Paelo Hamburgueria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Cabo Frio

Na data de 19/09/25, realizei um pedido que, como de costume, incluía um combo com uma bebida específica (Mate). O item não foi entregue e, ao contatar a loja para reportar o esquecimento, fui confrontado com uma situação de extrema má-fé.

A equipe de atendimento não apenas negou a existência do item no meu pedido e no cardápio, como também alterou o menu em tempo real para sustentar sua falsa alegação, uma atitude que pude comprovar com capturas de tela.

Realizei o pedido do hambúrguer "Old School", que, no momento da compra, oferecia a opção de adicionar um Mate sem custo adicional. A bebida, no entanto, não foi enviada com o restante do pedido.

Ao entrar em contato via chat para notificar o erro, a atendente da loja negou veementemente que o Mate fizesse parte do meu pedido ou que estivesse disponível no cardápio. Fui instruído a "verificar o pedido", numa clara tentativa de inverter a responsabilidade pelo erro.

Afirmei que possuía uma captura de tela (print) que comprovava a inclusão do Mate no combo. Enquanto eu argumentava, percebi que a loja, em um ato de clara desonestidade, editou o cardápio online para remover a opção da bebida. Ao verificar novamente, a opção que eu havia selecionado minutos antes já não existia mais.

A situação transcende um simples erro operacional. Um esquecimento é compreensível e poderia ser resolvido com um pedido de desculpas e o envio do item faltante. Contudo, a loja optou por um caminho de engano e desrespeito, que se configura como má-fé comercial.

O que deveria ser uma simples solicitação de correção transformou-se em uma experiência desgastante e ofensiva. A atitude da Paelo Hamburgueria não só viola os princípios básicos de uma relação de consumo honesta, mas também demonstra um profundo desrespeito por seus clientes.

Me surpreende terem feito isso com um cliente que praticamente era "da casa" e pedia pedidos com...

O hambúrguer é uma delícia! Porém não me faria voltar, eles colocam tablet para economizar nos garçons e isso faz com que o atendimento seja péssimo! Sem falar que o pedido demora séculos. A batata além de super ressecada, como se tivesse passado do ponto vem com um pó que parecia páprica que eu não gostei, e alecrim (achei péssimo tb) mas o que não consigo entender como as pessoas conseguem comer suando no calor, estava com a minha filha que pingava suor, não tem um ar, um ventilador, um nada. Sem falar do ambiente escuro cheio de mosquitos. O garçom entregou o meu pedido pro meu marido que começou a comer e voltou com meu hambúrguer pra cozinha pois achava que o pedido estava errado, quando retornou ele disse que o hambúrguer era do meu marido, e que o meu era o que o meu marido estava comendo rs sendo que ele já estava comendo, eu quis outro ele simplesmente me disse: ele que comeu o seu. Sendo que o garçom que tinha entregue o pedido errado. O problema foi resolvido, porém ele não teve a delicadeza de se desculpar pelo engano que ELE cometeu. Além de usar tablets para pedido, a bebida vem junto com o pedido e a conta vc precisa ir no balcão do caixa pra pagar, ok é a forma deles de trabalhar, mas chegando lá eles falam os itens que vc consumiu, vc confirma que sim e te passam o valor da conta já com os 10% inclusos, em momento nenhum te dão a nota para conferir e optar pagar ou não. Resumindo: não recomendo!...

Um dos piores lugares que já visitei em todos os quesitos. Estávamos em 7 pessoas, fizemos o pedido separadamente, 2 pessoas primeiro, 3 depois e 2 pra finalizar. Os primeiros hambúrgueres que chegaram foram das últimas pessoas a pedirem (a gente já tinha observado que alguns pedidos de pessoas que chegaram após a gente estava chegando antes do nosso), ao questionarmos o garçom sobre a ordem de funcionamento, primeiramente, ele disse que era por ordem de pedido, quando explicamos a situação ele disse que a cozinha informou que foi devido ao ponto da carne (o que também não fez sentido, já que o ponto da minha carne - que foi a primeira a chegar - era o mesmo ponto da minha irmã - que foi a primeira a pedir). Demoraram tanto na entrega dos pedidos que uma das pessoas, 13 anos, pediu pra cancelar o dele. Ao pagar mesmo todo mundo já tendo pago sua parte a moça do caixa insistiu que ainda faltavam 40 reais, fizemos a conta na calculadora e mostramos que na realidade havia passado 3 reais do que precisávamos pagar e perguntamos se não tinha um chicletes ou uma água que fosse pra compensar, como já esperávamos não nos deram nada e ainda não nos devolveram os 3 reais. Pessimo atendimento, 0 tato com o cliente, totalmente...