Grand Mercure Belém do Pará — Hotel in Região Geográfica Imediata de Belém

During my stay, it was not lost on me how nice the hotel was and the amenities that were seemingly available. Unfortunately, me and my party experienced a couple of hiccups and the hotel staff was not willing to offer any acknowledgment of our inconvenience. Here is an outline of what happened:

The television in the room would not connect to the internet the first night. We called the front desk for support and we were told that someone would come up to the room "right away" to fix the issue. No one showed up for several hours and once we returned to the room, the television was still not working. We called down, again, and were told that someone would come up to resolve it. Someone did come up, eventually and it was in the 11PM hour. That person said that he would be coming "right back", but never came back and we had to ask that they not send someone back since it was now approaching 1AM. The following day, we went to the front desk for the third time to ask for support and asked that we receive some type of credit for the inconvenience and the staff refused that option. I asked if I could get a contact number for the GM to make a formal complaint and was told that I could not call the GM and that the staff already called the GM and that the GM was also unwilling to offer a credit for the inconvenience. I don't believe that anyone contacted the GM.

When we ate at the hotel restaurant, we were the first to arrive in the restaurant and seemingly the last to receive service and the staff was very dismissive. The food took a long time to come out and when we tried to order the Prime Rib, we were dismissed as they told us it would "take too long to make". We were very disheartened and disgusted by the...

Decepção é a melhor palavra para caracterizar a hospedagem no Gran Mercure Belém. Ao escolher um hotel categorizado como 5 estrelas, se espera que ele oferte realmente serviços de um hotel 5 estrelas. Mas infelizmente não foi bem isso que ocorreu em nossa estadia em julho/2023. |Logo de início tem-se muito boa impressão do hotel: o lobby é amplo, com pé direito alto, um bar no meio do hall de entrada e um piano trazem um ar de sofisticação ao local. Ao fundo da entrada, um restaurante amplo, decorado com motivos locais. Porém, tivemos um primeiro estranhamento já na recepção: ao fazer o check-in, fui informada pelo atendente que era necessário assinar um termo em que eu garantia o pagamento de todo o eventual consumo feito no hotel. Aqui é importante registrar que minha estadia de 7 dias já havia sido integralmente paga em pontos do programa All, do qual sou membro gold e assinante do All Signature – plano Absolute (anual). Ainda durante o check-in, fui informada que o consumo que fizéssemos no restaurante no hotel não poderia ser quitado por meio da utilização de pontos do programa All. Como cliente assídua da rede há mais de 10 anos, dentro e fora do Brasil, relato que esta foi a primeira vez que estas duas condições me foram apresentadas. Argumentei que a condição de não poder utilizar pontos do programa All para consumo no restaurante no hotel não estava descrita no site de reservas da Accor. A justificativa do atendente foi a de que o restaurante no hotel era um serviço terceirizado e que, por isso, não seria possível o pagamento do consumo via pontos do programa All. |Após a recepção (que não contou com a costumeira oferta de drinque de boas-vindas, prevista para clientes All – esse benefício só foi concedido no momento do check-out, após minha solicitação), fomos direcionados para o quarto 1008. Ao chegar ao local, percebemos um odor muito intenso de mofo. Pelo fato de eu e meu marido sermos alérgicos ao fungo e por já termos vivenciado o mesmo problema em outros hotéis da rede dentro e fora do Brasil, pedimos para trocar de quarto. Fomos então encaminhados ao quarto 1108, que também estava com cheiro de mofo, mesmo que com intensidade menor. Ao inspecionar o local, encontramos o forro da cortina completamente mofado (vide fotos). Entramos em contato novamente com a recepção e fomos informados pelo atendente que não havia outro quarto disponível na mesma categoria e que, se quiséssemos, o forro da cortina poderia ser trocado. Diante do cansaço da viagem, aceitamos a oferta. Mesmo após a troca do forro, o quarto ainda tinha odor de mofo – verificamos depois que também havia mofo e infiltração no teto do banheiro (vide fotos). Como cliente gold, o programa All me concede o benefício de upgrade de quarto - direito que não me foi sequer mencionado pelo atendente no momento em que solicitamos a nova troca de quarto, mesmo após expormos a ele nosso problema de saúde.|Constatamos ainda que, apesar de constar no site da reserva a previsão de roupões de banho, esse item não estava disponível no quarto. A maioria das toalhas utilizadas ao longo da estadia estava desfiada e encardida; algumas com manchas escuras. Além disso, havia uma obra emergencial realizada em andares superiores: os ruídos começavam antes das 7h e terminavam após as 18h (a despeito de um informe no elevador social do hotel, de que os trabalhos na obra seriam iniciados após as 10h e finalizados às 18h – vide foto). Na piscina, constatamos que faltavam algumas pastilhas no revestimento da parede da piscina.|Na mesma viagem fomos para a cidade de Bragança (PA) e ficamos hospedados no hotel Marujo´s (3 estrelas). O quarto neste estabelecimento tinha amenities da mesma marca que a ofertada pelo Gran Mercure Belém (L’Occitane), com toalhas mais novas e mais alvas.|Por essas e outras situações, temos repensado o uso da rede Accor. De que vale pagar à vista a assinatura anual do programa, receber pontos apenas mês a mês e não poder utilizá-los na estadia ou nos serviços oferecidos dentro dos próprios hotéis da rede? Será que os serviços ofertados pela Accor valem nossa fidelidade à rede, uma vez que pagamos mais caro pela qualidade e pelo atendimento que têm ficado aquém de outros hotéis, inclusive de...

Stayed here for 3 days for a business trip (arrived Saturday, left Tuesday AM) and it was perfectly adequate for the task. Rooms were nice enough. Bed was comfortable. The Wi-Fi worked well for laptop office tasks including moving rather large sets of files around between locations.

The restaurant was decent and I ate there out of convenience several times. The restaurant was attentive and I thought service was reasonably fast. Food was OK. It wasn't bad, but it wasn't awesome either. It was interesting that they are portioning out the french fries like a complete miser. Yes the US over-portions things to insane degrees, but this is a 3 oz ramekin filled with french fries. Literally less than a "small fry" at a fast food place. Fries are dirt cheap, that's why they are typically used to fill a plate that would otherwise look empty. I chose to eat in my room rather than the restaurant after the first two meals as it was me in an empty restaurant alone. You feel far less alone in your room than you do in an empty restaurant.

Took a few minutes to sort out the multiple sets of controls to the shower. One set is hot and cold and the other set on the wall appears to be on and off? Anyway, the water pressure was good on the 12th floor.

Staff was attentive and helpful every time I asked...