Pousada Lua Morena — Hotel in Região Geográfica Imediata de Aracati

This place is unbelievabke !!! Heaven on earth....!!!||Nice little cottage houses, all in different colours....on a cliff....overlooking the sea ! While sitting on your own veranda....little mockingbirds or other nice coloured birds will awake you in the morning...and will eat from the tropical flowers in your garden....just in front of you...at your veranda... or while having a lovely big breakfast (including the price) at the veranda of the Central House.... like in a Cinderella Fairy tale ....really its soooo relaxing there !!! and you're only "a jump" from the beach...since its right below you...!! just follow the bridge going down...the Donna (owner) & staff make your stay complete...since they are really interested in the guests and do anything to make your holiday a 'Very Special one' ! They even help you out arraninging a last minute Engagement or Wedding !!........ sooo....... What more can you ask for ..... ??? .... Its the Best kept Secret of Canoa....so maybe this place ...'Lua Morena'....is only for 'The...

Fiz uma reserva no dia 20 de agosto de 2021 21:01 na pousada LUA MORENA/CANOA QUEBRADA de endereço Praça Dragão do Mar, S/N Praia de Canoa Quebrada Aracati - CE - 62800-000 Dia 22/09 ás 10hs da manhã solicitei o cancelamento da reserva por motivos pessoas. Estou ciente apenas do que me foi informado no e-mail referente ao cancelamento caso houvesse, segue as informações que me foram enviadas:

Política de Cancelamento (Deliberação Normativa 161/95 da EMBRATUR): I - Para as solicitações de cancelamento de reserva, será adotada a seguinte política, conforme o número de dias anteriores a data prevista para entrada (check-in) do hóspede: a) inferior a 7 dias, não será devolvido o valor pago em adiantamento; b) entre 8 e 14 dias, será devolvido o valor equivalente a 50% do adiantamento; c) entre 15 e 30 dias, será devolvido o valor equivalente a 70% do adiantamento; d) superior a 30 dias, será devolvido o valor equivalente a 90% do adiantamento. São apenas essas as informações passadas caso houvesse solicitação de cancelamento. Ontem ao falar com uma pessoa que se mostrou responsável em tratar o assunto, primeiramente disse que o reembolso seria apenas de 50% do valor pois se tratada de uma data de réveillon, quando mostrei print do e-mail resolveu voltar atrás e informar o correto que seria de 90% já que são mais de 30 dias que antecedem a data de check-in. Pois bem, agora a mesma veio me informar que o prazo que a pousada tem para fazer o reembolso do valor e de até 12 meses, informação essa que em nenhum momento esta descrito no e-mail no ato da reserva. Gostaria de uma resolução sobre isso, visto que o pagamento foi feito no ato da reserva e nada foi informado sobre esse tipo de processo caso houvesse o...

A localização da pousada é boa, fica próxima à praia e da Broadway, o que facilita o acesso aos pontos principais de Canoa Quebrada. Porém, a minha experiência na pousada foi TERRÍVEL. Não há outra palavra para descrever.

Chegamos, deixamos nossas malas no quarto e fomos aproveitar a praia. Quando voltamos, a pousada estava sem energia elétrica. A luz até voltou em um momento, mas ficou caindo o tempo todo. Precisei tomar banho e me arrumar no escuro, algo totalmente inaceitável. Quando saímos para jantar, ainda não havia energia. Voltamos esperando que estivesse resolvido — mas a luz continuava oscilando.

O quarto estava cheio de pernilongos, o que tornou impossível descansar. O calor, somado à falta de conforto, fez com que tivéssemos que sair da pousada quase à meia-noite para procurar outro lugar para dormir.

Nenhum funcionário apareceu para dar explicações ou nos oferecer qualquer suporte durante o transtorno. Somente quando colocamos as malas no carro e dissemos que iríamos embora é que alguém finalmente veio nos dizer o que estava acontecendo.

Os quartos são simples, o que não seria um problema, se ao menos fossem limpos. Mas encontramos lixo, garrafas e muita sujeira debaixo da cama, sinal claro de uma limpeza superficial. O frigobar estava desligado quando chegamos, sendo que já deveria estar pronto para uso.

Para piorar, o ar-condicionado do quarto de um casal de amigos não funcionava. Houve uma grande demora para resolver o problema, e mesmo depois que disseram que o ar estava “pronto”, ele não gelava o quarto. Foi uma experiência péssima, me estressei e não aproveitei a viagem de tanta raiva que fiquei, um verdadeiro caos. Não recomendo essa...