take an interest in you, won't smile, and will not say a word at all. She just puts the breakast on the table and is gone.

As our boat leaves late, we asked for a.late check out, just 2 additional hours. It was made very clear to us that it would not be possible and we had to leave the room at exactly 10. Check out is also a inconvenience to the owners as their administration was not in order and it took them very long to figure out wat we owned them. I would not advise to stay here. Also paying by card was noy possible....

Attempted scam:

The hostess asked us to pay for the two nights that we had booked when we arrived - which we did. The next morning she approached us saying we had paid for one night only and we needed to pay 100 Bolivianos more if we wanted to stay for a second night. Initially she showed us the wrong booking (with a different name), but when we showed her the correct booking on our phones, she said we still needed to pay more because she had just put her prices up. We told her that's not how booking.com works and of course refused to pay more than we had agreed - she then pretended to call booking.com and kept demanding more money. We didn't pay more, reported her on booking.com and stayed the second night that we had paid for. It did spoil our stay a bit though. When reading other reviews, it seems that this is not the first time she has done this or other similar scams.

Also, the bathroom smelt terrible and had clearly not been cleaned and every time you touch the shower handle, you get an...

Nous avons séjourné en famille dans ce logement, et bien que l'appartement soit propre, notre expérience a été extrêmement décevante. Dès notre arrivée, une mauvaise surprise nous attendait concernant le prix. Nous avions réservé pour 4 personnes, 2 chambres doubles pour 2 nuits, via Booking. Cependant, la propriétaire, sans la moindre amabilité, nous a demandé de payer un montant bien plus élevé, affirmant que le prix réservé ne correspondait qu'à une seule nuit, et cela à plus de 18h, une fois installés.

Face à cette arnaque, nous avons refusé de payer pour deux nuits et avons proposé de ne régler que pour une seule nuit, correspondant à la moitié du prix réservé. Après de longues discussions par téléphone avec une autre personne, insistant que notre réservation était erronée, nous avons dû accepter un compromis à contrecœur, principalement car mes parents étaient malades et que nous étions déjà installés. Nous avons dû abandonner la deuxième chambre et partager trois lits simples pour quatre personnes, ce qui est totalement inacceptable.

C’est la première fois en un an de voyages que nous faisons face à un propriétaire refusant de respecter le prix convenu lors de la réservation. Une autre arnaque a été le taux de conversion utilisé par la propriétaire, qui était 20% plus élevé que le taux officiel BOB/USD.

Le séjour a été encore plus compliqué par le fait que le logement est isolé et que le restaurant sur place était fermé. Nous n'avions même pas accès à la cuisine. Il nous a fallu marcher 25 minutes pour trouver un restaurant pendant nos deux jours sur place.

Enfin, l’attitude de la propriétaire a été désagréable tout au long du séjour. Elle nous faisait sentir que nous la dérangions constamment, bien avant même que la question du paiement ne soit soulevée. Nous avons demandé de l’eau chaude pour faire du thé, et elle a finalement accepté mais ne nous a donné qu’une seule tasse pour 4 personnes. Le deuxième jour, quand nous avons demandé une deuxième tasse, cela nous a été refusé.

Notre séjour a été marqué par des pratiques trompeuses, une mauvaise qualité de service, et un accueil glacial. Nous avons contacté Booking, qui nous a assuré prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela n'arrive à...