Pousada Villa Mares — Hotel in Região Geográfica Imediata de Cabo Frio

Fiquei no quarto mais barato mesmo. Não tinha vista nenhuma, nem Smart TV. Para quem for se hospedar lá, recomendo alugar o quarto mais caro, pois terá uma vista da rua e de uma pontinha da praia e Smart TV. Tendo isso em mente, não avaliarei a qualidade da vista, nem da TV.

*Pontos positivos:

Recepção limpa e saguão lindo e cheiroso Recepcionistas simpáticos e prestativos Quartos bem limpos e arrumados Amenidades (adicionaram até touca para banho)

*Pontos de melhoria:

1. Café da manhã. Deixou bastante a desejar, especialmente nos dias com menos hóspedes. Num desses dias, nem colocaram frutas na mesa e faltou pão integral. Só vi iogurte em apenas um dos cinco dias de hospedagem. Biscoito tinha bastante mas, peguei um e tinha gosto de guardado. A reposição é reativa: esperam os hóspedes relatarem a falta de um item para então repô-lo. Sugestões: i) Quando tiverem poucos hóspedes, peçam a estes que preencham um checklist de itens para o café da manhã. Assim, vocês economizam colocando apenas o que forem comer e os hóspedes ficarão mais felizes. ii) Coloquem uma pessoa responsável por monitorar o andamento do café da manhã. Dessa forma, quando um item estiver acabando, essa pessoa já poderá notificar a cozinha para repô-lo, sem a necessidade do hóspede bater na porta da cozinha para comunicar o esgotamento do item. Caso isso não seja possível, organizem rondas a cada 15 min do pessoal da cozinha na área de café. Nessa ronda, eles devem verificar os itens que estão para acabar e repô-los. Algo que pode ajudar é adicionar mais de uma garrafa de leite. Percebi que a atual comporta cerca de 4-6 xícaras, o que é muito pouco. Notei também que eles ficavam muito tempo lá na cozinha, então senti um gap muito grande de comunicação. É fundamental que haja mais interação e dinamismo entre cozinha e mesas. iii) Ninguém liga muito para biscoitos. Geralmente, pegam um ou dois. Sugiro verificar os 4 que têm mais saída e manter apenas esses. Em troca, adicionar itens mais ao nível da boa estrutura de hotel que vocês tem: croissant, maior variedade de frutas e sucos, cookies e amanteigados feitos pelo hotel, etc. iv) Ao disponibilizar iogurte, deixá-lo numa jarra com gelo em volta. No único dia que encontrei esse item, ele simplesmente estava em cima da mesa de café, em sua embalagem original. Como resultado, estava quente. Isso é perigoso, pois pode ser uma cultura de bactérias. Servi-lo numa jarra de vidro trará um ar de maior sofisticação e o gelo o conservará gelado por mais tempo. Vale destacar que o gelo precisará ser trocado de tempos em tempos, a fim de manter a temperatura do líquido. v) Adicionar torradeira e sanduicheira na área do café. Primeiro local que me hospedei e não tinha nenhum nesses eletrodomésticos.

2. Tomadas Só tinha duas tomadas no quarto: uma debaixo da mesa, difícil de usar e outra apenas em um dos lados da cabeceira da cama. O ideal é ter uma tomada de cada lado.

3. Internet Muito ruim. Precisei usar dados móveis o tempo todo. Nada funcionava direito no Wi-Fi.

4. Limpeza de quarto Jogaram fora uma flor que continha uma semente de cacto dentro, que estava em cima da mesa, porém junto aos itens pessoais. A limpeza é muito boa, porém precisa ter uma sensibilidade maior quanto a isso. Muitas pessoas gostam de flores secas para fazerem processo de desidratação, adicionar em agendas, coletar sementes, etc.

5. Portão da garagem Fiquei com pena dos recepcionistas, que precisavam descer as escadas para abrir a garagem, todas as vezes que precisávamos entrar/sair com o carro. Sei que exercitar as pernas é bom, mas um portão que eles pudessem controlar da própria recepção facilitaria bastante o...

Fiquei por uma noite, Check-in às 15h e Check-out antes das 11h. Pousada bonita, fácil de encontrar.

Rua de chão, deixei o carro na rua para Check-in e tinha um cheiro de esgoto aberto muito forte na frente da pousada. Em nenhum momento me perguntaram se estava de carro, visto isso, deixei meu carro na rua.

O quarto não tenho que reclamar, fiquei numa suíte de fundo dando vista pra uma parede, mas não me incomodou, o objetivo era dormir.

No café da manhã foi onde senti maior impacto, fui tomar café as umas 09.15h e faltou tudo.... percebi que estava movimentado de hóspedes e as funcionárias da área de café estavam com muitas tarefas, visto isso... fui pegar o omelete e não tinha, pão de sal peguei o último da cesta, manteiga tive que pedir, o café acabou e quando fizeram a reposição do café...acabou a xícaras, foi cômico...

Tudo foi resposto com o passar do tempo e sempre que pedi o que precisava fui bem atendido.

Ficou claro que eram poucos funcionários da área de café para atender a demanda do dia.

Como a área de café é comum com a área de recepção notei a falta de sinergia com a equipe da pousada. Tinham 02 atendente na recepção, sem atendimento físico no momento que estava e em nenhum momento olharam para ver se já área de café da manhã estava tudo bem.

Acho válido um alinhamento para haver sinergia na equipe, ficou claro que cada um faz o seu e somente.

Boa pousada, falta um alinhamento ...

Sou pesado e a tampa.do vaso de baixíssima qualidade se soltou com o uso logo nas primeiras vezes de uso. Apenas por sentar. Ao fazer o check out o funcionário foi conferir o quarto e me deixou na recepção um pouco constrangido com a situação (que já foi relatada inclusive nas avaliações de outros hóspedes) mas o constrangimento real estava por vir: o funcionário relatou o fato da tampa do vasos anitarioe.star solta e disse que , como isso acontece com alguma frequência, eles já tem estabelecida um taxa de 25 reais para o reparo. Ainda teve coragem de assumir que acontece com frequência, o que atesta a baixíssima qualidade do equipamento. Fiquei extremamente constrangido e me recusei a pagar a tal taxa, aconselhando que eles devem colocar um limite de peso aos hóspedes (o que acredito não seria muito bom para a imagem do estabelecimento) ou melhorassem anualidade das tabuas dos casos. Um grande absurdo e...