Pousada Vale do Amanhecer — Hotel in Região Geográfica Imediata de Cabo Frio

My partner and I checked in with the staff who was very helpful under our circumstance of a long drive and need for a room immediately. The young man at the counter was very kind. The hotel was undergoing construction and was very loud banging and drilling in the morning and until late evening. We were given a room, but it had no hot water in the shower, the shower door was broken and water would go all over the bathroom floor. The mirror was scratched all over and was covered in black scratch marks. It was a very bad experience. the hallways and eating area smelled like sewage. The food in the morning was ok. A nice variety of cakes and bread & juice, but on the 2nd day, the cheese was hard and old. I am surprised they even served it. The staff was very accommodating when food ran out. | the management arrived on the day we checked out and was very unkind to my partner. I would not recommend going to this pousada because of the managements hostility and the condition of the hotel. However I really liked the staff. So...

Venho expressar minha profunda insatisfação e indignação com os serviços prestados durante minha estadia na Pousada Vale do Amanhecer, reservada por intermédio da agência Conexão Praia. A experiência foi marcada por uma sucessão de falhas graves, descaso e atitudes incompatíveis com o mínimo de profissionalismo e respeito que se espera de serviços voltados ao turismo e à hospitalidade.

Logo ao chegarmos, fomos alocados em um quarto empoeirado, abafado, com mofo nas paredes, sem ventilação e extremamente barulhento, completamente incompatível com o que havíamos solicitado. Dona Lourdes mal olhou na nossa cara. Reservamos um quarto com ar-condicionado, mas, apesar de reiteradas solicitações, a mudança nunca ocorreu. Além disso, os forros de cama estavam sujos e manchados, e encontramos baratas no ambiente, o que tornou a permanência absolutamente insalubre e desagradável.

Como se não bastassem as condições deploráveis do quarto, a postura da proprietária, Dona Lourdes, tornou a situação ainda mais insuportável. Fomos tratados de forma ríspida e desrespeitosa, sem qualquer abertura para diálogo ou solução. Além disso, presenciamos a mesma humilhando funcionários em público, um comportamento que denota total despreparo e falta de ética.

O café da manhã oferecido foi igualmente decepcionante, com pães duros, café requentado, bolos azedos, frutas em decomposição e gelatinas expostas há vários dias, conforme relatos de outros hóspedes e avaliações que corroboram minha experiência. Tal negligência não só compromete a qualidade do serviço, mas também coloca em risco a saúde dos clientes.

No momento do check-out, a situação atingiu um nível alarmante de desrespeito. Fomos informados de que nossos pertences seriam retirados imediatamente do quarto caso não saíssemos naquele instante. Dona Lourdes, de maneira ríspida, ordenou nossa saída imediata, ignorando qualquer tentativa de diálogo ou explicação. Reconhecemos que talvez tenhamos errado ao não realizar o check-out no horário correto, mas isso ocorreu devido à falta de comunicação clara por parte da pousada, que em nenhum momento nos orientou adequadamente ou lembrou sobre o horário limite. Além disso, segundo informações de funcionários, o quarto não seria ocupado por outros hóspedes, o que torna essa atitude ainda mais arbitrária, desnecessária e covarde.

Para piorar, a pousada não ofereceu nenhum espaço para que pudéssemos tomar banho antes da partida, mesmo sabendo que eu estava acompanhada de uma criança de 5 anos. O único banheiro disponível possuía chuveiro com água fria, tornando-o inutilizável. Essa situação nos fez perder um dia de praia e intensificou nosso desgaste emocional e físico.

Após consultar avaliações online, identifiquei que os problemas que enfrentamos não são novos. Comentários antigos em plataformas como Google confirmam que há anos a pousada funciona nessas condições deploráveis, sem qualquer esforço para solucionar as falhas recorrentes.

NÃO SE...

Venho expressar minha profunda insatisfação e indignação com os serviços prestados durante minha estadia na Pousada Vale do Amanhecer, reservada por intermédio da agência Conexão Praia. A experiência foi marcada por uma sucessão de falhas graves, descaso e atitudes incompatíveis com o mínimo de profissionalismo e respeito que se espera de serviços voltados ao turismo e à hospitalidade.|Logo ao chegarmos, fomos alocados em um quarto empoeirado, abafado, com mofo nas paredes, sem ventilação e extremamente barulhento, completamente incompatível com o que havíamos solicitado. Dona Lourdes mal olhou na nossa cara. Reservamos um quarto com ar-condicionado, mas, apesar de reiteradas solicitações, a mudança nunca ocorreu. Além disso, os forros de cama estavam sujos e manchados, e encontramos baratas no ambiente, o que tornou a permanência absolutamente insalubre e desagradável.|Como se não bastassem as condições deploráveis do quarto, a postura da proprietária, Dona Lourdes, tornou a situação ainda mais insuportável. Fomos tratados de forma ríspida e desrespeitosa, sem qualquer abertura para diálogo ou solução. Além disso, presenciamos a mesma humilhando funcionários em público, um comportamento que denota total despreparo e falta de ética.|O café da manhã oferecido foi igualmente decepcionante, com pães duros, café requentado, bolos azedos, frutas em decomposição e gelatinas expostas há vários dias, conforme relatos de outros hóspedes e avaliações que corroboram minha experiência. Tal negligência não só compromete a qualidade do serviço, mas também coloca em risco a saúde dos clientes.|No momento do check-out, a situação atingiu um nível alarmante de desrespeito. Fomos informados de que nossos pertences seriam retirados imediatamente do quarto caso não saíssemos naquele instante. Dona Lourdes, de maneira ríspida, ordenou nossa saída imediata, ignorando qualquer tentativa de diálogo ou explicação. Reconhecemos que talvez tenhamos errado ao não realizar o check-out no horário correto, mas isso ocorreu devido à falta de comunicação clara por parte da pousada, que em nenhum momento nos orientou adequadamente ou lembrou sobre o horário limite. Além disso, segundo informações de funcionários, o quarto não seria ocupado por outros hóspedes, o que torna essa atitude ainda mais arbitrária, desnecessária e covarde.|Para piorar, a pousada não ofereceu nenhum espaço para que pudéssemos tomar banho antes da partida, mesmo sabendo que eu estava acompanhada de uma criança de 5 anos. O único banheiro disponível possuía chuveiro com água fria, tornando-o inutilizável. Essa situação nos fez perder um dia de praia e intensificou nosso desgaste emocional e físico.|Após consultar avaliações online, identifiquei que os problemas que enfrentamos não são novos. Comentários antigos em plataformas como Google confirmam que há anos a pousada funciona nessas condições deploráveis, sem qualquer esforço para solucionar as falhas recorrentes.|NÃO SE...