Pousada Xerxes - Pousada em Arraial do Cabo — Hotel in Região Geográfica Imediata de Cabo Frio

Se você preza por limpeza essa pousada não é para você.||Desde as áreas comuns até os quartos, a limpeza deixa muito a desejar. As roupas de cama e toalhas, na teoria, são trocadas a cada dois dias, o que é informado no check in. |No entanto, não é o que acontece. |Por possuírem várias manchas, além de um aspecto encardido, é fácil de se constatar que a troca não é realizada mesmo sendo solicitado. |Ao informamos que não havia sido feita a troca, responderam que a anotação que tinham é que fora feita, mas que estariam providenciando nova troca.|Feita a “nova” troca foram fornecidas fronhas totalmente encardidas, que passam o aceitável, até mesmo sopesando o custo benefício do local.||Ainda no parâmetro roupas de cama, num quarto para duas pessoas foram fornecidas 2 toalhas de banho e 1 toalha de rosto apenas. Ao solicitarmos outra toalha de rosto, nos informaram que não tinha e nos deram outra de banho. Somente depois nos atentamos que também não é fornecido tapetinho para o banheiro e acabamos tendo que usar a toalha de rosto para essa função que não foi trocada em nenhuma “limpeza” do quarto e ficou em um estado deplorável ao final da estadia.||O lixo do banheiro (único do quarto) estava quebrado e era necessário abrir com as mãos. O box do banheiro tem o aspecto de que nunca foi lavado desde a instalação, assim como os azulejos que tem crostas de acúmulo de sujeira. ||Na limpeza do quarto acredito que não é passado sequer um pano no chão, somente varrido e trocado o lixo. A pia, no quarto dia limpamos por conta própria pois já estava acumulando sujeira do uso. ||A piscina aparentemente segue o mesmo padrão de limpeza, os azulejos possuem limbo e água estava turva.||Outro aspecto a se considerar, mas que foge do controle da pousada, é a localização que é no alto de uma ladeira, que na realidade são três, muito íngremes e de paralelepípedos, a ponto de gerar muito cancelamento de Uber (como relatado pelos mesmos) e a pé, uma pessoa com pouco condicionamento físico ou dificuldade de locomoção sofreria. Na chuva, o que não presenciamos, segundo relatado pelos próprios funcionários, os veículos não conseguem subir e é necessário esperar. ||Como se não bastasse, no checkout tivemos um problema com horario. No momento do check in questionamos a funcionária se havia possibilidade de adquirirmos o “late checkout” pois nosso voo era a noite. A funcionária supostamente verificou no sistema e falou que era possível pelo valor de meia diária que seria 100 reais, concordamos e ela afirmou que já deixaria anotado então e que poderíamos sair “até de madrugada”. No dia do checkout, enquanto estávamos curtindo o último dia de praia, as 11:50, outro funcionário da pousada nos envia mensagem solicitando que o quarto fosse liberado até 12 hrs pois fariam a “limpeza” para novos hóspedes agendados. |Surpresa, expliquei que havíamos solicitado o late checkout ao que nos foi respondido que a pousada não adota esse procedimento e sequer havia sido anotado algo. Assim, durante horas, enquanto tentávamos retornar da praia antecipadamente devido o ocorrido, nos foi insistentemente enviado mensagem para que liberássemos o quarto “pois precisavam acomodar os novos hóspedes” como se não fôssemos hóspedes e não estivéssemos sendo constrangidas e prejudicadas pelo erro interno deles. |Por fim, retornamos, nos arrumamos depressa e conseguimos liberar o quarto por volta das 14 hrs, e o funcionário novamente nos disse que “não adotam esse procedimento” e nos pediu desculpas, porém infelizmente não anula o estresse passado no último dia de viagem. ||Pontos positivos do local: os funcionários (maioria) são solícitos, principalmente as meninas da cozinha que preparam um café da manhã muito gostoso por sinal. ||Pontos...

When we just checked in the hotel, we were so happy, as from the first point of view it is amazing. Nice, clean, very friendly and attentive guys at the reception. ||First floor is very nicely decorated with the works of local artist who is sometimes visiting the hotel and can tell more about his paintings. In opposite, rooms are very empty, they are very spacious and have just few pieces of the furniture. Bathroom had no hooks, or space where to hang or keep towels. Doors were very creaky, which made our staying very uncomfortable because of the small baby. Swimming pool area is nice, however, it was not clean until I asked the staff. And the final thing - sauna! which looks amazing! however is like a joke warming up to 30 smth degrees. ||Conclusion - guys if you work on the details, you ll get 150% satisfied guests as you have the...

Una mala experiencia. El personal de la posada ingresó a nuestra habitación sin nuestra autorización (habiamos pedido que no ingrese a limpiar, inclusive nos llevamos la llave). Ingresaron tomaron toda nuestra ropa, elementos personales, hicieron las maletas, tomaron los alimentos que teníamos en el frigobar y los mudaron a otro cuarto (porque ese se lo asignaron a otra persona) aprovechando que nosotros no estabamos y sin nuestro consentimiento. Una falta de respeto, una violacion a nuestra privacidad y hasta un delito. Para disculparse de esto ofrecieron "un paseo en barco" que ni siquiera pudieron organizar porque los mismos empleados de la posada no tienen comunicación entre ellos. Respecto al desayuno, (con la escusa del covid) no era bufet, si no que había que pedirlo mediante comandas haciendo todo extremadamente lento, el lugar de desayuno tenía todas las ventanas cerradas, no desinfectaban las mesas, el personal no usaba barbijos y nisiquiera había aire acondicionado dejando en claro que la nueva modalidad no es por prevención de enfermedades sino meramente económica. Habitaciones con falta de limpieza, cesto de basura rotos y ruidosas. Estacionamiento para 10 autos donde deben estacionar más de 30, haciendolo imposible. Todo eso luego de subir sano y salvo mas de 250 metros a 45% mientras haces curvas y contracurvas sobre empedrado, esquivando autos estacionados en la calle y con poca luz. Y si alguien quiere salir durante la noche, te despiertan a cualquier hora para que muevas el auto (una locura). En la posada no hay responsables, es asi que al momento de quejarnos por la violacion a nuestra privacidad y sobre quien se hacia responsable si faltaban cosas, en principio el único que apareció para tratar de manejar la situación fué un personal tercerizado del restaurante (el cual no tenia ninguna responsabilidad sobre la administración posada) hasta que les informabamos que ibamos a hablar con nuestro abogado para que nos indique como proceder si faltaban elementos de nuestro equipaje, y ahí recién apareció el supuesto dueño con el que ingresamos a la nueva habitación a hacer el control de nuestras pertenencia. Perdimos varias horas de vacaciones y pasamos un muy mal momento por la irresponsabilidad de esta gente. Todo muy poco serio.

Si van a descansar y relajarse, vayan...