La Proeza — Hotel in Região Geográfica Imediata de Cabo Frio

Reservamos 4 noches. Sin embargo, las habitaciones no aislaban el ruido, incluso se podía oír lo que ocurría en las habitaciones de al lado y el desagüe de la ducha estaba tapado. La primera noche, los portazos comenzaron alrededor de las 22 hrs., reclamé a recepción pero no hubo respuesta. Al otro día, muy temprano concurrí a recepción a exponer el problema, el recepcionista me dijo que lo informaría. Sin embargo, los portazos continuaron durante la mañana y no hubo ninguna solución. Concurrí nuevamente a reclamar y consulté a la recepcionista si era posible que, a raíz de lo sucedido, me devolvieran el dinero de las siguientes 3 noches, a lo que con una empatía inigualable me dice en portugués “si, no hay problema; usted sólo ocupa 1 noche”. Y así, nos fuimos confiadas con un correo electrónico donde, incluso lamentaban lo ocurrido. Sin embargo, al otro día, concurrí al hotel a solicitar el comprobante de anulación y el Gerente de Atención Comercial o algo parecido, una persona muy hostil y prepotente, me informa que, la devolución no era posible porque nos fuimos del hotel por nuestra decisión y que los ruidos, a parte de otras cosas que sucedieron en el desayuno “mosquitos sobre los alimentos, falta de utensilios, falta de café, cereales, entre otras cosas”, no eran problema del hotel, ya que ellos no eran responsables de los ruidos que cometían los otros huéspedes. La recepcionista que se encontraba en el lugar, negó todo lo sucedido. Dentro de la discusión irónicamente les dije “bueno, entonces haré uso de la habitación” a lo que responde el gerente “ya no es posible que le entreguemos esa habitación porque ya fue reservada”, le podemos asignar otra similar, a lo que les respondí “entonces debiesen devolverme el dinero porque no perdieron”, nuevamente el gerente muy ofuscado y agresivo responde “no, porque usted decidió irse por su cuenta”. Claramente, la decisión de salir fue por el engaño del personal del hotel, al señalar que lamentaban lo ocurrido y que era posible retirarnos de allí, confiamos en la palabra y disculpas ofrecidas, tanto verbal como por escritas el día...

Regrettable stay, the room did not meet the minimum standards of comfort, it was small and overlooked the dining room of the pousada, the bed was not double, it was two single ones pushed together, the hygiene of the room was disgusting, with hair from the previous user, we complained and we still had rooms free they did not want to change our room without paying a higher rate. The receptionists were really unfriendly, the last straw was that they copied my visa card in front of me, they scanned it and I have had charges from...

Estuvimos alojados ahi desde el 31 oct 2024 al 4 nov 2024. Fuimos 4 parejas y cada uno de nosotros tuvimos uno o mas problemas. Partiendo por las habitaciones en las cuales, uno se inundó, dos de ellos no funcionaban las cajas fuertes y personalmente en el mío no funcionaba ni la caja fuerte ni el aire acondicionado. Me cambiaron de habitación por el aire pero la caja fuerte tampoco funcionó. Tienen una cocina pero mejor no pedir nada porque se demoran una eternidad en traer las cosas. Les falta personal. El recepcionista trabaja en todo, desde la recepción hasta maletero. La habitaciones se encuentran todos en súbida y con bastantes escaleras, subir la maletas es un trabajo. El último día que estuve necesitaba tomar desayuno temprano ya que el transfer me pasaba a buscar a las 8 por tanto el desayuno se supone que se sirve de 7:30 a 10, pero al bajar el desayuno no estaba listo (cosa que me comentaron pasó en los otros días igual) al consultar a que hora iba a estar listo, simplemente la chica que trabajaba respondió que cuando estuviera listo. A los 15 minutos cuando ya estaba listo casi el 100% del desayuno pregunté si podía servirme a lo que respondió que aun no y le respondí que necesitaba servirme ya que me pasaban a buscar y contesta que el transfer espere. Fue muy desagradable. El hotel podría ser muy bueno, vista espectacular, cerca de la Praia Joao Fernandez y una distancia caminable de la Rua Das Pedras y Praia Brava, pero si mantienen esa deficiencia en las habitaciones y en el personal no obtendrán nuevamente premio de excelencia que la última vez fue el 2016 y...