Sky Borges Hotel Alpenhaus — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

A experiência que tive no Sky Borges Hotel Alpenhaus foi um tanto quanto frustante, a iniciar pela reserva. Quando reservei, pesquisei bastante o Hotel, posso dizer que fiquei dias procurando, comparei com outros do mesmo nível, com a mesma estrutura, e por fim, achei que seria uma reserva espetacular, em razão da localização, estrutura e café da manhã, porém isso não ocorreu, e passo a declarar minha experiência: Ao efetuar a reserva, olhei pelas fotos, a parte de lazer parecia incrível, o que mais me chamou atenção foi a piscina (nas fotos era deslumbrante), e como íamos passar um final de semana todo em casal, e estaria bem frio, optei por alugar um Hotel que tivesse uma boa estrutura, para podermos desfrutar de todos os momentos nesse final de semana, em encontro a isso, ao comparar com outros hotéis e pousadas, achei o mais interessante o Sky Borges Hotel Alpenhaus, e então reservei. Todavia, após efetuar a reserva, eles me solicitaram infinitos dados, que até acho coerente, e foram enviados, e então achei que estava tudo certo com a viagem, o que não ocorreu. Chegando no Hotel no sábado (29/06/2024) fomos surpreendidos de que a parte da piscina estava em reforma, e que poderíamos optar por duas formas: tentar um quarto em outro Hotel da rede Sky (o que parecia quase impossível, porque era no sábado, próximo ao meio-dia, num final de semana que Gramado estava cheio - e acertadamente não tinha mais vagas em outro) ou pegarmos o dinheiro de volta (porém, como ia achar uma acomodação para ficarmos?! Já era final de semana, ia perder meu sábado atrás de um outro Hotel.) As propostas pareciam tendenciosas, pois sabiam que o hóspede que vai ao final de semana, não perderia tempo atrás de outra acomodação e nem voltaria para casa depois de uma longa viagem. Assim, optamos por ficar no Sky Borges Hotel Alpenhaus, já chateados com toda a situação. Ao chegar no apartamento, tivemos que deixar o carro no rua pois não tinha estacionamento e o assento do vaso estava quebrado. Aproveitamos, dormimos e ao acordar no domingo e ir ao café da manhã, nos deparamos com um café não condizendo com as fotos e descrição, não era um café como prometido, com fartura, só tinha café de máquina, pão duro, torradeira não funcionava, enfim, inúmeras decepções com essa hospedagem, e que se pudesse dar um conselho: optem por outro, às vezes a estrutura pode não ser a melhor, mas terá que ser a prometida através do site, a pior sensação é de quando somos enganados por um lugar que tem tanto nome, custa caro, e não entrega o...

A pior experiência em hotéis da rede Sky que já tive. Fiz uma reserva pelo Booking, passado alguns dias recebi uma mensagem do próprio Hotel confirmando o pagamento das diárias juntamente com a taxa de serviço antes mesmo de ter usufruido do serviço, pois nem havia iniciado minha hospedagem e já cobraram os 10% (que é uma taxa opcional) mas ok, consegui resolver a principio.

O problema maior foi devido às camas de casal serem uma junção de duas camas de solteiro, consequentemente fica um vão entre um colchão e outro. O colchão é de mola, mas é muito mole, dormi uma noite apenas e acordei toda errada com problema na lombar, sem conseguir me mexer direito. Tive que ir para outro hotel, de outra rede para não estragar minhas férias.

O dono da rede Sky tem comprado hotéis falidos e colocado sua bandeira, porém, não tem investido em melhorias na estrutura interna. A maioria dos hotéis da rede tem uma estrutura velha, alguns quartos tem cheiro horrível, quando limpam fica um cheiro forte de água sanitária. Quanto as roupas de cama, já peguei situações (em outros hotéis da rede) que parecia não terem sido trocadas, pois tinha cabelo nas fronhas e lençóis, além de manchas. As toalhas também antes eram mais cheirosas, agora tem cheiro de quiboa.

Uma das coisas que sempre gostei é o café da manhã servido nos Hoteis da rede, mas a experiência nesse da Borges especificamente também não foi boa , a garrafa térmica do leite estava com problema, parecia um conta gotas, segundo a funcionária já havia sido informado ao responsável mas pelo visto nenhuma providência foi tomada. A ilha com as pães e bolos estava desorganizada, com aparência de suja.

Já havia enfrentado situações desconfortáveis em outros hotéis da rede, mas como não conhecia esse da Borges, quis dar uma chance na expectativa de ser diferente, mas agora esgotei.

Acho que o dono está deixando de lado alguns valores e cuidados básicos, precisa se preocupar mais em investir na reforma dos hotéis, pois pelo valor das diárias, tem outras opções melhores.

Dificilmente me hospedarei nos hotéis da rede...

Confesso que fiquei temerosa com a reserva, pois li tantas reclamações. No entanto como o preço estava muito atrativo, resolvi arriscar. Bom, fui com minha irmã e a experiência foi maravilhosa, a limpeza realizada diariamente, profissionalismo em todos os departamentos, recepção, limpeza, alimentação. O aquecedor funcionou muito bem, fiquei no bloco 2, todos os dias o aquecedor era ligado, para dormir era necessário somente uma coberta leve, aquecedor no quarto e no banheiro. O chuveiro muito bom. Café da manhã cheio de opções, li muitas reclamações a respeito. De fato alguns alimentos não são tão saborosos e nem esteticamente atraentes. No entanto, tem muitas opções, então tem para todos os gostos, me alimentei muito bem e não senti falta de nada. Um suco de laranja puro maravilhoso, dois dias precisei sair para passeio as 6h20. Conversei na recepção um dia antes e consegui tomar café da manhã antes das 6h, achei muito prático. Em um dia comprei pizza para comer no quarto, o hotel nos forneceu pratos, talheres e guardanapos, no quarto tinha microondas e frigobar, então isso me trouxe facilidade. Tem lojinha no hotel com muita coisa mais barato que no centro. Tem restaurante maravilhoso, sanduíche dos deuses, fondue e diversas opções. A piscina muito boa, limpinha e quente. A localização achei muito boa também, mas é muito relativo, eu gosto de caminhar, então do hotel a rua coberta e atrativos em média 15 minutos de caminhada leve apreciando a paisagem. Fiz tudo a pé, fui na rua torta, rua coberta, lago negro, praça das etnias, praça das bandeiras, enfim, achei ótimo. A recepção muito prestativa, sempre atendeu a todos as minhas necessidades e dúvidas, atendimento pelo whatsapp também. Eles tem uma agência de passeios com preços atrativos também que você verifica na recepção do hotel. Enfim, achei maravilhoso esse período de estadia e quando eu retornar a Gramado me hospedarri novamente...